RocketPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et problem med forsinket udbetaling.

Jeg spillede Cashman Fortune. Jeg tror, ​​det hedder, og jeg nåede slutningen af ​​et bonusniveau, hvor jeg havde en på $49,39, og spillet crashede og afbrød. Hver gang jeg prøvede at indlæse igen, blev jeg bare ved med at sige "kontakt kundeservice", og pengene blev ikke tilføjet til min saldo. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig dybest set, at jeg skulle bevise det, og der var en hel række ting, der blev sagt, så jeg sagde til dem, at hvis det ikke blev ordnet, kunne I lige så godt lukke min konto, og så lukkede de min nedtælling. Jeg er virkelig, virkelig irriteret, for det er ikke første gang, de rent faktisk har gjort dette mod mig og ikke givet pengene tilbage, og jeg har også bedt dem om at lukke min konto flere gange, og det har de ikke gjort, fordi jeg har et spilleproblem. De gjorde det dog ikke, og jeg har skærmbilleder af dem, mens de gør det, så jeg vil faktisk gå videre med det for at prøve at få nogle af mine penge tilbage, men jeg vil gerne klage dem, for jeg er træt af, at de gør det her. Hvis de gør det mod mig, hvor mange andre gør de det også?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Overit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for din beskrivelse af situationen. Jeg forstår dine bekymringer, både angående de manglende gevinster efter spilnedbruddet, og endnu vigtigere, dine gentagne anmodninger om at lukke din konto på grund af et spilleproblem.

For at kunne fortsætte effektivt, skal vi afklare et par nøgleaspekter af din sag:

Angående spilproblemet og manglende gevinster:

• Har du nogle skærmbilleder eller skærmoptagelser, der viser bonusrunden, gevinsten på $49,39 eller fejlmeddelelsen efter crashet?

Angående lukning af konto og spilleproblem (meget vigtigt):

• Kan du venligst bekræfte, hvornår du første gang anmodede om lukning af din konto på grund af et spilleproblem?
• Nævnte du eksplicit udtryk som "spilleproblem", "selvudelukkelse" eller anmodede du om en permanent lukning?
• Hvor mange gange har du anmodet om lukning, og gennem hvilke kanaler (chat/e-mail)?
• Har du skærmbilleder eller e-mails, der viser dine anmodninger og casinoets svar?

Hvis du har dokumentation (især vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse og spilhændelsen), bedes du uploade den her eller sende den til petronela.k@casino.guru .

Selvom ubelønnede gevinster fra en spillerunde typisk kræver klare tekniske beviser fra begge sider, kan aspektet af ansvarligt spil – især hvis en anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret – være et meget alvorligt problem og vil være en vigtig del af vores gennemgang.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela