RocketBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afventer stadig.

Jeg anmodede om en hævning den 26. december. Jeg overførte mit indskud mere end 1x i henhold til deres vilkår og betingelser.

Min anmodning om tilbagetrækning afventer stadig. Jeg kontaktede live chat, åbnede en supportbillet på hjemmesiden OG sendte deres supportteam en e-mail. De reagerer ikke på noget.

Kære baseschalke,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Hvad der er mere bekymrende er det faktum, at jeg slet ikke kan få et svar fra supportteamet. Jeg er ikke blevet bedt om at levere nogen KYC-dokumenter, fordi jeg ikke har modtaget nogen e-mails eller kommunikation fra dem. Og de svarer ikke på mine beskeder. Så jeg kender ikke årsagen til forsinkelsen vedrørende min tilbagetrækning.

Jeg venter til den 9. januar, det vil være 14 dage siden min fortrydelsesanmodning, og jeg vil opdatere her, hvis jeg ikke har modtaget den endnu.

Det lykkedes mig endelig at komme i kontakt med live chatten i dag, her er hvad de sagde:

"Jeg kan se din afventende udbetalingsanmodning. Jeg kan desværre ikke se en kommentar fra vores betalingsteam. Jeg vil straks videresende denne til teamet, så de kan behandle din udbetalingsanmodning 🙂"

Så venter på en opdatering om det. Det er nu 13 dage siden min anmodning om tilbagetrækning.

Tak for opdateringen.

• Har du modtaget nogen afklaring om, hvorfor din udbetaling er forsinket?
• Hvis problemet fortsætter, bedes du dele et skærmbillede af din kommunikation med casinosupport om emnet.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg er glad for at kunne sige, at betalingen er modtaget. Du kan lukke denne sag, tak for hjælpen.

Kære baseschalke,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru