Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde bekræftet at være fuldt verificeret og udtrykt frustration over forsinkede udbetalinger, som stadig var under gennemgang efter tre uger. Klageteamet var grebet ind, og casinoet var blevet kontaktet for opdateringer. I sidste ende blev spilleren informeret om, at de ventende udbetalinger var planlagt til at blive behandlet snarest, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
Roby Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.000
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTre betalinger blev forsinket den 13., 14. og 15. gang. Har kontaktet support mange gange, men får bare den samme kørsel. For en uge siden roste de mig med, at alle tre var blevet behandlet og sendt af dem, og at min bank holdt tilbage betalingen. Men de var ikke engang blevet gennemgået og var stadig udestående på min konto. Jeg vil bare gerne have mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er fuldt verificeret, jeg foretog en udbetaling fra dem for 3 uger siden. De overholdt deres tidsramme, og pengene var på min bankkonto fire dage efter udbetalingstidspunktet, hvilket var grunden til, at jeg vendte tilbage og troede, at de var flinke til at modtage din udbetaling uden problemer. Men jeg ventede stadig, og fik at vide, at det var blevet prioriteret for over en uge siden, men intet har ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsehar stadig ikke modtaget nogen hævninger, siger stadig under gennemgang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet for at høre, om de stadig har brug for yderligere dokumenter?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg bekræftede, at jeg er fuldt verificeret. Jeg foretog en udbetaling to uger før disse forsinkede udbetalinger uden problemer. Jeg sender chattransskriptioner til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNogen held med at få mine gevinster endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen af dine udbetalinger indtil videre?
Hvis ikke, kunne du så dele et skærmbillede af de ventende udbetalinger direkte fra din casinokonto?
Planlægger du at anmode om yderligere udbetalinger ud over dem fra d. 13., 14. og 15. juli?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget nogen af mine gevinster. Jeg håbede at høre om fremskridt fra dig, eller om du overhovedet havde kontaktet dem? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOg jeg har ikke noget på kontoen til at anmode om yderligere udbetalinger, og jeg har bestemt ikke planer om at indbetale, når de stadig ikke har udbetalt disse udbetalinger efter 3 uger +. Har du talt med dem om det endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg troede, at du efter 2 uger måske havde fået noget feedback fra at kontakte dem, men det ser ud til, at du stadig ikke har kontaktet dem. Jeg er ikke sikker på, om du overhovedet har læst mine beskeder. Jeg skrev for 6 timer siden, hvor jeg spurgte, om du havde haft held med mine gevinster, og du svarede, at jeg havde modtaget nogen udbetalinger endnu. Jeg fortalte dig også, at jeg havde en udbetaling 2 uger før, som var forsinket, og at den gik igennem inden for den angivne tidsramme, og at jeg var fuldt verificeret. I din næste besked spurgte du mig netop, om det var verificeret, og om jeg havde haft en vellykket udbetaling før, hvilket fik mig til at tro, at du ikke læser mine beskeder, eller hvorfor skulle du spørge om det? Jeg troede, du i det mindste ville have kontaktet dem og haft nogle fremskridt efter 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære twister1972,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Roby Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære twister1972,
Tak for din besked.
Vi har kontaktet den relevante afdeling for at anmode om en opdatering vedrørende din udbetaling, samt for at anmode om, at processen fremskyndes.
Hvis der kræves yderligere dokumenter eller verifikation fra din side, giver vi dig besked hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Robycasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvorfor betalte Roby mig kun den sidste og mindste hævning? Når jeg har lavet to hævninger før denne! Hvorfor ville du ikke betale mig alt, hvad du skylder mig? Eller skal jeg vente en måned mere på, at endnu en hævning bliver udbetalt? Efter 4 uger tror du, du ville gøre det rigtige og betale mig det, du skylder mig!?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære twister1972,
Vi vil gerne informere dig om, at dine to andre udbetalingsanmodninger er planlagt til i morgen, og vi forventer, at begge behandles snarest.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Robycasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet virker mærkeligt, at du ikke betalte den første hævning på 750, endsige dem alle, ikke kun den sidste hævning og den mindste på 500, så begge hævninger på 750 vil blive behandlet i dag eller i morgen, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej twister1972
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej twister1972
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
