Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod RocketSpin Casino for ikke at have respekteret hans anmodning om selvudelukkelse, der blev indgivet den 22. august 2026, hvilket har givet ham yderligere tab på €2.340. Efter flere forsøg på at få en refusion har casinoet forsinket processen og har nu blokeret hans konto, hvilket har fået ham til at søge hjælp.
Rocket Spin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 13h 40m 13s
Rocket Spin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rocket Spin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har casinoet svaret på din anmodning om selvudelukkelse med nogen besked overhovedet?
- Har du kontaktet casinoet via livechat eller en generel support-e-mailadresse, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Yderligere dokumentation kan sendes til min e-mail på tomas@casino.guru , eller skærmbilleder kan postes her.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej og tak for at du åbnede denne tråd.
Nej, jeg har ikke længere adgang til min konto.
- Casinoet svarede ikke på denne besked den 22. august vedrørende lukningen af min konto på grund af risiko for afhængighed.
-Nej, jeg har ikke kontaktet casinoet igen.
Først efter jeg tabte en masse penge igen og truede casinoet lidt, blev min konto lukket.
-Den sidste indbetaling på €100 var den 27. august.
- Casinoet har svaret
1. Jeg var nødt til at sende e-mailen om selvudelukkelse som et skærmbillede.
2. Så skulle jeg lave en video af e-mailen, der kom fra min mobiltelefon.
3. Så skulle jeg downloade e-mailen som original og sende den som en eml-fil.
Efter dages frem-og-tilbage-beskeder var den sidste besked, at de nu havde alle filerne, og at jeg skulle være tålmodig, mens alt blev videresendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Hej Tomas,
Casinoet kræver igen .eml-filen via funktionen 'Download original', selvom jeg allerede har givet dem bevis flere gange. Jeg har nu sendt dem filen igen og sender den også videre til dig. Casinoet forsøger tydeligvis at forsinke processen med endeløse bureaukratiske sløjfer.
E-mail fra casinoet
Kære Christoph,
Hej, angiv venligst .eml-filen i stedet, som kan downloades direkte fra dit mailprogram eller din browser, og som viser alle tekniske overskrifter.
Instruktionen blev postet ovenfor:
Åbn Gmail, og gå til Sendte elementer.
Åbn den pågældende e-mail.
Klik på de tre prikker (⋮) i øverste højre hjørne af e-mailsene.
Vælg "Vis original".
Klik på "Download original".
Send os venligst den downloadede fil med komplette tekniske headere (uden at foretage ændringer i dem).
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller chat.
Med venlig hilsen,
Rocketspin-support
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDa casinoet ikke accepterer min eml-fil, har jeg nu sendt den som en ZIP-fil via min cloud.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseNu vil casinoet have e-mailen som en PDF-fil.
Men det er ikke noget problem for mig.
Jeg vil gøre alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for jeres svar og opdateringer om situationen.
Kunne du give casinoet kildedataene?
Gå til din indbakke på computeren, og vælg den besked, du vil dele. Gå til menuen til højre, og vælg 'Vis original'. Når du har åbnet beskeden, skal du vælge 'Download original'.
Eksempel: 
Fortæl mig venligst om resultatet.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
