Spilleren fra Tyskland stod over for udfordringer med casinoets verifikationsproces i forbindelse med sit digitale Visa-kort fra Trade Republic Bank. Selvom casinoet havde indsendt en bevis for ejerskab, krævede de en kontoudtog med specifikke kortoplysninger, hvilket banken ikke kunne give. Han søgte hjælp til at gennemføre verifikationen. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at verifikationsprocessen var blevet gennemført.
Rockwin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Rockwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Der er problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg indbetalte med et Visa-kort (digitalt kort) leveret af Trade Republic Bank.
Til bekræftelse sendte jeg en ejerskabsformular, som jeg modtog fra banken. Casinoet oplyste dog, at de ikke kunne acceptere dette dokument. Jeg blev bedt om at uploade en kontoudtog med følgende oplysninger:
- De første 6 og sidste 4 cifre af kortnummeret
- For- og efternavn
- Udløbsdato
Banken giver mig dog kun et kontoudtog, der ikke viser nogen af disse oplysninger. Det viser kun mit IBAN-nummer.
Jeg spurgte support, om jeg kunne sende et billede af kortet, hvis jeg opgraderede til et fysisk kort. Når jeg opgraderer mit kort fra digitalt til fysisk, forbliver oplysninger som kortnummeret de samme, men udløbsdatoen ændres.
Casinoet var enig. Problemet ligger nu igen hos banken. De fortalte mig, at selvom mit fulde navn står på det fysiske kort, er udløbsdatoen og kortnummeret kun synlige online i appen og ikke trykt på kortet. Og casinoet accepterer ikke nogen dokumenter, jeg har modtaget fra banken.
Jeg er ikke helt sikker på, hvordan jeg kan gennemføre verifikationen på denne måde.
Jeg forventer hjælp fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med verifikationsprocessen på casinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give os flere oplysninger.
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationen?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra casinoet vedrørende afvisningen af din ejerskabsbevisformular?
- Har du prøvet at besøge din bank og anmode om et fysisk dokument, der bekræfter ejerskabet af dit kort, inklusive et bankstempel og en underskrift?
- Var der andre alternative verifikationsmetoder foreslået af casinoet, f.eks. en verifikationsvideo fra din bankapp?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej plxJoel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej plxJoel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
