Spilleren fra Kuwait, bosiddende i Saudi-Arabien, havde problemer med at hæve sin gevinst på 5.558 USDT fra Rocketpot, som han havde anmodet om 19 måneder tidligere. Selvom hans indbetaling var blevet accepteret, annullerede casinoet hans udbetaling med angivelse af hans bopæl som årsag, på trods af at de havde tilladt ham at spille og vist Saudi-Arabien som en bekræftelsesmulighed. Han oplyste også, at han havde brugt en VPN, opfyldt 35x omsætningskravet på en indbetaling på $100 plus en bonus på $100, og at hans konto forblev aktiv, mens saldoen blev fjernet. Vi forsøgte at få casinoets samarbejde og anmodede om et svar, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev lukket som uafklaret.
Rocketpot Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af et kontoproblem.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 331
Beløb: 5.558 $
Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVIGTIGT: Jeg bor i Saudi-Arabien. Saudi-Arabien er ikke tilgængelig i Casino Gurus landevalg, så det land, der vises i denne formular, er ikke mit faktiske bopælsland.
indbetalte 201 USDT hos Rocketpot den 8. januar 2025. Min indbetaling blev accepteret og bekræftet af casinoet, og jeg fik lov til at spille normalt.
Efter at have spillet nåede min saldo 5.558,02489546 USDT. Jeg anmodede om en udbetaling den 19. januar 2025, men Rocketpot annullerede udbetalingen og nægtede at udbetale mine gevinster, fordi jeg er bosiddende i Saudi-Arabien.
Min klage er, at Rocketpot accepterede min konto, accepterede min indbetaling og tillod mig at spille, men derefter stolede på mit bopælsland for at nægte betaling, kun da jeg forsøgte at hæve mine gevinster.
Jeg har også beviser fra Rocketpots hjemmeside, der viser Saudi-Arabien (+966) som en tilgængelig landekode i deres telefonbekræftelsessystem. Det betyder, at hjemmesiden i øjeblikket giver saudiske brugere mulighed for at indtaste og verificere et saudisk telefonnummer.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive min saldo på 5.558,02489546 USDT.
Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser min bekræftede indbetaling på 201 USDT dateret 8. januar 2025, min annullerede udbetaling på 5.558,02489546 USDT dateret 19. januar 2025, Saudi-Arabien (+966)-muligheden på Rocketpots bekræftelsesside og min tidligere kommunikation med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Fahadsv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
- Hvornår registrerede du dig, og hvornår blev din konto blokeret?
- Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
- Hvor er din faste bopæl?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt min klage.
For at besvare dine spørgsmål:
Min permanente bopæl er Saudi-Arabien, og jeg valgte Saudi-Arabien som mit land i min spillerprofil, da jeg registrerede mig. Jeg har ikke givet falske oplysninger om mit bopælsland.
Jeg brugte en VPN, mens jeg besøgte casinoets hjemmeside.
Jeg husker ikke den præcise dato, hvor jeg registrerede mig. Min transaktionshistorik viser dog en bekræftet indbetaling den 8. januar 2025.
Min udbetalingshistorik viser, at en udbetaling på 5.558,02489546 USDT blev annulleret den 19. januar 2025.
Jeg vil også gerne understrege, at Rocketpot accepterede min registrering, mine indbetalinger og tillod mig at spille, selvom Saudi-Arabien var angivet som mit land i min profil. Problemet opstod, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster.
Jeg har skærmbilleder fra min Rocketpot-konto, der viser ind- og udbetalingshistorikken, inklusive den annullerede udbetaling, og jeg kan fremlægge dem som dokumentation.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser fra mig.
Med venlig hilsen,
Fahad
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil også gerne tilføje en vigtig detalje, som jeg glemte at nævne i min oprindelige klage.
Jeg indbetalte $100, og casinoet krediterede mig med en bonus på $100, hvilket bragte min samlede startsaldo op på $200.
Derefter gennemførte jeg omsætningskravet på 35x, før jeg forsøgte at hæve mine gevinster.
Jeg ville gerne tilføje disse oplysninger for at sikre, at detaljerne i min klage er fuldstændige og nøjagtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Fahadsv,
Mange tak for de yderligere oplysninger.
