Spilleren fra British Columbia havde anmodet om udbetalinger på i alt 750,00 hver på på hinanden følgende dage, efterfulgt af kontolukning på grund af spilleafhængighed. På trods af at de blev informeret om, at pengene ville blive behandlet inden for 3 hverdage, forblev de i køen, hvilket skabte bekymring for, at kasinoet kunne tilbageholde gevinsterne på grund af kontolukningen. Problemet blev løst, da kasinoet udbetalte gevinsterne, efter at klageteamet greb ind. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Roby Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.250
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning den 30. oktober for 750,00 og to andre hævninger på 750,00 efter hver 24 timer i overensstemmelse med kasinoets politik. Jeg fik lukket min konto på grund af ludomani. Før jeg lukkede min konto, talte jeg med live chat, og jeg fik bekræftet, at mine penge vil blive frigivet på almindelige behandlingstider, hvilket er 3 hverdage, da jeg derefter sender dem e-mails og går på online chat dagligt. Min søster spiller på denne side, og hun modtog sine penge på den 4. dag for tilbagetrækning, jeg har flere gange fået at vide, at min udbetaling er i køen. Jeg er nysgerrig, om dette casino forsøger at forsvinde min udbetaling, fordi jeg ikke længere har en konto hos dem. Venligst nogen hjælp, så jeg kan få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej. Jeg har aldrig foretaget nogen succesfulde udbetalinger før.
men da jeg ønskede at uploade mine kyc-bekræftelser, står der, at verifikation i øjeblikket ikke er påkrævet. Ja, jeg har i øjeblikket ikke adgang til min casinokonto.
Jeg chatter dagligt, og jeg hører den samme information, som den behandles. Jeg modtog ingen e-mails med anmodning om kyc-dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Jashleen786. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min bekymring er nogle gange, at livechatten giver mig et svar, at den behandles manuelt, og at du snart vil se pengene på din konto. Min søster foretog en tilbagetrækning den 4. november, og den blev behandlet inden for 3 hverdage. Min tilbagetrækning blev anmodet om 10 hverdage nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg chatter hver dag og får det samme svar. Hvordan er dette muligt, folk, der har anmodet efter mig, har modtaget pengene, og min tilbagetrækning er over 12 dage nu. Er den stadig i behandling?. Jeg får ingen gyldige svar, og jeg får heller ikke mine penge. Er der nogen der kan rådgive hvordan jeg får mine penge fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jashleen786, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Roby Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Roby Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Sagen er ved at blive opklaret. Kasinoet udbetalte mine penge. Tak fordi du hjælper mig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
