Roby Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Jeg indgiver denne klage på grund af Roby Casinos manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse, hvilket førte til fortsat spil og økonomisk tab i en periode, hvor jeg udtrykkeligt havde bedt om at blive forhindret i at få adgang til min konto.

Jeg anmodede første gang om selvudelukkelse den 17. december 2025, hvor jeg tydeligt angav, at jeg ønskede at blive stoppet fra at spille på grund af bekymringer om skade. I løbet af de følgende uger fremsatte jeg flere yderligere anmodninger og havde adskillige samtaler med kundesupport om dette problem. På trods af dette forblev min konto fuldt aktiv indtil den 27. januar 2026, hvor udelukkelsen endelig blev anvendt.

Dette repræsenterer en forsinkelse på cirka seks uger i implementeringen af ​​en kritisk sikkerhedsforanstaltning for ansvarligt spil.

I samme periode var jeg i kontakt med support vedrørende kontosager, herunder anmodninger om cashback. Disse interaktioner viser, at personalet aktivt interagerede med mig og var opmærksomme på min kontoaktivitet, men min tidligere anmodede anmodning om selvudelukkelse blev stadig ikke behandlet. Min konto blev på intet tidspunkt begrænset, på trods af min klare anmodning om at blive forhindret i at spille.

Da Roby Casino ikke anvendte udelukkelsen, da jeg blev anmodet om det, fortsatte jeg med at indbetale og spille i en periode, hvor jeg ikke burde have haft adgang til platformen. Dette spil fandt sted, efter at casinoet var blevet underrettet om, at jeg krævede udelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roby Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele dine første forsøg på at kontakte support den 17. december for at søge spillerbeskyttelse, og svarene fra casinoet?
• Kan du venligst præcisere, hvor store dine nettotab var i den periode? Hvor meget ønsker du at få refunderet?
• Kan du venligst angive, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale, og hvornår din konto blev lukket?
• Del dine svar offentligt her, eller send informationen til min e-mail på [email protected]

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas