Rocket Spin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet RocketSpin lukkede min konto med henvisning til en påstået duplikeret konto, hvilket jeg ikke var klar over. Jeg brugte ingen velkomstbonus eller kampagnetilbud, og alt spil blev udelukkende udført med mine egne indbetalte midler.

Efter kontolukningen anmodede casinoet om fuld KYC-verifikation. Selvom jeg oprindeligt anmodede om dokumenter via en utilgængelig verifikationsfane, fremsendte jeg al nødvendig dokumentation via e-mail, herunder bevis for identitet, bevis for adresse og verifikation af det virtuelle kort, der blev brugt til indbetalinger, via en Revolut-kontoudtog. Casinoet bekræftede modtagelsen og accepterede verifikationen.

Efterfølgende behandlede og udbetalte casinoet en fuld refusion af alle mine indbetalinger, hvilket bekræftede, at min identitet og betalingsmetode var legitim. Casinoet har dog nu eksplicit skriftligt erklæret, at refusionen af ​​indbetalinger udgør en "endelig og endelig afgørelse", og har nægtet at frigive mine legitime gevinster.

Der er ikke påstået misbrug af bonusser, bedrageri, urimelig fordel eller overtrædelse ud over den påståede duplikerede konto. Casinoet har ikke henvist til nogen specifik kontraktbestemmelse, der ville retfærdiggøre konfiskation af gevinster genereret fra spil med rigtige penge uden bonusser.

De samlede indbetalinger var cirka 16.000 NOK. De samlede tilbageholdte gevinster beløber sig til cirka 34.700 NOK (nettogevinst efter refusion af indbetaling), genereret udelukkende fra mine egne midler.

Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus bistand til at vurdere retfærdigheden og proportionaliteten af ​​casinoets beslutning. Selvom casinoet kan have ret til at lukke en konto, mener jeg, at det er uforholdsmæssigt og uretfærdigt at konfiskere legitime gevinster uden bonusmisbrug eller bevist forseelse.

Al relevant korrespondance og dokumentation er tilgængelig og kan fremsendes efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at du har oprettet en konto tidligere?
• Eller er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej!

Jeg har tjekket alle mine e-mailadresser og kan ikke finde nogen tidligere e-mails fra Rocket Spin.

Jeg er den eneste i husstanden, der spiller hasardspil.

Jeg spiller kun spilleautomater.

Rettelse: Det indbetalte og refunderede beløb var 14.000 NOK. Og gevinsten efter refusionen beløber sig til 36.700 NOK.

Mange tak for dit svar, Torleif. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Kristina og tak for dit svar.

Jeg har videresendt al relevant korrespondance og dokumentation til din e-mailadresse, herunder KYC-bekræftelse, bekræftelser af ind- og udbetalinger samt kommunikation vedrørende den påståede duplikatkonto.

Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra min side.

Hej Kristina,

RocketSpin har nu henvist til klausul 8.1 og 8.2 i deres vilkår vedrørende duplikerede konti. Jeg har dog aldrig fået nogen beviser eller detaljer, der identificerer den påståede duplikerede konto, og heller ingen oplysninger, der viser, at to konti var aktive samtidigt.

Der er ikke påstået misbrug af bonusser, svindel eller urimelig fordel, og alt spil blev udført med mine egne midler. KYC- og betalingsmetodeverifikation blev gennemført og accepteret.

Selvom jeg forstår casinoets ret til at lukke konti, mener jeg, at det er uforholdsmæssigt og uretfærdigt at konfiskere alle gevinster uden at fremlægge bevis for samtidig aktivitet eller misbrug.

Jeg har nu videresendt e-mailen fra RocketSpin til dig, hvor de henviser til disse klausuler som grundlag for at tilbageholde gevinsterne. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Kære Torleif,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rocket Spin Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Rocket Spin Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Mirka,

Vi identificerede flere konti tilknyttet denne spiller, hvilket udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. I henhold til branchestandarden blev den duplikerede konto lukket, de tilhørende udbetalinger blev annulleret, og alle indbetalinger blev fuldt ud refunderet til den verificerede betalingskilde.

Giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Rocket Spin-holdet

Hej Mirka,

Tak for opdateringen.

Jeg bemærker, at casinoet oplyser, at der blev identificeret flere konti. Jeg har dog stadig ikke fået nogen detaljer vedrørende disse påståede konti – såsom konto-id'er, aktivitetsdatoer eller bevis for samtidig brug.

Der er ikke blevet påstået nogen form for bonusmisbrug, svindel eller urimelig fordel, og alt spil blev udført med mine egne penge.

Jeg vil venligst spørge, om casinoet kan fremlægge specifikke beviser, der viser, hvordan de påståede duplikerede konti resulterede i et væsentligt brud, der berettiger konfiskation af legitime gevinster.

Med venlig hilsen,

Torleif

Kære Rocket Spin Casino,

Kan du venligst sende mig følgende bevismateriale miroslava.d@casino.guru ?:

• Årsag til beskyldning er, at denne spiller oprettede duplikerede konti (med bevis for matchende data, aktivitet osv.).
• Bonusbrug af denne spiller og på den duplikerede konto, sammen med andre urimelige fordele opnået ved flere konteringsperioder.

Tak for dit samarbejde.

Kære Mirka,

Efter din anmodning har vi delt de relevante beviser for de duplikerede konti.

Vi er stadig tilgængelige, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Rocket Spin-holdet

Kære Rocket Spin Casino,

Tak for dit svar. Jeg har dog bemærket, at et af mine spørgsmål stadig er ubesvaret. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville tage dig et øjeblik til at gennemgå min forespørgsel og give en afklaring.

• Bonusbrug af denne spiller og på den duplikerede konto, sammen med andre urimelige fordele opnået ved flere konteringsperioder.

Tak for dit samarbejde.

Kære Mirka,

For at præcisere, var den trufne handling i denne sag ikke relateret til bonusbrug eller nogen urimelig fordel opnået gennem flere konti. Beslutningen var udelukkende baseret på den bekræftede overtrædelse af vores vilkår og betingelser vedrørende den duplikerede konto.

I overensstemmelse med denne bestemmelse blev de tilhørende udbetalinger annulleret, og alle indbetalinger blev refunderet til den verificerede betalingskilde.

Den relevante dokumentation er allerede blevet fremlagt til din gennemgang, og kontolukningen blev udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. På dette grundlag anser vi sagen for løst.

Med venlig hilsen,

Rocket Spin-holdet

Kære Rocket Spin Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Kære Mirka,

Som anmodet har vi givet vores svar. Vi er fortsat tilgængelige, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

RocketSpin-holdet