Spilleren fra Finlands konto blev lukket efter en administrativ afgørelse, efter at han havde indbetalt €50 og vundet cirka €400. Han anmodede om en forklaring på lukningen, da han mente, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår. Vi kontaktede casinoet, hvorefter kontoen blev genåbnet. Efter indsendelse af de nødvendige KYC-dokumenter blev spillerens konto verificeret, og hans udbetaling blev prioriteret og til sidst behandlet. Da spilleren modtog sine gevinster, blev klagen løst. Casinoet gav dog ikke en detaljeret forklaring på den oprindelige kontolukning.
Roby Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på det pågældende casino den 26.06.2026. Derefter indbetalte jeg €50. Jeg tog ikke imod nogen bonusser eller gratis spins. Jeg begyndte at spille spilleautomater og vandt små (30-50) beløb fra forskellige spil. Da jeg var færdig med at spille en spilleautomatbonus, blev jeg smidt ud af siden. Da jeg forsøgte at logge ind på siden, modtog jeg en sms om, at min konto var blevet lukket og blev gennemgået. Jeg kontaktede casinoet via e-mail og fik svar om, at min konto var blevet lukket ved en administrativ afgørelse. Da jeg spurgte, hvad afgørelsen var, var svaret: det er en endelig afgørelse fra administrationen, og den er ikke til forhandling. Og at afgørelsen er baseret på vores brugsbetingelser. Jeg har spurgt, hvilken del af brugsbetingelserne jeg har overtrådt, fordi jeg ikke mener, jeg har overtrådt nogen betingelser. Jeg har ikke fået svar på dette endnu. Jeg tabte et lille beløb (€50), men jeg havde vundet et rimeligt beløb. Så min konto havde omkring €400.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roby Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil fra hvilke spiludbydere spillede du for at optjene dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden understøttende dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg spillede mest Playngo og Netent. Så jeg spillede spilleautomater; inklusive Rise of Olympos 100, Rise of Olympos, Gonzos Quest, Wild Wild Riches, Esqueleto Explosivo 2, hvor jeg fik en bonus, og da den var overstået med en gevinst på €50, crashede siden, og jeg kunne ikke logge ind mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
- Har du taget skærmbilleder af eventuelle gevinster, hvor din saldo var synlig, før din konto blev lukket?
- Har casinoet givet dig en begrundelse for konfiskation af dine gevinster?
- Har casinoet refunderet dit depositum?
- Blev din konto verificeret, eller har casinoet bedt dig om at fremvise dokumenter for at fuldføre processen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Desværre tog jeg ikke skærmbilleder af gevinsterne. Jeg troede ikke, det var nødvendigt, og min konto blev slettet så pludseligt, uden varsel, at det ikke længere var muligt.
Casinoet har ikke givet nogen begrundelse for min udelukkelse fra kontoen, kun disse e-mails, der angiver, at lukningen blev foretaget ved en administrativ afgørelse, og en anden e-mail, der angiver, at afgørelsen var baseret på brugsbetingelserne. Jeg skrev et svar på dette spørgsmål, hvor jeg spurgte, hvilken del af brugsbetingelserne jeg har overtrådt (fordi jeg ikke mener, jeg har overtrådt noget), men der har ikke været noget svar på dette.
Casinoet har ikke returneret min indbetaling. Og der har ikke været nogen kontakt fra dem i omkring 2 uger.
Casinoet bad aldrig om kontoverifikation eller noget andet, de lukkede bare pludselig min konto.
Jeg håber, at disse svar er nyttige for dig.
Med venlig hilsen,
Arto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Arto62,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din indsats,
Med venlig hilsen
Arto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roby Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Roby Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Arto62,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under behandling, og at du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Roby Casino-team,
Tak for dit svar.
Jeg sætter pris på opdateringen. Jeg afventer resultatet af din gennemgang og din afklaring vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto62,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er blevet åbnet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto62,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet genåbnet.
Kan du bekræfte, om du nu kan logge ind, og om din fulde saldo på cirka €400 er tilgængelig på din casinokonto? Derudover bedes du venligst fortælle os, om du har været i stand til at anmode om eller modtage din udbetaling.
