Rocketpot Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af et kontoproblem.

VIGTIGT: Jeg bor i Saudi-Arabien. Saudi-Arabien er ikke tilgængelig i Casino Gurus landevalg, så det land, der vises i denne formular, er ikke mit faktiske bopælsland.

indbetalte 201 USDT hos Rocketpot den 8. januar 2025. Min indbetaling blev accepteret og bekræftet af casinoet, og jeg fik lov til at spille normalt.

Efter at have spillet nåede min saldo 5.558,02489546 USDT. Jeg anmodede om en udbetaling den 19. januar 2025, men Rocketpot annullerede udbetalingen og nægtede at udbetale mine gevinster, fordi jeg er bosiddende i Saudi-Arabien.

Min klage er, at Rocketpot accepterede min konto, accepterede min indbetaling og tillod mig at spille, men derefter stolede på mit bopælsland for at nægte betaling, kun da jeg forsøgte at hæve mine gevinster.

Jeg har også beviser fra Rocketpots hjemmeside, der viser Saudi-Arabien (+966) som en tilgængelig landekode i deres telefonbekræftelsessystem. Det betyder, at hjemmesiden i øjeblikket giver saudiske brugere mulighed for at indtaste og verificere et saudisk telefonnummer.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive min saldo på 5.558,02489546 USDT.

Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser min bekræftede indbetaling på 201 USDT dateret 8. januar 2025, min annullerede udbetaling på 5.558,02489546 USDT dateret 19. januar 2025, Saudi-Arabien (+966)-muligheden på Rocketpots bekræftelsesside og min tidligere kommunikation med casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Fahadsv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

• Hvornår registrerede du dig, og hvornår blev din konto blokeret?
• Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
• Hvor er din faste bopæl?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Karla M.