Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på 4000€ for en måned siden efter at have indbetalt 150€ og opfyldt omsætningskravene. Han havde kun modtaget standardsvar fra casinoets support vedrørende sine tre betalingsanmodninger på 500€ hver, hvilket fik ham til at tro, at han blev snydt. Klageteamet fandt, at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation til verifikation, men fortsatte med at opleve forsinkelser og manglende support fra casinoet. I sidste ende blev klagen afvist på grund af utilstrækkeligt grundlag for yderligere handling, hvilket efterlod spilleren utilfreds med løsningen.
Roby Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.000 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte 150€ på kasinoet den 19.02
Efter at jeg gennemspillede indsatsen, vandt jeg 4000€ og vil gerne udbetale det siden da
dette har været tilfældet siden 21.02 i 3 betalinger på hver 500€
Jeg har skrevet til casinosupporten flere gange, men får kun standardundskyldningen
Jeg får langsomt følelsen af, at kasinoet snyder
Jeg håber, jeg kan få hjælp her
Jeg lavede også min KYC med ID-kort, adressebevis osv.
venligst hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Quillo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Jeg skrev sidst til support for 3 dage siden og spurgte, hvornår mine penge endelig ville ankomme, da jeg har ventet mere end 1 måned og ikke 1-3 hverdage som annonceret
KFC siden omkring 05.03.25
Jeg tjente en del af gevinsten fra bonussen og satsede den derefter 35x
Jeg vandt omkring 2400 € uden for bonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Quillo for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quillo,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Roby Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quillo,
Vi beder dig venligst uploade alle de ønskede dokumenter fra bekræftelsesfanen.
Upload venligst dokumenterne i et PDF-format via bekræftelsesfanen fra din profil, og sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
RobyCasino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad efterspørges venligst
det siges ingen steder
Jeg har sendt opgørelsen fra mit kreditkort fra februar
og skærmbilledet af den detaljerede indbetaling fra 20.02
så fortæl mig hvad der skal til
Jeg har forsøgt at kontakte supportteamet flere gange via e-mail for at finde ud af hvad problemet er og ingen svarer og her er svaret meget hurtigt jeg forstår det ikke helt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roby Casino repræsentant,
kan du bekræfte, at du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen bliver ved med at bede om noget, som jeg allerede har sendt 10 gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quillo,
Som vi har kontrolleret, har vi stadig ikke modtaget de ønskede dokumenter.
Vi har sendt dig en e-mail for at fortælle dig, hvilke dokumenter der kræves.
Vi beder dig venligst uploade alle de ønskede dokumenter fra bekræftelsesfanen.
Upload venligst dokumenterne i et PDF-format via bekræftelsesfanen fra din profil, og sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
RobyCasino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er virkelig begyndt at gøre mig vred her
Jeg sendte de varer, der blev anmodet om, og stillede modspørgsmål i e-mailen, men jeg får ingen kvalificerede svar
Jeg har sendt mit komplette kreditkortudtog fra februar og endda marts
Jeg har sendt de detaljerede skærmbilleder af appen fra indbetalingsdagene
Jeg har sendt alt, og de fortæller mig ikke, hvad der er galt med det, jeg sendte
Jeg har aldrig haft så dårlig support på et kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUpload venligst transaktionshistorikken for den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde BNP Paribas bankkonto op den 19/02/2025 i originalt PDF-format
det siges oversat kvasi
Upload venligst transaktionshistorikken for den betalingsmetode, der blev brugt til at opfylde BNP Paribas bankkonto den 19.02.2025 i originalt PDF-format
- Betaler jeg mit kreditkort fra min hovedkonto hver 3. måned og ikke dagligt
- Har du modtaget de månedlige kreditkortudtog i PDF
- Fik du også den ønskede dato som en detaljeret visning fra min netbank via screenshot, da der ikke er mulighed for at printe denne som PDF som med en Paysafecard konto
- Ifølge min betalingshistorik blev indbetalingen i dit casino modtaget den 20.02.2025 kl. 15:43:45 og ikke den 19.02.2025
- Jeg har forsøgt at afklare alt dette et par gange, men ingen svarer
Jeg vil hellere bede jer, repræsentanter for Roby Casino, om at kontakte mig privat. Dette vil endelig løse problemet, da dette er min konto og er blevet bekræftet af alle udsagn mv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik slettet min konto, det er et kæmpe fupkasino, jeg opgiver pengene, jeg håber, at ingen nogensinde spiller der igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
