Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve deres gevinster i to uger, med flere afventende anmodninger, inklusive en siden den 14. februar. Efter at den første anmodning blev afvist, blev efterfølgende udbetalinger via bankoverførsel også forsinket. Spilleren havde mistanke om, at de blev snydt, især da der ikke var blevet anmodet om identifikationsdokumenter. Problemet blev løst, efter at kasinoet behandlede spillerens sidste to udbetalinger, efter indgriben fra klageteamet, som lettede kommunikationen med casinoets supportteam. Klagen blev markeret som løst.
Roby Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede og afventende.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod aften,
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i to uger nu uden held.
Min første tilbagetrækning blev afvist efter en uges venten (anmodningen blev fremsat den 13/2/2025).
Den næste anmodning blev fremsat den 14/2/2025 og afventer stadig, og det er dag 12.
Så fortalte de mig, at den bedste udbetalingsmulighed er bankoverførsel i stedet for Visa, så de næste to udbetalingsanmodninger blev foretaget ved bankoverførsel og afventer henholdsvis 7. og 6. dag.
Hver dag hører jeg de samme undskyldninger.
Jeg har også en saldo på €1000, som jeg venter på at hæve, efter at en af de første er gennemført, fordi der er en grænse på €500 pr. dag og op til 3 samtidige udbetalingsanmodninger.
Det er meningen, at udbetalinger skal behandles inden for 1-3 dage.
Jeg har en stærk mistanke om, at dette er svindel.
Jeg er heller ikke blevet bedt om noget identifikationsdokument.
På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ThGrd992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at indsætte penge på din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen.
Nej, jeg har aldrig lavet nogen succesfulde opstigninger.
Mine indbetalinger er foretaget med Visa-kort.
Alle mine gevinster er uden en aktiv bonus.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod aften,
Jeg er i min tredje uges ventetid og har ikke modtaget nogen udbetalinger, mens når jeg spørger dem, svarer de mig med den samme automatiske besked.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen,
Det var for det meste spillemaskiner (det var der, jeg fik mine store gevinster) og meget få live casinospil.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, ThGrd992, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ThGrd992,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Roby Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken ThGrd992 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at håndtere det problem, jeg står over for.
Jeg håber, at dette casino bliver løst og ikke er et fupnummer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod aften,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg lige har modtaget mine første 3 udbetalinger.
Mange tak for din indsats, og jeg vil bede dig, hvis det er muligt, om at holde sagen åben, indtil jeg modtager mine resterende 2 hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ThGrd992,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Bare rolig, jeg vil lade denne klage stå åben indtil videre. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har ingen fremskridt, derfor har jeg ikke skrevet noget endnu.
Jeg afventer mine sidste to udbetalinger.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ThGrd992,
Vi tjekker for din udbetalingsanmodning hos vores relevante afdeling, og som den tidligere udbetalingsanmodning vil vi gøre vores bedste for at behandle dine nuværende afventende udbetalingsanmodninger så tidligt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os!
Det sætter vi stor pris på.
Med venlig hilsen,
RobyCasino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har lige modtaget mine sidste to udbetalinger.
Tusind tak til jer alle for alt!!
Held og lykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ThGrd992,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil også gerne takke supportteamet på Roby Casino for deres hjælp med løsningen af klagen. Klagen vil nu blive markeret som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
