Roby Casino - Spillerens udbetalinger er konsekvent forsinket.

Hej med dig

Jeg har forsøgt på et år at hæve mere end 15.000, som jeg vandt ved forskellige lejligheder, som sidst var 8.000. og selvom jeg er fuldstændig verificeret og har den højeste VIP-status, bliver de ved med at lyve for mig og bliver ved med at forsinke mine udbetalinger for evigt, indtil jeg spiller det hver gang. det er ikke én gang. det er flere gange. Jeg endte med at bruge over 30.000 på deres casino og formåede aldrig at få en enkelt udbetaling. min VIP-kontoadministrator løj mig op i ansigtet, at hun fortæller betalingsteamet, at hun ved, og altid kommer til mig med, at vi er nødt til at vefiy dit og dat - kort sagt, de har aldrig betalt mig. og hver gang de bliver ved med at forsinke det i flere dage, så når jeg annullerer for at prøve at trække mere. tælleren blev nulstillet, og de fortalte mig, at de ville se på, men af ​​frustration og bordom gambler jeg det hele. det er meget trist, da jeg aldrig har haft at gøre med et så grådigt og uretfærdigt casino som dette.

Kære PokiPoki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Bare for at præcisere, forstår jeg rigtigt, at du også mistede denne sidste hævning på 8.000, og at du ikke længere har noget tilbage på din konto?

Hvilke specifikke grunde gav casinoet dig til at forsinke dine udbetalinger?

Hvor længe har du ventet på din seneste hævning på €8.000?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære PokiPoki, tak for e-mail-svaret.

Spilleren er alene ansvarlig for pengene på deres konto, især mens de venter på deres udbetaling. Det er vigtigt at forstå, at indtil pengene er helt hævet og i din besiddelse, er enhver aktivitet på kontoen dit ansvar, og kasinoet er ikke ansvarlig for eventuelle potentielle problemer, der måtte opstå i løbet af denne tid.

Jeg vil gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Tak

Kære PokiPoki, kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Kære PokiPoki, tak for e-mail-svaret.

Er din casinokonto blevet lukket?

Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som en spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Hvis årsagen til at ville lukke kontoen på casinoet er et spilleproblem, så kan jeg kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Hvis dette er grunden til, at du ønsker at lukke din konto, bedes du informere os, når du har indsendt anmodningen om selvudelukkelse og videresend den til min e-mailadresse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

ingen konto blev aldrig lukket. de fortsætter med at tilbyde bonus, og de giver masser af bonus for at være ærlig, men hvad er meningen med bonussen, hvis de aldrig betaler. for eksempel tilbød de mig en bonus på 2000.000 som 500 pr. dag i 4 dage med engangsindsats, efter at jeg igen bad om at lukke min konto, efter at jeg postede denne klage her. men krævede i mellemtiden at bekræfte igen, hvilket jeg gjorde, men de kommer tilbage med påstanden om, at jeg bruger VPN, men jeg bruger nogle gange VPN, hvis jeg spiller fra min arbejds-pc, som altid er i VPN. I hvert fald kan du se på deres udbetalingsprocesser, at de ikke er et fair casino, og at de ikke bør promoveres i din side. også det faktum, at de er registreret i det hollandske antillen "curacao", siger nok, at de undslipper strenge EU-regler - selvom jeg er sikker på, at de opererer fra Malta, da min VIP-konto manager er der. det er en tabt sag. Jeg lavede en fejl, da jeg fortsatte med at spille der. Anyways tak for din hilsen indtil videre, jeg ville bare have dem til at få den vurdering, de fortjener

Kære PokiPoki, har du sendt e-mailen som tidligere oplyst, eller skal jeg forstå, at du ikke længere har brug for hjælp til at lukke din konto?

Hej PokiPoki

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Det er okay, jeg er allerede færdig med dem.

Tak for din hjælp indtil videre

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.