RocketPlay Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.

Da jeg foretog min fjerde indbetaling, blev min tredje indbetaling markeret for bedrageri, formoder jeg, af et automatiseret system. Det var først, da min tredje kundeservicerepræsentant endelig var ærlig om, hvad de ønskede, at jeg kunne begynde at løse problemet. De beder dog om tre oplysninger fra min bankapp, og de skal alle være på det samme skærmbillede. Mine mange skærmbilleder var ikke bevis nok. Disse tre oplysninger er ikke på den samme skærm på samme tid, simpelthen fordi de er meget forskellige oplysninger. Efter at have advaret dem om, at dette var umuligt, blev jeg rådet til at kontakte min bank og få dem til at sende mig et købsbevis, der også indeholder de nødvendige oplysninger. Efter at have talt med min bank, ville de med glæde efterkomme kravene, men ville opkræve betaling for det. I alt 9 timer med kundeservice, og jeg er ikke tættere på at få adgang til min konto igen end i går, og oven i købet ved jeg, at når jeg kommer tilbage på min konto, skal jeg satse min fjerde indbetaling mindst 1:1, når jeg ikke længere ønsker at handle med den værste side, jeg nogensinde har haft at gøre med. Alt var forhåndsgodkendt, jeg burde slet ikke gå igennem dette, og jeg var uvillig til at give efter for, hvad der udgør bevis, fordi det skal være de 3 ting, og alt sammen på én skærm på samme tid, og intet andet er tilstrækkeligt, inklusive mit kontonummer, navn, overførselsautorisationsnummer, intet andet er godt nok. På grund af hvorfor min mt-konto blev suspenderet, nægter de også at returnere den 4. indbetaling og lukke kontoen, så jeg er tvunget til at springe gennem umulige bøjler, bare for at få mine penge tilbage, at blive tvunget til at satse dem, før jeg kan hæve, og så afbryder jeg båndene til disse mennesker for altid. Kort fortalt, 5 kundeservicerepræsentanter + 9 timer i alt = ikke tættere på en løsning af problemet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du indsendt et skærmbillede fra webversionen af ​​din Interac-konto, der indeholder alle de oplysninger, som casinoet anmoder om, i ét billede? Bemærk venligst, at mobilappen muligvis ikke viser alle de nødvendige oplysninger, så det er vigtigt at logge ind fra en stationær computer eller bruge skrivebordsvisningen i din telefons browser.
• Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
• Har du modtaget noget dokument eller nogen bekræftelse fra Interac support, som du kan give til casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika