Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere ventende udbetalinger på i alt €1.500 og udtrykte frustration over den manglende kommunikation fra supporten. Efter indgriben fra klageteamet blev spillerens udbetalinger behandlet, og problemet blev markeret som løst. Spilleren bekræftede modtagelsen af de oprindelige €1.500 og fortsatte med yderligere udbetalingsanmodninger.
Roby Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Jeg kontakter dig for at indgive en klage mod Robycasino.
Den 23., 24. og 25. september 2025 anmodede jeg om tre udbetalinger på €500 hver (i alt €1.500). Disse udbetalinger er i øjeblikket under behandling.
Jeg har i øjeblikket €1.000 på min saldo, men jeg kan ikke foretage yderligere anmodninger, da casinoet kun tillader maksimalt tre ventende udbetalinger ad gangen.
Ifølge casinoets vilkår skal udbetalingsanmodninger behandles inden for 3 hverdage, men den tid er allerede gået, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller den tilsvarende betaling.
Af denne grund beder jeg om din hjælp til at få Robycasino til at behandle mine udbetalinger og frigive pengene til mig.
Jeg er tilgængelig for at fremvise bevis for mine udbetalinger og skærmbilleder af min transaktionshistorik, hvis det er nødvendigt. Jeg tager dette skridt på grund af tidligere klager og en måneds forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje, at jeg anmodede om tidlig KYC-verifikation for at fremskynde processen, men de afslog blankt. Jeg har alle oplysninger, dokumentation og chattransskriptioner fra support. Jeg håber, at denne situation kan fremskyndes. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
(Opdatering) Pr. 10/04/2025 er alt det samme: alle 3 udbetalinger er afventende, og alle supportsvar er generiske og gentagne. Jeg har stadig 1000 EUR på min saldo, som jeg ikke kan anmode om en udbetaling fra, fordi RobyCasino kun tillader maksimalt 3 afventende anmodninger (de 1500 EUR, jeg allerede har afventende). Jeg har ventet på, at de bliver behandlet siden den 23. september, hvilket overtræder deres egne vilkår og betingelser, som angiver en tidsramme på 1-3 dage. Bemærk venligst, at RobyCasino ejes af NovaForge Ltd's, licenseret ALSI-152406028-FI2 (Anjouan). Udbyderen af denne licens angiver tydeligt i sine forpligtelser, at de skal behandle udbetalinger og respektere vilkårene og betingelserne. Jeg håber, at dette bliver løst snart, ellers bliver jeg nødt til at kontakte licensudbyderen. Mange tak.
(Jeg vil gerne tilføje, at da jeg kontaktede support angående deres forhold til Novaforge, løj de åbenlyst og sagde, at de ikke var en del af denne virksomhed, men snarere uafhængige.) 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
(Opdatering) Pr. 10/07/2025 er alt stadig det samme. Jeg har kontaktet support dagligt og har modtaget de samme generiske svar: at udbetalingen er i den sidste fase, at de har en høj efterspørgsel efter udbetalinger, at de verificerer oplysningerne osv. Sandheden er, at jeg har ventet på udbetalingen i to uger nu, og jeg har ikke modtaget et svar, der kan berolige mig. Jeg håber at modtage betalingen snart, så jeg kan foretage de resterende to udbetalinger på 500 hver og aldrig vende tilbage til RobyCasino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Anonymouswinner02
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag, Dominika, jeg må desværre meddele, at alt er ved det samme ... Supporten giver mig altid de samme svar og fortæller mig, at jeg ikke har brug for KYC-verifikation i øjeblikket. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af samtaler med Live Support og e-mailsupport: 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg tilføjer endnu en opfattelse vedrørende KYC og udbetaling: 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag, pr. 10/8/2025 er mine første tre udbetalinger (€1.500) blevet godkendt, og jeg har modtaget dem. Jeg har lige foretaget endnu en udbetaling på €500, og jeg foretager den næste om 24 timer. Når jeg modtager de resterende €1.000, kan denne anmodning lukkes. Jeg holder dig opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg vil gerne tilføje, at den nye udbetalingssaldo er €1.500. Se billedet. Vi bliver nødt til at vente til den 8. og 9. oktober for at tilføje alle udbetalingerne. Jeg opdaterer (SAMT RESTERENDE UDBUD: €1.500). 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
I dag d. 10/09/25 foretog jeg den anden udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godaften, jeg vil gerne tilføje følgende til min klage: Jeg har spillet lidt, og min saldo er højere. Jeg har to udestående udbetalinger på €2.000 (TOTAL: €3.000) at behandle. Jeg beholder 
informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvor meget har du modtaget indtil videre?
Hvor mange udbetalinger er i øjeblikket i gang?
Har du allerede anmodet om den tredje udbetaling?
Hvor meget har du i øjeblikket tilbage på din konto ud over de ventende udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg vil besvare dine spørgsmål:
1- Jeg har modtaget €1500 (€3000 tilbage)
2 - Jeg har 3 ventende udbetalinger på i alt €1.500. Jeg kan ikke længere anmode om flere udbetalinger, da det maksimale antal er 3.
3- Ja, jeg anmodede om den tredje udbetaling i dag.
4 - Jeg har €1500 tilbage, udover de 3 udestående udbetalinger på €500. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Anonymvinder02,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage.
Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant fra Roby Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at finde en løsning.
Kære Roby Casino-repræsentant,
Kunne I venligst holde øje med spillernes udbetalingsanmodninger for at sikre, at de behandles uden forsinkelser?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give os relevante opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Anonymouswinner02
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Anonymouswinner02
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
