Spilleren fra Frankrig havde anmodet om en udbetaling fra kasinoet for to uger siden, men havde endnu ikke modtaget sine penge. Efter at have bekræftet, at ingen verifikation var påkrævet, og at alle indsatskrav var blevet opfyldt, blev hendes udbetalinger behandlet af kasinoet. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Roby Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sasa801,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger før disse. Jeg behøvede ikke at foretage nogen verifikation, fordi det kun er på anmodning fra kasinoet, og i øjeblikket har jeg ingen anmodning. Og for at forklare dig indsatte jeg en første gang uden bonus, så fik jeg tilbudt gratis spins. På disse gratis spins vandt jeg et meget lille beløb, omkring 3€. Så jeg lavede en lille indsats. Jeg afsluttede det hurtigt, og på det tidspunkt havde jeg omkring 1000€ på min saldo, som gik direkte til min rigtige saldo. Det var på det tidspunkt, at jeg foretog hævningerne på 800€ i to rater (500€ og 300€). Jeg gik selvfølgelig for at se de generelle betingelser for casinoet, og der er intet specificeret, når det kommer til gratis spins, bortset fra det faktum, at gevinsterne fra gratis spins ikke kan overstige 80 €, bortset fra at mine gevinster fra gratis spins svarede til omkring 3 €. Men der var ingen bestemmelser om tilbagetrækninger. Vedhæftet er screenshots af chatten. Tak for al hjælp du kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sasa801, har du kontaktet casinoet for at dobbelttjekke, at der faktisk ikke kræves nogen verifikation (KYC) for din udbetaling?
Kan du bekræfte, om du opfyldte alle omsætningskravene, selvom gevinsterne kom fra gratis spins?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg tjekkede, og der kræves ingen bekræftelse. Og jeg bekræfter, at omsætningskravene er opfyldt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at Roby Casino har behandlet mine udbetalinger med succes. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sasa801,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
