Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser med tre udbetalingsanmodninger på i alt €1.500, som forblev ubehandlede i over 11 hverdage på trods af casinoets forsikringer om, at betalingerne var i den endelige behandlingsfase. Efter at spilleren havde eskaleret sagen via e-mail og klager til tilsynsmyndighederne, løste casinoet problemet ved at behandle de tre udbetalinger efter 12 dage. Spilleren lukkede i sidste ende sin konto, udtrykte utilfredshed med casinoets langvarige udbetalingsproces og følte sig ikke støttet af klageteamet, hvilket fik os til at lukke klagen på hans anmodning.
Roby Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 8.500 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej kære administratorer,
Hej kære Robycasino-repræsentant,
Jeg har ventet på at mine tre udbetalinger skulle blive behandlet siden den 20. februar 2026. I chatten får jeg hele tiden de samme svar: at jeg skal være tålmodig, og at finansafdelingen allerede arbejder på det.
Da disse anmodninger ikke bliver behandlet, kan jeg ikke foretage yderligere hævninger. Jeg har allerede indsendt mine dokumenter (ID, kontoudtog, billede af bankkort) via e-mail den 20. februar 2026. Svaret var, at dette ikke var nødvendigt.
I betragtning af at der kun er tilladt maksimalt 3 udbetalinger på €500,00, og at de har 3 dage pr. udbetaling i henhold til deres vilkår og betingelser, finder jeg ikke denne ventetid passende eller retfærdig.
Derudover er jeg ikke ordentligt informeret om behandlingsstatus og er nødt til at forespørge uafhængigt hver gang.
Jeg ville sætte pris på din støtte i denne sag. Så snart jeg har nyheder vedrørende udbetalinger osv., vil jeg med glæde poste en opdatering her.
Mange tak og de bedste hilsner
luckypunch87
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej luckypunch87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet informerede mig i dag (27.02.26) via chat om, at udbetalingen er i sin sidste fase og vil blive udbetalt når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDer er ikke blevet behandlet betalinger siden 20. februar 2026, på trods af løftet om, at det ville ske når som helst, og at det er i den afsluttende fase.
Kære Guru-team, jeg føler mig desværre ikke passet på eller støttet af jer. Casinoet tager sig så meget tid, som de ønsker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin e-mail til Robycasino i dag:
Kære Finansteam,
Kære ledelse af Roby Casino,
Jeg henviser til mine tre udestående udbetalingsanmodninger på i alt €1.500 (3 x €500), som har ligget ubehandlede på min konto siden 20. februar 2026 – det vil sige i 11 hverdage nu.
.
Trods flere konsultationer med jeres medarbejdere Hermonie og Maximilian i livechatten, som bekræftede den "sidste fase" af behandlingen over for mig fredag og en "eskalering på grund af hastende sag" i går, har status for min udbetaling ikke ændret sig den dag i dag.
Ifølge jeres egne vilkår og betingelser behandles udbetalinger normalt inden for 3 hverdage. Denne frist er allerede overskredet tre gange.
Jeg har givet dig en deadline til slutningen af denne uge (06.03.26).
Hvis status ikke er ændret til "Afsluttet" på dette tidspunkt, vil jeg tage følgende trin:
1. Indgivelse af en officiel klage til Liernin Group Compliance.
2. Indberetning af hændelsen til den relevante tilsynsmyndighed (GCB).
Jeg har gemt alle chatlogs, hvor jeg blev garanteret udbetalingen. Jeg opfordrer dig til at opfylde dine forpligtelser som en velrenommeret spiludbyder og stoppe denne unødvendige forsinkelsestaktik.
Med venlig hilsen
Soylu
Robycasinos svar:
Goddag Ali,
Jeg forstår fuldt ud, hvor stressende det er for dig at have ventet på din udbetaling i mere end tre dage, og jeg kan sagtens relatere til din frustration. Jeg beklager venligst forsinkelsen. Desværre har vi oplevet nogle tekniske problemer i løbet af de sidste par dage, som har påvirket processen, men disse er nu løst. Din udbetaling er nu vores højeste prioritet og bliver gennemgået og behandlet af vores team. Selvom jeg ikke kan give dig en specifik tidsramme på nuværende tidspunkt, kan du være sikker på, at din anmodning bliver håndteret med den største omhu. Tak for din tålmodighed og forståelse i denne meget ubehagelige situation.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail. support@RobyCasino.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice RobyCasino.com
Fra mit synspunkt, så halter og driller de med mig hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseI dag sendte jeg en klage via e-mail til:
complaints@gaming-curacao.org
sendt.
Jeg nævnte også, at en klage er under behandling hos Guru, men jeg har ikke modtaget nogen støtte der indtil videre, og repræsentanten fra robycasino har endnu ikke udtalt sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin klage blev godkendt. Jeg har lige modtaget mine tre udbetalinger. Jeg vil ikke længere spille der. Luk venligst IKKE denne tråd! Der er stadig €3.000 udestående til udbetaling.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej luckypunch87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtog 3 x €500 efter 12 dage, som allerede nævnt ovenfor.
Siden den 4. marts 2026 er der blevet behandlet to betalinger på hver €500.
Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Konklusion: Dette casino, eller rettere sagt denne gruppe, bruger de mest ubehagelige forhalingstaktikker. Jeg havde €10.000 i gevinster og kunne kun hæve €3.000 til sidst. De slidte mig op med deres venten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære luckypunch87, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseLuk denne tråd. Jeg mister alt og lukker min konto permanent. Og Guru, du er også en svindler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
