Spilleren fra New Zealand havde problemer med en indbetaling på 30 dollars, der var blevet trukket fra hendes konto, men ikke behandlet af Rocket Spin Casino. Hun havde indsendt flere bekræftelsesdokumenter og oplevede også forsinkelser med en ventende udbetaling. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, men på grund af hendes manglende svar blev klagen afvist.
Rocket Spin Casino - Spillerens indbetaling er forsinket, og udbetalingen afventer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$30
Rocket Spin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har skrevet til dig flere gange, og stadig intet. Jeg indbetalte $30 kl. 21.00 tirsdag den 8/5/25, og klokken er nu 3.00 torsdag den 8/7/25. Jeg har uploadet et kontoudtog med alle transaktionsoplysninger, der viser, at Rocket Spin Casino har trukket pengene fra min konto flere gange. Jeg har uploadet billeder af mit kort og bekræftelse fra min netbank, der viser, at det er mit kort, flere gange, og de bliver ved med at sende mig rundt i ring. Jeg vil gerne vide, hvor min indbetaling er. De burde have nogle svar til mig nu!!
Ligesom min udbetaling!! Den har været afventende i dagevis nu, og intet bliver gjort!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
