Spilleren fra Østrig havde problemer med Rockwin, da hendes anmodninger om at lukke sin konto blev ignoreret på trods af flere e-mails. Klageteamet havde forlænget svartiderne på hendes klage, men lukkede den i sidste ende på grund af manglende kommunikation. Teamet præciserede, at de ikke kunne tvinge casinoet til at lukke hendes konto, medmindre der var tegn på spilleproblemer. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun ønskede at fortsætte dialogen.
Rockwin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Rockwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Rockwin vil ikke lukke min konto!!!
Selvom jeg har skrevet adskillige e-mails, bliver min anmodning simpelthen ignoreret!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Josefine,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Årsag til lukningen!!!!
Frygtelig kundeservice!!!
Udbetalingerne blev forsinket med vilje!!!
Jeg har indbetalt en masse penge, absolut ingen profit mulig længere!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Josefine,
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Josefine
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
