RockySpin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi de bad om bevis på adresse og transaktion for mine indbetalinger, men de nægter at se på eller svare på min e-mail.

Desværre er dette casino ikke pålideligt. Jeg har haft udbetalinger før, men de bad ikke om den slags dokumenter, kun et ID og en selfie. Men selv da måtte jeg anmode om udbetalingen tre gange, fordi den altid blev annulleret på grund af tekniske problemer, så de trak sig bevidst fra løsninger. Desværre bemærker jeg, at der næsten ikke findes pålidelige casinoer, der ikke bruger sådanne modbydelige metoder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære boka8911,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg sendte alt som anmodet, men de spilder bare deres tid.

De lyver for hinanden om, at inspektionen vil være om 1-2 timer, og den er stadig ikke ankommet, de siger bare, at det er flere dage siden.

Hvorfor er min konto ikke verificeret?

fristen er overskredet

Peter, bare rolig, lad mig tjekke din konto, tak! ❤️

okay

Det kan tage op til 48 timer, kan du venligst vente på det?

Du sagde 24 timer indtil videre. :XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

Du sagde, at du ville se på det i dag.

Bare rolig, det burde være gjort snart, Peter. Jeg vil forsøge at eskalere problemet og fremskynde det for dig! ❤️

du lyver

Læse

Jeg fremskynder den for dig, Peter! ❤️

Lara

20:00

Det var en fornøjelse! Hvis der ikke er andet, jeg kan hjælpe dig med, ville jeg sætte stor pris på, hvis du lukkede chatten 👍 via ❌-knappen. Det betyder virkelig meget for mig! 😇

De lyver om det hver dag, og der sker ingenting.

Hej, Peter!

Vi kontakter dig angående din konto.

Vi skriver for formelt at underrette dig om, at din konto er blevet permanent lukket i henhold til administrationens beslutning. Denne handling er truffet i nøje overholdelse af vores vilkår og betingelser. Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke kan gennemgås eller tages op til fornyet overvejelse. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne beslutning, opfordrer vi dig til at henvise til vores Vilkår og betingelser for yderligere afklaring.

Vi sætter pris på din forståelse. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Dan

Casino Support Team

Efter min konto var blevet bekræftet, og jeg havde modtaget mine penge, modtog jeg denne e-mail og blev udelukket fra casinoet og alle andre lignende casinoer.

Kære boka8911,

tak for beskeder og opdateringer.

• Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget dine penge?
• Er der nogen saldo tilbage på din spillerkonto, tak?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har penge, jeg har ingen saldo, jeg kan ikke logge ind, og intet andet lignende casino.

Kære boka8911,

Vi er glade for at høre, at dit problem med en udbetaling er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Angående blokeringen af ​​din spillerkonto, må jeg desværre meddele, at vi muligvis ikke kan fortsætte med denne sag. Som med enhver anden forretning forbeholder casinoet sig retten til at afbryde servicen til en kunde efter eget skøn. Da der ikke er penge tilbage på din konto, kan vi ikke foretage os yderligere på dine vegne. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru