Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans konti på seks kasinoer drevet af det samme selskab som Kinbet ved en fejl var blevet genåbnet efter tidligere at være blevet lukket på grund af hans spilleproblem. På trods af at han havde underrettet kasinoet om sine problemer, fortsatte han med at modtage kampagnetilbud, der førte til yderligere tab, før konti blev re-deaktiveret. Klageteamet engagerede sig med kasinoet vedrørende genåbningen og uoverensstemmelserne i spillerens indskud. Kasinoet bekræftede, at genåbningen skyldtes en teknisk fejl og præciserede, at kun et depositum på €60 var blevet behandlet og refunderet, mens spilleren hævdede, at han havde indbetalt i alt €150. I sidste ende blev klagen markeret som løst, da de pågældende midler ikke var blevet behandlet af kasinoet.
Roby Casino - Spillerens konti blev genåbnet uden samtykke.
Sag lukket
Beløb: 150 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej,
Jeg havde et problem med udbetalingen hos "Kinbet", som drives af samme firma som Robycasino, hvilket blev løst med din hjælp. Desværre, under denne proces, blev mine konti, som allerede var blevet permanent lukket, genåbnet på i alt 6 casino-websteder drevet af dette firma uden min indblanding.
Først efter gentagne anmodninger blev mine konti permanent deaktiveret igen, men denne proces er fuldstændig uansvarlig og burde aldrig være sket. Jeg gjorde de ansvarlige opmærksomme på mit spilleproblem, da de første gang blev blokeret, men jeg modtog stadig flere e-mails fra de forskellige hjemmesider med bonustilbud den dag, hvor konti tilsyneladende automatisk blev genåbnet.
Dette resulterede i tab fra min side, som nemt kunne have været undgået, hvis mine konti ikke var blevet genåbnet.
På forhånd mange tak for din hjælp!
Kære lolseinsohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at din Roby Casino-konto blev genåbnet?
- Hvor mange dage tog det for kasinoet at lukke kontoen igen?
- Kan du sende mig den første anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet for at lukke din konto? Min e-mailadresse er [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
ja, min konto blev genåbnet på Robycasino, efter at jeg allerede havde udelukket mig selv uden at blive bedt om det. Jeg fandt ud af dette, fordi jeg modtog bonustilbud fra flere af operatørens casinoer den dag, hvilket overraskede mig, da jeg allerede havde en aktiv selvudelukkelse på alle disse sider. Den nøjagtige dag for genåbning var den 31. januar 2025, og siden da har jeg forsøgt at få lukket alle konti igen. Robycasino lukkede min konto igen i går, den 12. februar.
Jeg sender dig de relevante e-mails mellem mig og Robycasino.
Mange tak og venlig hilsen!
Mange tak for dit svar, lolseinsohn. Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale €150 (tvistværdi), efter din konto blev genåbnet?
Hej Kristina,
Selvom jeg ikke længere har adgang til min konto, er jeg ret sikker på, at jeg lavede 5 indbetalinger á 30 euro hver, til i alt 150 euro.
Venlig hilsen
Mange tak, lolseinsohn, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lolseinsohn ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Roby Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Roby Casino ,
Vil du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne bag genåbningen af spillerens konto, som tidligere var lukket på grund af et hasardspil-relateret problem?
På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kubo,
Tak for din hjælp! I øjeblikket er der ingen opdateringer, jeg har ikke hørt noget fra RobyCasino.
Bedste hilsener!
Kære lolseinsohn,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din tilbagebetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Roby Casino Team
Kære RobyCasino team,
Jeg er glad for, at der er opnået enighed i denne sag. Tak for dit samarbejde!
Kan du finde ud af, hvorfor min konto blev genåbnet i første omgang?
Kære Kubo,
Igen mange tak for din hjælp!
Venlig hilsen
Hej RobyCasinio team,
Jeg modtog to betalinger på 30 euro i fredags, hvilket giver i alt 60 euro. Efter at have genåbnet min konto indsatte jeg dog 150 euro, som også skulle refunderes fuldt ud.
Kan du venligst forklare mig årsagen til denne uoverensstemmelse?
Tak og venlig hilsen
Kære Roby Casino ,
Tak, fordi du anerkendte problemet og refunderede spilleren. Men kan du venligst afklare uoverensstemmelsen i det refunderede beløb, som er €90 mindre end det samlede indskud af spilleren? Er det resterende beløb også blevet behandlet?
Tak.
Kære lolseinsohn ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har deltaget i ekstern kommunikation med en kasinorepræsentant og i øjeblikket afventer detaljer vedrørende det manglende beløb. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager nogen information.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Hej Kubo,
Mange tak for informationen og din hjælp!
Venlig hilsen
Kære lolseinsohn,
Vi beklager ulejligheden som følge af genåbningen af din konto i slutningen af januar 2025. Dette skyldtes en teknisk fejl, der opstod i systemet. Vedrørende anmodningen om tilbagebetaling er den blevet videresendt til den relevante afdeling, og så snart der er en opdatering, vil vi give dig besked herom. Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Kingmaker Roby Casino Team
Kære Roby Casino ,
Tak for din besked. Kan du give en opdatering om den aktuelle situation og fortælle os, hvad de næste skridt vil være?
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære lolseinsohn,
Endnu en gang vil vi gerne oprigtigt undskylde for genåbningen af din konto som følge af en systemfejl.
Med hensyn til dit spørgsmål om indbetalingen på 150 EUR , der blev foretaget efter kontoen blev genåbnet, blev det annulleret af udbyderen , hvilket betyder, at det aldrig blev krediteret din spillekonto.
Den eneste indbetaling, der blev foretaget, efter at kontoen blev genåbnet, var et depositum på 60 EUR , som allerede er blevet refunderet.
Vi håber, at dette er med til at afklare sagen.
Venlig hilsen,
Roby Casino Team
Kære RobyCasino team,
Jeg er 100 % sikker på, at jeg lavede i alt fem indbetalinger på €30 hver, da jeg bemærkede dette, før min konto blev lukket igen. Du burde være i stand til at spore alle kontotransaktioner, men jeg er sikker på, at det var præcis €150.
Tak for dit svar og venlig hilsen!
Kære Jakub,
Vi har sendt dig en mail vedrørende sagen.
Jeg beder dig venligst tjekke din e-mail og opdatere os.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
RobyCasino Team
Kære Roby Casino,
Tak for din besked og for at give beviserne vedrørende spillerens indskud.
Kære lolseinsohn ,
Desværre ser det ud til, at de specifikke transaktioner, du henviser til, aldrig nåede casinoet. Hvis du endnu ikke har modtaget disse midler tilbage, anbefaler jeg, at du kontakter din bank for at høre om deres nuværende status.
Da disse midler ikke blev behandlet af kasinoet, og alle vellykkede indbetalinger på €60 allerede er blevet refunderet, er der intet yderligere, vi kan hjælpe med i dette tilfælde. Derfor vil jeg fortsætte med at markere klagen som løst .
Tak for dit samarbejde. Skulle du opleve problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Bedste hilsner,
Kubo
