Spilleren fra Italien fik uventet genåbnet sin konto hos Roby casino, efter at hun havde anmodet om en permanent lukning på grund af sin ludomani. Hun modtog salgsfremmende beskeder og indbetalte €450 på trods af sin selvudelukkelse, idet hun søgte at få sine penge tilbage og en forpligtelse til ansvarligt spil fra kasinoet. Klageteamet fastslog, at uden de væsentlige beviser for hendes oprindelige anmodning om selvudelukkelse, var de ikke i stand til at hjælpe hende yderligere i denne sag. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev rådgivet om korrekte procedurer for fremtidige anmodninger om selvudelukkelse.
Roby Casino - Spillerens lukkede konto er blevet genåbnet.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 450 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg havde en konto hos Roby casino, og på grund af min spilleafhængighed anmodede jeg sidste år via chat om den PERFEKTE lukning af kontoen, og den 10/11/2024 modtog jeg en e-mail fra casinosupporten, der bekræftede det.
I omkring en måned nu, ud af det blå, har jeg modtaget forskellige e-mails og tekstbeskeder på min mobiltelefon fra robycasino, der tilbyder gratis spins og indbetalingsbonusser.
Jeg forsøgte forgæves at blokere disse tekstbeskeder og e-mails, men i dag lykkedes det mig at få adgang til den samme konto, som var blevet lukket, men uforklarligt genåbnet af dig, med den samme tekstbesked og det angivne link, og jeg mistede kontrollen på grund af min
spilleforstyrrelse og jeg indbetalte og tabte €450,00.
Jeg spurgte dem om årsagen til at åbne min aitoescluso-konto uden at modtage noget svar eller overvejelse. Så i går anmodede jeg igen indtrængende om øjeblikkelig endelig lukning af min konto på grund af spilleproblemer, og jeg bad om at få mit indskud tilbage, fordi jeg ikke længere skulle modtage salgsfremmende e-mails og sms'er, og jeg burde ikke engang være i stand til at få adgang til og foretage indbetalinger på det samme.
konto, som jeg lukkede for måneder siden.
Kasinoet har ikke respekteret forpligtelsen til ansvarligt spil og har ikke beskyttet mig som en spiller, der forårsager mig alvorlig økonomisk og helbredsskade og er derfor forpligtet til at returnere mit indskud og, én gang for alle, tilføje mit navn til listen
af konti lukket permanent, efter eksemplet fra andre mere seriøse og ærlige kasinoer.
Jeg vil gerne påpege, at den samme svigagtige adfærd blev udført af tilknyttede selskaber til den samme Vinylcasino-gruppe, som jeg vil indgive en anden klage over, fordi de også bevidst gjorde det samme.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg har været selvudelukket fra alle online casinoer via AAMS hjemmeside i over et år, og at jeg sidste år tabte tusindvis af euro på Robycasino uden nogensinde at have fået pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Micia73,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@robycasino.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHilsen,
Jeg har aldrig åbnet eller lukket den samme konto på grund af min anmodning om selvudelukkelse den 10/11/2024, og jeg har aldrig åbnet nye konti hverken på Vinyl casino eller på andre casinoer!
Mens jeg ventede på en e-mail fra kasinoet, sendte jeg anmodningen via live chat i oktober 2024, men jeg har desværre ikke transskriptionen.
Jeg har vedhæftet skærmbilledet af e-mailen med bekræftelse af kontolukning, som jeg anmodede om i oktober 2024.
Men jeg vil også sende dig e-mailen efter din anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil også påpege, at jeg aldrig har bedt om at åbne min konto, jeg modtog salgsfremmende e-mails og bonusser, og jeg opdagede uventet, at spillekontoen var åben og fungerede, efter at den var blevet lukket den 11. oktober 2024.
Jeg ville aldrig have spillet eller foretaget indbetalinger, hvis de ikke havde genåbnet min konto på egen hånd, og hvis de ikke havde sendt mig salgsfremmende e-mails og sms'er.
Dette viser stor uærlighed fra deres side og udnyttelse af svage mennesker.
De fjernede forsætligt og bevidst min kontolukning uden min tilladelse og accepterede mine indbetalinger, der skulle have været afvist. Og ved at kende karakteren af gambling, gjorde de dette for at opnå en uretfærdig fordel og stjæle penge fra mig, som de vidste, at jeg ikke havde til hensigt at bruge, da jeg har et spillekompulsivt problem.
VIGTIGT: De brugte den samme fidus på min anden spillekonto hos Vinylcasino, som er den samme gruppe. Så de røvede og svindlede mig frivilligt på 2 spillekonti i deres casinogruppe
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, hvorfor modtager jeg ikke noget svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Micia73. Forstår jeg rigtigt, at du ikke gemte den oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din Roby Casino-konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina, tak for svaret.
Det er rigtigt, jeg har ikke en kopi af min anmodning om selvudelukkelse lavet i oktober 2024, da jeg anmodede om den via live chat, og i det øjeblik (af desperation) gemte jeg ikke chatten, da jeg aldrig kunne forestille mig, at det pågældende casino ikke respekterede loven og spillere med spilleproblemer, og at de derfor kunne genåbne min konto selvstændigt.
Nu, efter at have tabt flere penge, fremsatte jeg insisterende en ny anmodning om selvudelukkelse på robycasino casino, derfor blev kontoen lukket igen.
Jeg vil virkelig gerne forklare, at jeg har spillet online i ikke mindre end 15 år, siden italienere kunne spille på udenlandske statsgrupper, såsom Fortune Lounge, og at jeg derfor udmærket ved, hvordan kasinoer fungerer og deres regler, især hvad angår forskellen mellem en anmodning om normal lukning og selvudelukkelse, ligesom jeg udmærket ved, at det er forbudt at åbne en anden konto, noget jeg aldrig har gjort i 15 år.
I 15 år har jeg været selvudelukket fra de fleste online casinoer, i nogle år har jeg været selvudelukket med italienske casinoer via ADM. Hvis du bemærker, i oktober sidste år åbnede jeg også en anden nutidig klage til Dolfwin casino, fordi de ikke ønskede at selvudelukke mig på trods af de tusinde anmodninger, og det er præcis den samme periode, hvor jeg bad om selvudelukkelse fra Vinylcasino og RobyCasino, som er den samme affiliate-gruppe, og begge af dem uventet genåbnede de to konti for mig i februar, og jeg nogensinde har kontaktet, i februar, og nogensinde har jeg kontaktet mig.
Med disse 2 kasinoer, sidste år, før lukningsanmodningen, mistede jeg tusinder og atter tusinder af euro, jeg har aldrig, og jeg gentager, aldrig anmodet om en hævning, jeg er fuld af gæld, og fra oktober til i år gjorde jeg godt, da jeg forsøgte langsomt at genoprette min økonomiske situation, da jeg ikke kunne have adgang til noget kasino, der faktisk havde udelukket mig selv overalt, indtil jeg mistede hele min løn i denne måned og robyinos.
Jeg er i en desperat situation, efter at have mistet i alt omkring 1500 euro med dem i marts, og hvis det ikke havde været for deres svigagtige handlinger, ville jeg aldrig have mistet disse penge.
Jeg beder venligt, hvis du ikke tror mig, om at bede kasinoet om en kopi af udskriften af min live chat med dem i oktober af min anmodning om selvudelukkelse for at kunne demonstrere hele sandheden og min ærlighed, hvilket de i stedet ikke gjorde med uærlighed, jeg føler mig bestjålet og snydt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne og anmode om en refusion. Da du ikke gemte anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne sag som mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at gambling er blevet en udfordring for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
