Spilleren fra Østrig stod over for et udbetalingsproblem på NovaForge Casino, da han havde anmodet om en udbetaling på 2.500 €, men kun 500 € kunne hæves pr. dag. På det tidspunkt havde 1.500 € af hans gevinster ventet i to uger, og han havde endnu ikke gennemført KYC-verifikationsprocessen. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spillerens konto blev verificeret. Efter verifikationen blev en af hans udbetalingsanmodninger behandlet, og han modtog alle sine udbetalinger efter en måned. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Roby Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Åh, overraskelse, et højt vurderet NovaForge Casino udsætter igen en udbetalingsanmodning. 😲
Jeg har vundet 2500€ der, og kan kun hæve 500€ om dagen, og op til 3 gange.
Så 1500€ er udestående i øjeblikket (i 2 uger allerede), og jeg kan ikke hæve de resterende 1000€.
Så for at besvare dine følgende spørgsmål:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? -> Ja
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? -> Ikke endnu, for de spørger normalt ikke. Men det vil de sandsynligvis gøre nu i dette tilfælde. (Som sædvanlig) 😀
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? -> Bonussen blev omsat
Tak og bedste tanker,
Måtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Roby Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger?
- Brugte du den samme betalingsmetode til dine tidligere vellykkede udbetalinger?
- Hvilken specifik bonus spillede du med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
- Her er skærmbilledet af hævningerne.
- Jeg brugte den samme metode som altid
- Det var en af deres faste ugentlige bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Jeg har kontaktet supporten via chatten, og de fortalte mig, at de kan se, at anmodningen er forsinket, men at de har brug for tid til at lave en "bankcheck", hvad det så end måtte være...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Roby Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Din kontobekræftelse er i øjeblikket i gang, og vores system har allerede sendt dig en besked med instruktionerne. Følg venligst trinnene, og upload de nødvendige dokumenter direkte i systemet.
Hvis du støder på problemer under processen, så tøv ikke med at give os besked – vi hjælper dig gerne.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Robycasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede uploadet alt, hvad du har bedt om.
Det er mere end bekymrende, at I beder om en fuld månedlig opgørelse over ALLE mine transaktioner! (Ikke kun indbetalingerne på jeres hjemmeside)
Så bekræft kontoen og udbetal mine gevinster!
Det er allerede 3 uger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Vi har gennemgået din sag med det relevante team. Bemærk venligst, at vi i nogle situationer er forpligtet til at anmode om en fuld månedlig opgørelse for at fuldføre kontobekræftelsesprocessen. Dette er en del af vores standard compliance-kontroller.
På nuværende tidspunkt mangler der stadig ét dokument: Vi har brug for en opgørelse, der viser transaktionerne for kortet, der slutter med 6048. Det tidligere uploadede dokument refererer til et andet kort, hvilket er grunden til, at verifikationen endnu ikke kunne gennemføres.
Når det korrekte dokument er blevet uploadet via bekræftelsessektionen i din profil, kan vores team fortsætte med bekræftelsesprocessen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Robycasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det er normalt med de komplette kortopgørelser. (De viser aldrig de faktiske tal til sidst)
Generelt kan du se transaktionerne på kontoudtoget, og jeg kan også sende dig en "videobevis" fra appen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Det er ikke så almindeligt, som du nævnte, at kortoplysninger er helt skjult på et kontoudtog. I nogle tilfælde kan visse cifre være overstreget, men oplysningerne ændres normalt ikke.
Vil du være så venlig at give mig erklæringen til vores uafhængige gennemgang? ( [email protected] )
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Martina.
Har sendt dig videoen og udtalelsen.
Som skrevet ovenfor er det normalt for Kort Komplet. (Jeg har også et visitkort der, og det er det samme)
tak og bedste tanker,
Måtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Tak for at du sendte mig videoen og dokumentet.
Der er ikke et kortnummer, men et kontonummer på kortet, så det ser ud til.
Kære Roby Casino,
Kan du venligst også tjekke videoen og fortælle os, om den er god nok for dig?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak, Martina.
På videoen kan du se de sidste 4 cifre på kortet, og du kan også se, at kontoudtogene kun viser 6000 til sidst.
Jeg ved ikke hvorfor, men Card Complete viser det sådan.
De ser også alle transaktioner på kontoudtoget, så det burde ikke være et problem at verificere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Tak fordi du delte videoen.
Vores verifikationsteam har gennemgået det og informeret os om, at kortet, der ender på *6048, faktisk blev brugt til en indbetaling. Til standardverifikation bedes vi venligst modtage en kontoudtog, der viser disse indbetalinger.
Hvis en PDF-fil ikke er tilgængelig, accepteres tydelige skærmbilleder af erklæringen også.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage de nødvendige dokumenter, så vi kan gennemføre verifikationen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Robycasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Kan du venligst prøve at finde sektionen i Revolut-appen, hvor korthistorikken vises? Det kan være et skærmbillede af casinoet værd.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke fremlægge mere end den udtalelse, jeg allerede har uploadet flere gange, og beviset med videoen.
Vedhæftet kan du se skærmbilledet af kontoudtoget og skærmbilledet af disse indbetalinger på min konto.
Du kan også bekræfte dem igen i den pdf, jeg har uploadet til Roby Casino.
Og jeg bruger ikke Revolut – det er den grundlæggende Card Complete-app, og jeg er ret sikker på, at jeg ikke er den første person, der bruger den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Her er transaktionerne fra robycasinos hjemmeside.
Hver transaktion er synlig på den kontoudtog, jeg har uploadet til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Roby Casino,
Kan disse tages som tilstrækkeligt bevis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Tak for dit samarbejde og for at du har givet os en detaljeret forklaring af sagen.
Med venlig hilsen,
Robycasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak; forhåbentlig bliver udbetalingsanmodningen afsluttet hurtigst muligt.
Det tager allerede 1 måned!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Problemet løses ikke, før udbetalingen er gennemført!
Tak for hjælpen, Martina.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Matex0,
Vi vil gerne informere dig om, at en af dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet i dag. De to andre ventende anmodninger er i øjeblikket under gennemgang, og vi gør vores bedste for at få dem behandlet hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Robycasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak til Roby Casino for informationen.
Kære Matex0,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Jeg vil helt sikkert holde denne klage åben, indtil du modtager alle hævningerne. Bare hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Matex0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Martina.
Har nu modtaget alle udbetalingerne.
Mange tak for din hjælp!
Bedst,
Måtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Matex0
Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
