Rocket Spin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Norge stod over for lukning af sin konto hos RocketSpin på grund af en påstået duplikeret konto og blev nægtet sine legitime gevinster på cirka 34.700 NOK på trods af at have fremlagt fuld verifikation og modtaget en refusion af sine indbetalinger. Han bestred casinoets påstand om, at denne refusion udgjorde en endelig forlig, og hævdede, at der ikke var noget misbrug af bonus eller overtrædelse af vilkår. Efter gennemgang af beviserne blev det bekræftet, at spilleren havde oprettet en første konto i 2024, som var selvudelukket, og derefter åbnet en anden konto i 2025 med matchende personlige oplysninger, hvilket førte til lukning af kontoen og refusion af indbetalinger. Casinoets beslutning om at returnere indbetalingen og konfiskere gevinster blev anset for passende på grund af brud på vilkår vedrørende flere konti. Derfor blev klagen afvist af klageteamet.

Spilleren fra Østrig kunne ikke hæve sin gevinst på 3200 euro på grund af en annullering baseret på en påstået overtrædelse af bonusbetingelserne, på trods af at have opretholdt et lavt indsatsbeløb. Han følte sig snydt, da hans konto nu kun indeholdt 30 euro. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give yderligere oplysninger om hans spil, men da han ikke svarede, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med en indbetaling på 30 dollars, der var blevet trukket fra hendes konto, men ikke behandlet af Rocket Spin Casino. Hun havde indsendt flere bekræftelsesdokumenter og oplevede også forsinkelser med en ventende udbetaling. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, men på grund af hendes manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne afvisninger i behandlingen af ​​deres udbetaling, på trods af at han havde indsendt et skærmbillede af Myfinity-indbetalingen flere gange. Mens dokumentet for et paysafecard-indskud blev accepteret, forblev deres udbetaling ubehandlet. Klageteamet var ude af stand til at fortsætte undersøgelsen eller levere løsninger på grund af manglende svar fra spilleren på deres henvendelser. Sagen blev derfor afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto via e-mail på grund af sin spilleafhængighed, hvilket kasinoet ikke opfyldte, hvilket gav ham mulighed for at indbetale yderligere €3.500. Klageteamet havde rådet spilleren til at indsende en anmodning om selvudelukkelse til kasinoet, idet de understregede behovet for klart at angive sit spilproblem og den ønskede varighed af udelukkelsen. Spilleren besluttede senere at lukke klagen, hvilket fik holdet til at indstille yderligere efterforskning.

Spilleren fra Japan rapporterede, at deres konto pludselig var blevet lukket, og at de ikke havde modtaget deres gevinster på trods af at de bestod KYC-verifikationen. Spilleren blev informeret om, at 2.000 euro var blevet hævet, men kun 1.000 euro var blevet indbetalt, hvilket efterlod 9.000 euro uafklaret. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet returneret til deres casinokonto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Australien havde gjort otte mislykkede forsøg på at hæve penge fra sin Rocketspin-konto, da hun stod over for konstante afvisninger. Efter sjette forsøg blev hun informeret om, at hendes gevinster var blevet konfiskeret på grund af vilkår og betingelser for en bonus. Hendes seneste tilbagetrækningsforsøg på $250 blev afvist for ikke at inkludere "Miss" i hendes navn, på trods af hendes rettelser. Problemet blev løst, da klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til godkendelse af en af ​​hendes udbetalingsanmodninger, mens yderligere forsøg blev behandlet med henblik på løsning. Til sidst bekræftede hun, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Australien havde vundet $1000 ved at bruge gevinster fra gratis spins optjent gennem RCP-point, men fik deres udbetaling afvist, idet han blev informeret om, at den maksimalt tilladte gevinst var $75 AUD. På trods af at have satset bonussen, kunne spilleren ikke hæve noget beløb på grund af en minimumsudbetalingsgrænse på $100, hvilket førte til frustration over casinoets vilkår. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Berlin havde købt bonusrunder til en værdi af over 900 EUR hos Casino Rocket Spin, men efter en softwareopdatering fra Pragmatic Play blev alle runder annulleret på grund af en automatisk afslutningsfunktion. Hverken udbyderen eller kasinoet var villige til at refundere pengene. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede efter drøftelser med kasinoet og spilleren, at spillerens penge skulle returneres på grund af den manglende klarhed med hensyn til den automatiske færdiggørelsesfunktion. Spilleren nåede i sidste ende til en aftale med kasinoet og løste problemet i mindelighed.