Spilleren fra Tyskland har haft løbende problemer med, at hans konto er blevet blokeret flere gange, og han venter stadig på en refusion på €1064, som blev lovet efter den sidste blokering. Trods omfattende kommunikation med casinoet modtager han fortsat det samme svar om, at problemet er under gennemgang, og han har ventet i fem måneder.
Roby Casino - Spillerens refusion er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 6h 3m 52s
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg fik min konto blokeret dengang, og det blev bekræftet. Men efter en måned kunne jeg få adgang til den igen og indbetale €1064. Kontoen blev derefter blokeret igen, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at de €1064 ville blive refunderet. Dette er ikke sket den dag i dag. Efter utallige livechats og 30 e-mails får jeg det samme svar: "Det bliver gennemgået." Der er ikke kommet mere ud af det. Jeg har allerede ventet i fem måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvornår din konto blev lukket for første gang? Hvem initierede lukningen — var det dig eller casinoet? Hvis du anmodede om lukningen, bedes du sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning på [email protected] .
- Kan du venligst beskrive mere detaljeret, hvorfor din konto blev genåbnet efter en måned?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående din anmodning om refusion?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
