Spilleren fra Tyskland havde haft løbende problemer med, at hans konto var blevet blokeret flere gange, og ventede stadig på en refusion på €1064, som var blevet lovet efter den sidste blokering. Trods omfattende kommunikation med casinoet fortsatte han med at modtage det samme svar om, at problemet var under gennemgang, og han havde ventet i fem måneder. Spilleren bekræftede, at han selv havde låst kontoen og sidst hørte fra casinoet i juni 2025, hvor betalingen blev lovet. Vi kunne ikke fortsætte på grund af spillerens utilstrækkelige svar på vores anmodninger om dokumentation og detaljeret kommunikation. Derfor blev klagen lukket foreløbig, selvom spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kontakten.
Roby Casino - Spillerens refusion er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.064 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg fik min konto blokeret dengang, og det blev bekræftet. Men efter en måned kunne jeg få adgang til den igen og indbetale €1064. Kontoen blev derefter blokeret igen, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at de €1064 ville blive refunderet. Dette er ikke sket den dag i dag. Efter utallige livechats og 30 e-mails får jeg det samme svar: "Det bliver gennemgået." Der er ikke kommet mere ud af det. Jeg har allerede ventet i fem måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvornår din konto blev lukket for første gang? Hvem initierede lukningen — var det dig eller casinoet? Hvis du anmodede om lukningen, bedes du sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning på [email protected] .
- Kan du venligst beskrive mere detaljeret, hvorfor din konto blev genåbnet efter en måned?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående din anmodning om refusion?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Sidste kontakt i maj i år var den 20. juni 2025 med bekræftelse af, at betalingen ville blive foretaget; derefter hørte man ikke mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg låste selv kontoen og har ikke låst den op igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for jeres svar. Jeg undskylder oprigtigt den sene besvarelse. Vi behandler i øjeblikket over 1.100 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Bemærk venligst, at vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage, og vi vender altid tilbage til jer hurtigst muligt. Mange tak for jeres tålmodighed og forståelse.
Derudover har jeg endnu ikke modtaget de filer, jeg anmodede om i mit første svar. Bemærk venligst, at vi for at kunne undersøge klager korrekt har brug for så mange detaljerede oplysninger som muligt fra dig. Kunne du venligst fremsende dokumenterne og besvare de spørgsmål, jeg tidligere sendte?
- Kan du venligst angive, hvornår din konto blev lukket for første gang? Hvem initierede lukningen — var det dig eller casinoet? Hvis du anmodede om lukningen, bedes du sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning på [email protected] .
- Kan du venligst beskrive mere detaljeret, hvorfor din konto blev genåbnet efter en måned?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående din anmodning om refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg har sendt dig en e-mail. Med venlig hilsen, havana1993
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Jeg er ked af at se, at du ikke længere har e-mailen vedrørende din anmodning om lukning af din konto. Kunne du i det mindste sende mig den efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den lovede refusion? Send mig venligst de originale e-mails, ikke kun skærmbilleder, fra den 20. juni og fremefter. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Havana1993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
