Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve omkring 6.000 euro fra casinoet RocketPlay, da tyske banker blokerede udbetalinger på grund af casinoets manglende tyske licens. Selvom han havde gennemført verifikationen, fandt han ud af, at tidligere indbetalinger var blevet behandlet uden problemer, hvilket efterlod ham frustreret over situationen. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Spilleren blev informeret om, at bankens behandlingstid kunne variere, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
RocketPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.400 €
RocketPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forsøgte at få overført min saldo til i alt fem forskellige konti på det førnævnte casino. Af en eller anden grund er det ikke muligt. Selv med MiFinity er det ikke muligt. Verifikation fungerede perfekt. Nu har jeg læst, at tyske banker blokerer for udbetalinger fra Rocket Play på grund af statens traktat om gambling, da Rocket Play ikke har en licens til Tyskland.
Indskud på i alt ca. 2.000 euro blev behandlet uden problemer...
Desværre var jeg ikke klar over, at der ikke var nogen licens her.
Er der ingen måde at få pengene på? Jeg er ved at være slut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Denilson1980,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med at hæve dine penge. Det må være utroligt frustrerende at gå igennem vellykket verifikation og indbetalinger, kun for at støde på vanskeligheder, når du forsøger at få adgang til dine gevinster.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og komme videre med sagen, vil du venligst give nogle flere oplysninger?
- Forklarede kasinoet tydeligt, hvorfor udbetalingsforsøgene var mislykkede?
- Blev du tilbudt alternative udbetalingsmuligheder af casinoet, såsom kryptovaluta?
- Hvornår forsøgte du første gang at hæve din saldo, og har der været nogen opdateringer fra casinoet siden da?
- Kan du afklare, om din konto i øjeblikket er aktiv og tilgængelig?
Hvis du har nogen e-mails, skærmbilleder eller anden kommunikation fra casinoet vedrørende mislykkede udbetalinger eller licensproblemer, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dennis,
Tak for din tilbagemelding og for den yderligere afklaring.
Vi forstår din skuffelse og er her for at hjælpe dig med at løse denne sag så problemfrit som muligt.
Bemærk venligst, at transaktionen på EUR 3.000 blev behandlet af os. Men hvis din bank afviste betalingen, bedes du sende os en PDF-kontoudtog dateret den 16. april 2025 til dato, som tydeligt viser, at beløbet ikke er modtaget. Dette er nødvendigt, så vi kan eskalere sagen til vores betalingstjenesteudbyder for yderligere undersøgelse.
Vi vil også gerne præcisere, at selvom vi gør vores bedste for at behandle udbetalinger hurtigt, er accepten af disse midler af din bank desværre uden for vores kontrol. Hvis banken afslår overførsler, er det spillerens ansvar at sikre, at gyldige og kompatible bankoplysninger er angivet.
👉 Du kan frit bruge en alternativ bankkonto, så længe den er registreret i dit navn og placeret i Tyskland (DE). Dette kan hjælpe dig med at undgå det afvisningsproblem, du nævnte.
Bemærk venligst, at din udbetalingsgrænse nulstilles kl. 00:00 UTC. Derefter vil den resterende saldo på EUR 1415,05 være tilgængelig for udbetaling.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er det endelige svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Denilson1980,
Kasinoet nævnte, at de har brug for en PDF-kontoudtog dateret 16. april 2025 til i dag, der viser, at €3.000-overførslen ikke blev modtaget.
- Kan du bekræfte, om du allerede har givet denne erklæring?
- Det ville også hjælpe at vide, om du har prøvet at bruge en alternativ bankkonto i dit navn og baseret i Tyskland, som de foreslog, og om din casinokonto forbliver aktiv.
- Har du fået yderligere opdateringer fra din bank om, hvorfor udbetalingen blev afvist?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller anden korrespondance fra casinoet eller din bank, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingen har endelig virket! Det er slutningen på problemet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Denilson1980,
Vi beklager at høre, at udbetalingsprocessen tog længere tid end forventet.
På nuværende tidspunkt kan vi bekræfte, at dine penge allerede er blevet sendt fra os. Bemærk venligst, at bankens behandlingstid kan variere og typisk tage 7-10 hverdage.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Denilson1980,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
