Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto via e-mail på grund af sin spilleafhængighed, hvilket kasinoet ikke opfyldte, hvilket gav ham mulighed for at indbetale yderligere €3.500. Klageteamet havde rådet spilleren til at indsende en anmodning om selvudelukkelse til kasinoet, idet de understregede behovet for klart at angive sit spilproblem og den ønskede varighed af udelukkelsen. Spilleren besluttede senere at lukke klagen, hvilket fik holdet til at indstille yderligere efterforskning.
Rocket Spin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.500 €
Rocket Spin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede via e-mail om, at kasinoet lukkede min konto, da denne mulighed ikke er tilgængelig for mig selv.
De opfyldte ikke denne anmodning, og som et resultat kunne jeg indbetale yderligere €3.500.
De ignorerer min ludomani og min ret til ansvarligt spil.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med hurtigt at inddrive mine tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære justins99js,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Spillere kan vælge selv at ekskludere fra vores platform i 6, 9 eller 12 måneder. I løbet af selvudelukkelsesperioden vil spillere ikke være i stand til at få adgang til deres konto og vil ikke modtage nogen salgsfremmende kommunikation fra Rocket Spin.com.
Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har stadig adgang til min konto.
Jeg sender dig mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Kan du hjælpe mig med at fremskynde sagen? Jeg har tabt penge, som jeg faktisk ikke kan bruge. Jeg er bange for, at behandlingen vil tage lang tid.
Kan du overhovedet hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, justins99js. Jeg beklager, men anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du aldrig har informeret casinoet om dit problem, kan jeg kun anbefale, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til casinoet og hold mig orienteret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsejustins99js informerede mig via e-mail om, at han ønsker at lukke denne klage, derfor vil vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