Jeg vil gerne præcisere to punkter mere vedrørende din tilbagetrækning:
- Efter din udbetaling på 5.558,02489546 USDT blev annulleret den 19. januar 2025, blev beløbet så returneret til din casinosaldo, og er det stadig synligt på din konto?
- Har du kontaktet casinoet angående den annullerede udbetaling og afvisningen af at udbetale dine gevinster? Hvis ja, kan du så give os relevant kommunikation med casinoet, især hvor de forklarer, at udbetalingen blev annulleret eller afvist på grund af dit bopælsland?
Du kan vedhæfte skærmbillederne eller kommunikationen direkte til denne klagetråd.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Angående dine spørgsmål:
Efter udbetalingen af 5.558,02489546 USDT blev annulleret, blev pengene aldrig returneret til min casinosaldo, og jeg modtog ikke en eneste dollar fra gevinsterne.
Jeg kontaktede casinoet via deres live support, som ikke var tilgængelig 24/7. Jeg prøvede at følge op med dem flere gange, men i starten fik jeg ikke et ordentligt svar. Til sidst fik jeg at vide, at jeg befandt mig i et land med restriktioner.
Jeg spurgte dem specifikt, hvorfor de overhovedet havde tilladt mig at registrere mig, indbetale og spille, når mit land var begrænset, især da Saudi-Arabien var tilgængeligt som et valgbart land på deres hjemmeside. Efter jeg stillede dette spørgsmål, holdt de op med at svare mig og returnerede ingen af pengene.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg oprindeligt hørte om dette casino fra en saudisk kollega, som fortalte mig, at han tidligere havde spillet der og med succes hævet sine gevinster. Dette var en af grundene til, at jeg ikke havde nogen grund til at tro, at saudiske spillere var forhindret i at bruge casinoet.
Jeg forsøgte også at kontakte casinoet via e-mail angående den annullerede udbetaling og mine gevinster, men jeg modtog intet svar.
Desværre er der gået en betydelig mængde tid, og derfor har jeg muligvis ikke alle livechat-optagelserne tilgængelige længere. Jeg vil dog fremlægge eventuelle skærmbilleder eller andre beviser, som jeg stadig har.
Tak for din hjælp.
Fahad
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil også gerne tilføje et vigtigt punkt:
Min casinokonto er stadig aktiv og tilgængelig den dag i dag. Jeg kan logge ind normalt og få adgang til spillene, og kontoen er ikke blevet blokeret eller lukket. Min saldo er dog nu nul, efter at casinoet har fjernet pengene fra min konto.
Jeg mener, at dette er særligt relevant, fordi casinoet hævdede, at mit land var begrænset, men min konto forbliver aktiv, og jeg kan stadig få adgang til og bruge casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseSom det sidste billede er min konto stadig aktiv, og jeg kan spille!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fahadsv,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Mange tak for din venlige besked og for al din hjælp og støtte gennem hele processen. Jeg sætter virkelig pris på din tid og assistance.
Jeg venter på Martins opdatering og håber på en positiv løsning.
Jeg ønsker dig alt det bedste, og tak igen.
Med venlig hilsen,
Fahad
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Fahadsv,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været flere klager, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Martin,
Mange tak for dit svar og for at du tog dig af min klage. Jeg sætter stor pris på din hjælp og dine bestræbelser på at kontakte casinoet.
Jeg forstår situationen, og jeg vil holde jer informeret, hvis der sker nogen udvikling fra deres side.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Fahadsv,
Selvom min tidligere besked angav, at casinoet ville få yderligere syv dage til at svare, er jeg sidenhen kommet til den konklusion, at yderligere ventetid desværre ikke ville ændre situationen.
Trods vores forsøg på at kontakte casinoet har vi ikke været i stand til at opnå dets samarbejde. Da Casino Guru er en uafhængig mægler, kan vi ikke tvinge casinoet til at svare eller fremlægge de nødvendige optegnelser for at undersøge, hvorfor dine gevinster blev fjernet.
Jeg må derfor med beklagelse bekræfte, at jeg må lukke din klage som uafklaret. Dette betyder ikke, at vi accepterer casinoets handlinger. Klagen vil forblive offentligt synlig og vil have en negativ indflydelse på dets vurdering.
Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne have gjort mere for at hjælpe dig med at få pengene tilbage. Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde i fremtiden, kan det til enhver tid anmode om, at klagen genoptages.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
