Spilleren fra Finland indbetalte cirka 1000€ til Rocketplay casino, og oplevede derefter kontolukning på grund af et spilleforbud på deres søsterkasino. Hun anmoder om sit depositum tilbage.
RocketPlay Casino - Spillerens konto lukket på grund af et spilleforbud.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
RocketPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg indbetalte omkring 1000€ til Rocketplay casino i år 2022. Det lykkedes mig at indbetale og spille, og så blev min konto lukket, fordi jeg havde et spilleforbud på deres søsterkasino. Skulle de ikke refundere de penge, jeg indsatte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Imjjj,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RocketPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle dig, hvilken slags spilleforbud du har, og i hvilket søsterkasino? Havde du en resterende saldo i kasinoet, da det blev lukket? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de?
Husk også, at vi normalt ikke behandler klager, hvis problemet opstod for mere end et år siden, da de fleste casinoer ikke engang gemmer spillerdato i så lang tid.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg ved ikke hvilket søsterkasino, fordi kontoen pludselig blev lukket, og jeg kan huske, at der ikke var nogen saldo. I chatten sagde de lige, at kontoen er lukket, fordi søsterkasinoet er forbudt på grund af ludomani. Jeg blev straks kontaktet i 2022 og derefter og sagde, at pengene skulle tilbage, men de sagde, at jeg ikke har ret til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, tak for din feedback. Vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi har gennemgået din sag grundigt og beklager ulejligheden. Vi har behandlet en refusion på 1727 EUR. Du kan forvente, at pengene bliver krediteret din bankkonto inden for 30 hverdage. Ønsker dig en vidunderlig dag forude!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Imjjj,
Giv os venligst besked, når pengene kommer fra kasinoet, så vi kan afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