Jeg holder klagen åben, indtil vi modtager din bekræftelse på, at problemet er fuldt løst.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto62,
Vær opmærksom på, at din konto kræver verifikation.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har informeret dig om, hvilke dokumenter der er nødvendige for at gennemføre verifikationen.
Upload venligst de ønskede dokumenter i din profil.
Når verifikationen er fuldført, vil din udbetalingsanmodning blive behandlet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg kan bekræfte, at jeg har adgang til min konto igen. Derudover blev der indsat et beløb på omkring €390 på min konto. Jeg foretog en udbetaling, og casinoet bad derefter om at verificere min konto. Jeg sendte de nødvendige dokumenter til KYC via e-mail i dag. Nu venter jeg på, at de bliver godkendt, og at pengene bliver hævet.
Med venlig hilsen,
Arto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto62,
Tak for opdateringen. Forhåbentlig vil bekræftelsesprocessen blive gennemført uden yderligere problemer.
Indtil videre holder jeg klagen åben, mens vi venter på resultatet af din KYC-verifikation og udbetaling. Giv mig venligst besked, når dine dokumenter er blevet godkendt, og om du har modtaget dine penge.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, her er en lille opdatering. Min udbetalingsanmodning blev annulleret den 23.07.26 af casinoet. Jeg sendte først de bekræftelsesdokumenter, de anmodede om, via e-mail den 22.07.26 og uploadede derefter dokumenterne til min Roby casino-kontoprofil den 23.07.26. Jeg har stadig ikke modtaget noget om min kontobekræftelse. Der er en sådan ændring på min spilkonto, at udbetalinger er blevet blokeret af operatøren. Men lad os håbe, at jeg begynder at høre om den bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Arto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roby Casino-team,
Spilleren har bekræftet, at de anmodede KYC-dokumenter allerede er blevet indsendt. Kan du give en opdatering om verifikationsprocessen og fortælle os, om der kræves yderligere fra spilleren? Hvis ikke, hvornår kan de forvente, at verifikationen er gennemført, og at udbetalingen behandles?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto62,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning er blevet videresendt med prioritet, og vi forventer, at den bliver færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto62,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har informeret os om, at din konto er blevet bekræftet, og at din udbetaling er blevet prioriteret. Vil du venligst give os besked, når du har modtaget pengene?
Jeg holder klagen åben indtil din bekræftelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, en lille opdatering. Jeg foretog en udbetaling den 27.07.26. Statussen er stadig under behandling. Så jeg gætter på, at det eneste, man kan gøre her, er at vente.
Med venlig hilsen,
Arto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret om eventuelle fremskridt, især når din udtrædelse er blevet behandlet, eller hvis der sker yderligere udviklinger. Vi holder klagen åben, indtil vi hører fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære casinoguru. Jeg kan meddele, at jeg nu endelig, efter cirka 5,5 uger, har modtaget mine penge fra Roby Casino. Tålmodighed og jeres uvurderlige hjælp har ført til resultatet.
Kort sagt: det gode var, at jeg fik mine gevinster, som det forventes af alle juridiske rettigheder. Vi fik ingen forklaring på lukningen af min konto. Bare noget vagt, med en administrativ afgørelse og vedrørende brugsbetingelserne.
Så logisk set gør dette casino dette med vilje, og hvis kontoejeren ikke er i stand til at gøre noget ved det, vil pengene ikke blive modtaget.
Så dette casino er bestemt ikke værd at spille på for nogen!
Mange tak for dit arbejde, for uden dig ville jeg ikke have været i stand til at opnå dette resultat. Du gør et virkelig godt stykke arbejde.
Med venlig hilsen,
Arto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arto,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget din udbetaling.
Jeg er glad for at høre, at pengene endelig er nået frem til dig, og at denne sag er blevet løst. Selvom jeg forstår din skuffelse over, at casinoet ikke gav en mere detaljeret forklaring på den oprindelige kontolukning, er jeg glad for, at vi kunne hjælpe med at sikre, at dine gevinster i sidste ende blev udbetalt.
Da problemet nu er løst, markerer jeg denne klage som løst i vores system.
Tak til begge parter for jeres samarbejde under hele klageprocessen.
Hvis du har et øjeblik, vil vi også sætte pris på, hvis du vil dele din oplevelse med vores klageløsningstjeneste ved at give os en anmeldelse på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/review/casino.guru
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
