Spilleren fra Grækenland rapporterede uretfærdig behandling fra Rocky Spin, efter at casinoet permanent havde lukket hans konto, og beskyldte dem for at levere svigagtig dokumentation udelukkende baseret på fotokvalitet, på trods af at have overholdt alle verifikationskrav. Casinoet havde konfiskeret hans gevinster uden behørig begrundelse, og han anlagde sag for den ulovlige lukning af hans konto. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen, men modtog i første omgang intet svar, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens. Efter at have genåbnet klagen og modtaget et svar fra casinoet, blev det konstateret, at spilleren havde overtrådt reglen for maksimal indsats, mens han spillede med en bonus, hvilket resulterede i ugyldiggørelse af hans bonusgevinster; derfor blev klagen afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.
RockySpin Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
RockySpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSagsoversigt – Klage vedrørende urimelig behandling fra [Casinonavn]
Jeg indgiver denne klage vedrørende min nylige oplevelse med [Rocky Spin], hvor jeg har været udsat for uretfærdig behandling og ulovlig tilbageholdelse af mine midler. Nedenfor er en detaljeret opsummering af, hvad der er sket:
Jeg åbnede en konto hos [Rocky Spin], gennemførte den nødvendige registreringsproces og indsendte alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Efter at have foretaget flere indbetalinger og spillet i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, lykkedes det mig at vinde et vist beløb.
Som en del af standard KYC (Know Your Customer) verifikationen blev jeg bedt om at indsende identifikationsdokumenter og fotos. Jeg efterkom deres anmodning fuldt ud og fremlagde gyldige dokumenter. Efter at have gennemgået mine fotos, beskyldte casinoet mig dog falsk for at fremlægge "svigagtig dokumentation" eller "svigagtig adfærd" udelukkende baseret på fotosenes kvalitet, uden konkrete beviser.
Jeg informerede straks casinoet om, at jeg er den retmæssige ejer af kontoen, og at de fremlagte dokumenter er ægte. Jeg forklarede også, at billederne muligvis var af dårlig kvalitet simpelthen på grund af lysforholdene, men at dette ikke burde være en grund til alvorlige beskyldninger som bedrageri. Trods mine forklaringer lukkede casinoet min konto permanent og konfiskerede mine gevinster uden at tilbyde nogen mulighed for yderligere verifikation eller en retfærdig undersøgelse.
Jeg har anmodet om afklaring og en grundig gennemgang af min sag, men casinoet har svaret med generiske udtalelser, der hævder, at afgørelsen er "endelig", uden at give nogen faktuel begrundelse eller bevis for, at jeg har handlet forkert.
Jeg anser denne adfærd for at være fuldstændig urimelig, vilkårlig og krænkende over for en legitim spiller, der har overholdt alle krav. Desuden har casinoet nægtet at give oplysninger om sin driftslicens og den myndighed, det opererer under, hvilket rejser alvorlig bekymring om dets legitimitet.
På nuværende tidspunkt anlægger min juridiske repræsentant sag mod casinoet for ulovlig lukning af min konto og uretmæssig beslaglæggelse af mine midler. Derudover vil jeg dele denne oplevelse offentligt for at øge bevidstheden om sådanne uetiske praksisser.
Jeg anmoder venligst om en grundig undersøgelse af denne sag og passende foranstaltninger mod [Rocky Spin] for at forhindre lignende adfærd over for andre spillere.
Tak for din opmærksomhed.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvilke typer dokumenter sendte du?
Har du leveret alle dokumenterne til tiden og i det korrekte format?
Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoets relevante afdeling?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJeg valgte mit kørekort under "Dokumentupload". Da applikationen åbnede for at tage billeder af mit ansigt og guidede mig gennem processen (drejede mit hoved til venstre, højre, op og ned), stoppede bekræftelsesprocessen pludselig, og der blev vist en besked om, at den var blevet afvist.
Jeg kontaktede straks live chat support, og de fortalte mig, at de ville gennemgå det. Næste dag modtog jeg en notifikation, hvor jeg blev bedt om at uploade mit debit-/kreditkort, skjule visse cifre som altid krævet, og også fremvise bevis for indbetaling fra min bankkonto, som jeg brugte til at indbetale penge via bankoverførsel.
Efter jeg havde indsendt disse dokumenter, blev de accepteret. Kort efter blev min konto dog lukket med den angivne årsag "svigagtig aktivitet".
Jeg spillede kun spilleautomater og placerede to fodboldvæddemål. Mine indbetalinger var €100, derefter €200, så €50 og yderligere €100. Efter at have gennemført alle bonuskravene vandt jeg €3.000. Jeg fortsatte med at spille og beholdt €1.000 på min saldo til at hæve. Men den næste dag blev min konto lukket.
Alle de e-mails, jeg har modtaget, nævner "svindel", men jeg har bedt om at få afklaret, hvordan de er nået frem til denne konklusion. Jeg sendte dem endda billeder af mig selv for at bekræfte min identitet, men de svarede blot, at deres beslutning er endelig, og at de ikke længere vil kontakte dem.
Denne situation har forårsaget mig betydelig psykisk lidelse, fordi jeg i alle mine år med gambling aldrig er blevet behandlet sådan af noget casino. Jeg har altid været en ansvarlig spiller og fuldt ud samarbejdsvillig under hver verifikationsproces.
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto og beskyldningen om svindel hos veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dig så mange filer og beviser som muligt.
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Npjnsea ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RockySpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære RockySpin Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseOversættelseKære Npjnsea ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte RockySpin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Npjnsea ,
Vi har genåbnet denne klage efter at have modtaget en besked fra casinoet med detaljer vedrørende din sag.
Desværre tyder resultaterne på, at de dokumenter, du indsendte under din KYC-procedure, var mistænkt for at være svigagtige. Selvom vi ikke har alle detaljer om KYC-processen, ville vi have forfulgt sagen yderligere, hvis det var nødvendigt.
Det blev dog også konstateret, at du bevidst overtrådte reglen om maksimal indsats, mens du spillede med bonussen flere gange, hvilket resulterede i, at dine bonusgevinster blev annulleret. Under sådanne omstændigheder er vi bundet, og vi må afvise din klage som uberettiget .
Vi sætter pris på din forståelse og beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
