Spilleren fra Spanien fik sin konto undersøgt og blev derefter underrettet om lukningen med en gevinst på omkring €1.200. Han fandt først ud af, at verifikation var påkrævet, efter at han mistede adgangen, indsendte de anmodede dokumenter og ventede omkring to uger uden svar; en udbetaling midt i november forblev afventende og blev senere annulleret, fordi han ikke kunne få adgang til kontoen. Han fik at vide, at kontoen var lukket uden mulighed for genåbning, og modtog ingen begrundelse for lukningen. Vi kunne ikke yde yderligere support, da casinoets årsag til at blokere kontoen ikke kunne evalueres korrekt, hvilket førte til, at klagen blev lukket uden yderligere indgriben.
Roby Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.200 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, for en måned siden, med en saldo på omkring €1200 på min konto, blev den lukket. Da jeg prøvede at logge ind, stod der, at min konto var under gennemgang. Efter at have kontaktet kundeservice flere gange og sendt e-mails, bad de mig om at prøve at rydde mine browsercookies, ændre min browser osv. Da det ikke virkede, måtte jeg sende dem en e-mail igen for at forsøge at forstå, hvorfor min konto var under gennemgang. Efter at have opdaget, at de anmodede om dokumentation til verifikation (fordi de ikke havde informeret mig om dette på noget tidspunkt, måtte jeg bede kundeservice om en forklaring), sendte jeg dem al den dokumentation, jeg havde, og som de anmodede om. Jeg har ventet på et svar i omkring to uger nu, og det er stadig ikke kommet.
Den sidste udbetaling, jeg anmodede om i midten af november, blev ladt i bero, og tilfældigvis blev den annulleret for en uge siden (de annullerede den, fordi jeg ikke har adgang).
Desuden fortalte de mig i en af disse e-mails, at de lukkede min konto uden mulighed for at genåbne den (jeg ved ikke, om det er sandt eller ej, da de heller ikke gav mig nogen grunde).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen besked om vellykket verifikation før nu?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse- Jeg har kun placeret sportsvæddemål
- Jeg sendte al dokumentationen i én e-mail. Blandt dokumenterne (som en chatoperatør fremlagde, gentager jeg; de fortalte mig ikke noget om dem via e-mail) sendte jeg: en selfie med mit ID; en kontoudtog fra et af de kort, jeg brugte; de bad om en Apple Pay-kontoudtog fra oktober, men jeg forklarede, at jeg ikke kunne fremvise den, fordi Apple Pay ikke accepterer dokumentation, der er ældre end en eller to uger; et billede af kortet (det var et virtuelt kort, deraf skærmbilledet), jeg brugte til at foretage indbetalingen, der dækker nogle af oplysningerne; og en selfie med mit ID og bettingsidens logo, både på en mobiltelefon og på en computer med siden åben i baggrunden. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på noget af det, jeg sendte, udover den typiske besked om, at min anmodning var blevet modtaget og gennemgået af deres personale.
- Jeg har ikke brugt en eneste bonus; hele saldoen blev indbetalt af mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, bancotrafalgar. Jeg beklager, men jeg har desværre ikke gode nyheder til dig. Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Vi skal dog være klare - i dette tilfælde kan vi ikke yde yderligere support.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
