Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav sin klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet på vegne af spilleren, som havde oplevet forsinkelser i at modtage sine udbetalinger. Efter vedvarende opfølgninger og opdateringer bekræftede spilleren, at den endelige tilbagetrækning var blevet gennemført. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Roby Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 CHF
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
som jeg kan se, er mit problem almindeligt. Jeg lavede en indbetaling på Roby Casino, og jeg modtog en første indbetalingsbonus (sportsbonus). Jeg spillede, og jeg var så heldig at opfylde bonusvilkårene med gode gevinster. Jeg foretog min første tilbagetrækning (for 500 CHF) den 12.01.2025, og de følgende to dage lavede jeg to mere (hver for 500 CHF). Jeg ventede på de tre forretningsdatoer som angivet i vilkårene, men mine hævninger afventer stadig efter to uger. Jeg har kontaktet live chatten mange gange (også sendt e-mails), og de svar jeg modtager er copy paste (du skal være tålmodig, vi har for mange udbetalinger at håndtere osv.).
For at hjælpe dig:
- Ingen succesfulde udbetalinger indtil nu
- De spurgte ingen verifikation, det er skrevet på min konto, at det ikke er nødvendigt
- Mine bonusvilkår er blevet opfyldt, jeg spurgte også i live chatten, om jeg kunne foretage en udbetaling
- Mine udbetalinger vises som "under gennemgang"
- Jeg har spurgt, hvad der synes at være problemet, kan være den metode, jeg valgte uden svar
Ud over disse 1500 CHF har jeg flere gevinster på min konto. Jeg gætter på, at de bare ikke vil betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej NickTheRock007
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kommer med en opdatering i dag aften, da betalingerne kun sker på hverdage (man-fre). Jeg er 99%, de ikke kommer til at betale i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Ingen betaling i dag. De reducerede også min indsatsgrænse næsten til nul, men det er ok for mig.
Jeg har på min konto 3.660 CHF, som jeg skal hæve (bortset fra de 1500 CHF, der venter).
Kan du hjælpe mig med situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej NickTheRock007
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej igen. Der er ikke foretaget nogen betaling.
Vil du hjælpe mig med at modtage pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvis du har brug for yderligere information, såsom mails eller skærmbilleder fra udbetalingerne, vil jeg med glæde give dem.
Alle tre tilbagetrækninger er stadig under revision.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak NickTheRock007 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak Nick. Jeg vil afvente Katkas svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Roby Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak Katarina.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Denne uge er også gået, ingen betaling er foretaget. Nogen nyheder Katarina?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina. Nåede du at tale med kasinoet? jeg får stadig de samme svar. I dag sagde agenten, at hun ville sende en nødnotat til finansafdelingen.
Jeg bliver ved med at modtage de samme undskyldninger, og som jeg så her, har spillere, der havde det samme problem, selv om de foretog udbetalingerne efter mig, modtaget deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
Jeg er i øjeblikket i kommunikation med en repræsentant fra kasinoet. På nuværende tidspunkt er der ingen tilgængelige opdateringer. Jeg vil dog straks give dig enhver relevant information, så snart den bliver tilgængelig i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Jeg sendte også en e-mail i dag med den samtale, vi havde.
Jeg håber, vi finder en måde at løse dette problem på.
Tak for din støtte
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
nogen nyheder fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Opdatering
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet via live-chat.
De siger stadig, at mine tilbagetrækninger overholder reglerne, og at de vil blive eksekveret hurtigst muligt.
Altid de samme undskyldninger. Det er den femte uge btw.
Lad mig venligst vide, hvis du har noget nyt til mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Undskyld den tredje besked Katarina. Dette er skærmbillederne af min sidste diskussion med live chatten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Katka, nogen nyheder fra din kommunikation med repræsentanten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
tak for dine beskeder.
Jeg afventer i øjeblikket et svar fra kasinoet. De har forsikret mig om en hurtig løsning. Jeg sætter pris på din tålmodighed i et par dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar Katka.
Jeg sætter stor pris på din hjælp.
Hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kararina. Det er det nye svar, jeg modtager. Er det fremskridt fra din erfaring?? De taler om sidste fase.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Katka,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har betalt mine første tre indskud.
Tusind tak for støtten.
Lad venligst posten stå åben, indtil jeg modtager de resterende 2.500 CHF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
tak for opdateringen. Det ser ud til, at tingene går den rigtige vej. Klagen vil forblive åben, indtil du bekræfter ankomsten af de resterende midler. Hold os venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne informere om, at Roby casino fortsætter betalingerne. Jeg venter stadig på 1.500 CHF, så jeg ville være glad, hvis du kunne lade stillingen stå åben til næste uge, hvor jeg tror, at sagen vil lukke.
Er det okay?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
tak for opdateringen.
Vi lader klagen stå åben i yderligere en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej NickTheRock007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina. Jeg har ikke skrevet noget, fordi en tilbagetrækning stadig afventer siden 13.02. Andre hævninger, som jeg foretog efter den 13.02, er gennemført. Jeg forstår virkelig ikke hvordan systemet fungerer.
Vær sikker på, at når min sidste tilbagetrækning er gennemført, vil jeg sende en sms her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
tak for opdateringen. Jeg har kommunikeret din sag til en kasinorepræsentant uden for denne samtale. Jeg vil informere dig, så snart jeg har relevant information at dele. I mellemtiden, hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig på den sidste hævning foretaget den 13.02... Jeg ved ikke hvad jeg skal sige mere. Nogen nyheder fra din side??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
Jeg har desværre ingen opdateringer på nuværende tidspunkt.
Kære Roby Casino,
Jeg skriver for at anmode om en opdatering vedrørende status for NickTheRock007's tilbagetrækning. Kan du give en forklaring på forsinkelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail, der siger, at min tilbagetrækning var gennemført. Så snart jeg modtager pengene, vil jeg informere dig om at lukke klagen.
På forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
tak for opdateringen. Jeg ser frem til din næste kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina.
Kasinoet betalte endelig den sidste hævning.
Det var en lang rejse, og jeg vil gerne takke dig for støtten.
Selvom jeg endelig blev betalt, finder jeg det uprofessionelt og upassende at lade en spiller vente i så lang tid, når det tydeligt står skrevet, hvor længe en spiller skal vente.
Tak igen for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Alle,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at den afventende anmodning om tilbagetrækning fra den 13. februar 2025 er blevet gennemført, og at der i øjeblikket ikke er nogen udestående anmodninger.
Venlig hilsen,
Roby Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære NickTheRock007,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
