Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde gennemgået situationen, men på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler blev klagen lukket. Casinoet havde oplyst, at pengene var blevet returneret til spillerens spillesaldo, og at han havde hævet pengene. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis det ønskes.
RocketPlay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.200
RocketPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 22. maj hævede jeg 2.200 dollars.
Den blev behandlet af et Rocketplay-medlem, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg er blevet informeret om, at de venter på betalingsudbyderen, men jeg kontaktede selv betalingsudbyderen og gav dem de transaktionsoplysninger, de anmodede om, så jeg kunne få dem fra Rocketplay, og de siger, at de ikke har nogen registrering af transaktionen.
Jeg har siden foretaget endnu en hævning den 29. maj, en uge senere. Jeg modtog denne hævning med det samme, som jeg plejer.
men jeg venter stadig på min udbetaling den 22.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej bwelsh1991
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr der flere oplysninger, du har brug for fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bwelsh1991, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Brugte du præcis de samme betalingsoplysninger (f.eks. samme metode og kontooplysninger) til udbetalingen den 22. maj, som du gjorde til den vellykkede udbetaling den 29. maj?
Har du informeret casinoet om, at din udbetaling den 29. blev modtaget uden problemer, men at den fra den 22. stadig mangler?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar.
Jeg sætter også pris på det på så rettidig vis.
Alle mine udbetalingsoplysninger var de samme, de er gemt på min Rocketplay-konto, jeg har kun én udbetalingsmulighed.
Jeg har været i konstant kontakt med dem og er bare blevet bedt om at være tålmodig og vente. Jeg sender et skærmbillede af min seneste kontakt.
hilsen Bradey 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
bare en opdatering til dig.
Der er stadig ikke kommet penge i dag, jeg venter stadig.
Bradey
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har lige talt med min Rocketplay-manager i telefonen, og jeg får stadig besked på at vente.
Han fortalte mig, at det ville være 100% på min konto om mandagen, men det er nu torsdag, og det er over 2 uger siden, at udbetalingen blev behandlet og gennemført af Rocketplay.
Finansteamet sendte mig en e-mail sidste weekend, jeg vedhæfter den til denne e-mail.
Jeg sendte dem mine kontoudtog som bevis på, at jeg ikke har modtaget pengene. Det var mandag. Jeg venter stadig og har ikke hørt tilbage fra finansteamet.
Jeg synes stadig, det er virkelig mærkeligt, at den hævning, jeg foretog den 29., gik ind på min konto med det samme, men den, jeg foretog den 22., venter jeg stadig på.
det forårsager mig en masse stress.
Din hjælp er meget værdsat.
Bradey 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLige en yderligere opdatering,
stadig ingen penge på min konto.
Bradey
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bwelsh1991, har du nogen opdateringer vedrørende udtrædelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bwelsh1991,
Vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi har gennemgået din sag grundigt og vil gerne præcisere følgende: Dine penge blev returneret til din spilsaldo, og vores supportteam har informeret dig i overensstemmelse hermed. Derudover kan vi se, at du har hævet pengene.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os – vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej bwelsh1991
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
