Roby Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roby Casino. Vi anbefaler, at du altid bruger verificerbare og nøjagtige personlige oplysninger, når du registrerer en konto på online casinoer. Hvis du har konti på online casinoer med unøjagtige personlige oplysninger, vil jeg anbefale at kontakte support for at afhjælpe en sådan uoverensstemmelse og ikke indbetale, før du modtager en bekræftelse på, at de personlige oplysninger er blevet opdateret.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Blev du for nylig bedt om at fremvise dokumenter for at bekræfte din identitet? Hvilke, og præcis hvornår?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for forslaget, jeg vil huske på det fremover. Lad os håbe, at jeg kan løse problemet med roby casino indtil videre.

Om dine spørgsmål:

• Jeg tilmeldte mig Roby Casino den 3. januar, og det blev deaktiveret den 9. januar kort efter, at de annullerede min udbetaling.
• Jeg blev aldrig bedt om at fremlægge nogen dokumenter, da casinoet ikke fandt det nødvendigt.
• Jeg spillede på spilleautomater og vandt nogle gode gevinster der.
• Nej, jeg brugte ikke en bonus, jeg spillede med mine rigtige penge
• Jeg kontaktede dem og spurgte, hvorfor jeg var blokeret, og de mener, at jeg har misbrugt deres casino på en eller anden måde. Jeg forstår ikke, hvad de mener (jeg spillede kun normalt på deres casino). Her er samtalen:

Jeg modtog ikke yderligere svar. Jeg gætter bare på, at de ikke ønsker at udbetale mine gevinster.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Tak på forhånd

Tak for at dele de ønskede oplysninger.

Efter nøje overvejelse har vi konkluderet, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din klage baseret på de oplysninger, du har givet. Selv hvis vi skulle se bort fra beskyldningerne mod dig, udgør det faktum, at du ikke registrerede dig med dit rigtige navn, en hindring, vi ikke kan argumentere imod.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.