Spilleren fra Manitoba oplevede problemer med kontoadgang, efter at der blev sat et flag for svindel på deres tredje indbetaling, og han kunne ikke opfylde de strenge beviskrav, som kundeservice havde fastsat. Selvom han havde brugt 9 timer på at tale med 5 forskellige repræsentanter, kunne han stadig ikke få adgang til sin konto eller få sin fjerde indbetaling, mens han var tvunget til at satse den. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, uden yderligere detaljer om løsningstrinnene. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.
RocketPlay Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
RocketPlay Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDa jeg foretog min fjerde indbetaling, blev min tredje indbetaling markeret for bedrageri, formoder jeg, af et automatiseret system. Det var først, da min tredje kundeservicerepræsentant endelig var ærlig om, hvad de ønskede, at jeg kunne begynde at løse problemet. De beder dog om tre oplysninger fra min bankapp, og de skal alle være på det samme skærmbillede. Mine mange skærmbilleder var ikke bevis nok. Disse tre oplysninger er ikke på den samme skærm på samme tid, simpelthen fordi de er meget forskellige oplysninger. Efter at have advaret dem om, at dette var umuligt, blev jeg rådet til at kontakte min bank og få dem til at sende mig et købsbevis, der også indeholder de nødvendige oplysninger. Efter at have talt med min bank, ville de med glæde efterkomme kravene, men ville opkræve betaling for det. I alt 9 timer med kundeservice, og jeg er ikke tættere på at få adgang til min konto igen end i går, og oven i købet ved jeg, at når jeg kommer tilbage på min konto, skal jeg satse min fjerde indbetaling mindst 1:1, når jeg ikke længere ønsker at handle med den værste side, jeg nogensinde har haft at gøre med. Alt var forhåndsgodkendt, jeg burde slet ikke gå igennem dette, og jeg var uvillig til at give efter for, hvad der udgør bevis, fordi det skal være de 3 ting, og alt sammen på én skærm på samme tid, og intet andet er tilstrækkeligt, inklusive mit kontonummer, navn, overførselsautorisationsnummer, intet andet er godt nok. På grund af hvorfor min mt-konto blev suspenderet, nægter de også at returnere den 4. indbetaling og lukke kontoen, så jeg er tvunget til at springe gennem umulige bøjler, bare for at få mine penge tilbage, at blive tvunget til at satse dem, før jeg kan hæve, og så afbryder jeg båndene til disse mennesker for altid. Kort fortalt, 5 kundeservicerepræsentanter + 9 timer i alt = ikke tættere på en løsning af problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du indsendt et skærmbillede fra webversionen af din Interac-konto, der indeholder alle de oplysninger, som casinoet anmoder om, i ét billede? Bemærk venligst, at mobilappen muligvis ikke viser alle de nødvendige oplysninger, så det er vigtigt at logge ind fra en stationær computer eller bruge skrivebordsvisningen i din telefons browser.
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
- Har du modtaget noget dokument eller nogen bekræftelse fra Interac support, som du kan give til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte et skærmbillede fra min netbankapp, men det blev ikke godkendt, fordi det ikke havde mit navn, min e-mailadresse og betalingen i ét skærmbillede (fordi ikke alle 3 er på den samme skærm på samme tid, selvom jeg bruger en bærbar computer). Jeg sendte en månedlig opgørelse, som jeg selv betalte for, men den blev ikke godkendt, fordi de siger, at den ikke er redigeret, men hvad?
Det de kigger på, er datoen jeg gemte den fra e-mailen. Og på trods af at de forklarede, at de ikke kan acceptere det. Jeg er nu på min 9. rep, og oven i det rod, de har skabt, vil de gerne have bevis på min seneste indbetaling på $50, som de i øjeblikket holder på min suspenderede konto. Jeg vil ikke starte det hele forfra, før jeg overhovedet har afsluttet den første. Jeg gjorde alt, hvad jeg blev bedt om, og de narrede mig bare til at tage fejl ved at sige, at jeg tog fejl, uden at fremlægge noget bevis fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Adamazing
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Adamazing
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
