Spilleren fra Tyskland stod over for udfordringer med casinoets verifikationsproces i forbindelse med sit digitale Visa-kort fra Trade Republic Bank. Selvom casinoet havde indsendt en bevis for ejerskab, krævede de en kontoudtog med specifikke kortoplysninger, hvilket banken ikke kunne give. Han søgte hjælp til at gennemføre verifikationen. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at verifikationsprocessen var blevet gennemført.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge svarfristen; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog afvist.

Spilleren fra Østrig havde problemer med Rockwin, da hendes anmodninger om at lukke sin konto blev ignoreret på trods af flere e-mails. Klageteamet havde forlænget svartiderne på hendes klage, men lukkede den i sidste ende på grund af manglende kommunikation. Teamet præciserede, at de ikke kunne tvinge casinoet til at lukke hendes konto, medmindre der var tegn på spilleproblemer. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun ønskede at fortsætte dialogen.

Spilleren fra Østrig rapporterede om et problem med kasinoet og hævdede, at indsatsen i et spil, han spillede, var blevet ændret to gange, hvilket tyder på en potentiel fidus. Klageholdet anmodede om understøttende beviser fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af manglende respons fra spilleren på opfølgende henvendelser, blev klagen afvist.

Spilleren fra Tyskland vandt €8.000 og delte udbetalingen op i dele og forventede, at den blev behandlet inden for en time ifølge casinoets FAQ. Men fire dage senere havde spilleren ikke modtaget nogen penge og var frustreret over de gentagne undskyldninger fra kundeservice, inklusive en VIP-manager, der så ud til at gå i stå. Problemet blev løst, da spilleren modtog alle sine gevinster efter yderligere kommunikation med klageteamet, som faciliterede processen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. De havde ikke modtaget deres penge endnu. Efter at have indsendt klagen modtog spilleren en del af udbetalingen, men blev ved med at stå over for forsinkelser og vildledende oplysninger fra kasinoet vedrørende det resterende beløb. Spilleren bekræftede til sidst, at det fulde beløb var modtaget, og problemet blev markeret som løst af os.

Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage og foreslog tålmodighed i denne periode. På trods af forlængelse af svarperioden med yderligere 7 dage, svarede spilleren ikke på nogen af holdets beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.