Spilleren fra Grækenland fik sin konto deaktiveret uden forklaring efter at have foretaget en indbetaling og havde en kontosaldo på omkring €180. Han fremlagde yderligere dokumenter til verifikation, men fortsatte med at modtage vage svar vedrørende sin kontostatus og anmodede om tilbagebetaling af sin saldo, kompensation for en mistet udbetalingsmulighed og daglig kompensation for forsinkelsen. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kommunikerede med casinoet, som oplyste, at kontoen var lukket på grund af mistænkelige dokumenter og brud på vilkår. Trods spillerens samarbejde og indsendelse af bevis tilbageholdt casinoet gevinsterne og returnerede kun den oprindelige indbetaling. Problemet blev i sidste ende markeret som løst efter kommunikation mellem spilleren og klageteamet, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet.
RodeoSlot Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Sag lukket
Beløb: 180 €
RodeoSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig på RodeoSlot på [ημερομηνία εγγραφής], indbetalte €21 via mit crypto.com-kort og verificerede min konto fuldt ud. Næste dag blev min konto pludselig deaktiveret uden nogen forklaring, mens jeg havde en saldo på omkring €180 og to åbne væddemål, hvoraf det ene var tæt på en udbetaling på €500.
Jeg blev senere bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikation, og jeg indsendte alle de ønskede filer med det samme. Siden da har jeg anmodet om opdateringer dagligt, men jeg bliver ved med at modtage vage svar som "vi arbejder på det" uden nogen løsning.
Jeg anmoder om:
• Øjeblikkelig tilbagebetaling af min kontosaldo på 180 €
• Kompensation for den mistede mulighed for at hæve pengene (200 €)
• 100 € pr. dag med uberettiget forsinkelse som tabt fortjeneste
Jeg har fuldt bevis på mine indbetalinger, KYC-verifikation og al e-mailkommunikation.
Tak for at du hjalp mig med at løse dette på en fair måde.
—D*******, Grækenland
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Dimio79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Jeg startede med en casinobonus, bonuskravene blev opfyldt og blev derefter omsat til rigtige penge, derefter fokuserede jeg på sportsvæddemål. Kontoen blev deaktiveret inden for de første 24 timer!!!
OversættelseKære Dimio79,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKære Katarina.
De vurderede på en eller anden måde, at mine dokumenter var mistænkelige, og returnerer kun mit første depositum.
På dette tidspunkt er jeg rasende, skuffet og fuldstændig udmattet.
De benægter detaljer og skærmbilleder af min kontosaldo og åbne væddemål på deaktiveringstidspunktet.
Jeg har bogstaveligt talt sendt hundredvis af mails.
Jeg er mest skuffet, fordi de tilsyneladende kan gøre, hvad de vil, uden at blive kritiseret.
OversættelseKære Katarina,
Jeg har sendt jer mine dokumenter og også casinoets beslutningsmail, hvor de accepterer, at jeg har en kontosaldo, men de beholder den på grund af overtrædelse af vilkårene, da mine dokumenter ser mistænkelige ud!!! De returnerer kun den oprindelige indbetaling. Jeg har spurgt to gange om min kontosaldo og oplysninger om åbne væddemål på deaktiveringstidspunktet. Jeg har nu spurgt en tredje gang.
OversættelseJeg er lidt skuffet. I et tilfælde, hvor jeg ikke har gjort noget forkert, bliver jeg skubbet rundt af et casino, bare fordi de kan. Bare fordi de ikke kunne lide, at jeg vandt! Og jeg føler, at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det. Jeg føler mig fuldstændig ubeskyttet.
OversættelseKære Dimio79,
tak for dit svar og dine e-mails.
Desværre var de vedhæftede filer, du henviste til, ikke inkluderet i e-mailene. Vil du venligst sende dem igen hurtigst muligt?
Giv mig venligst en opdatering i denne tråd, når mailen er sendt.
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Jeg har lige sendt en e-mail med bevis igen. Kan du venligst tjekke det? Jeg må sige, at jeg føler mig besejret. Casinoet fik sin vilje, og jeg kan ikke se mig blive retfærdiggjort...
OversættelseJeg forstår, at min sag er af ringe betydning. Jeg har sendt e-mails, men de forbliver ubesvarede. Det er trist, men det er sandt. Casinoet vandt bare fordi de havde lyst, og der er intet, jeg kan gøre ved det. Jeg er ked af det, jeg håbede, du ville hjælpe mig. Det er vist naturens lov.
OversættelseKære Dimio79,
Tak for din samarbejdsvilje, tålmodighed og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Dimio79,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med RodeoSlot Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RodeoSlot Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære RodeoSlot Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Igor,
Jeg beundrer din optimisme! Denne historie er en måned gammel nu. Tak for dit forsøg, jeg sætter virkelig pris på det!
OversættelseKære Dimio79,
Jeg modtog faktisk en e-mail fra casinoets repræsentant, og de informerede mig om, at de undersøger det.
Hej Igor! Tak for opdateringen. Jeg vil videresende disse oplysninger til produktteamet for at løse problemet. Det burde være en fejl. Vi arbejder allerede på det.
Jeg giver dig besked, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
OversættelseKære Dimio79,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret på grund af brud på vores vilkår og betingelser.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på punkt 7.5:
"Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren."
Vi prioriterer vores kunders sikkerhed. For at opretholde vores forpligtelse til ansvarlig drift udfører vi "Kend din kunde" og forskellige kontroller (samlet kaldet "verifikationskontroller") for at verificere kundernes identitet, sikre overholdelse af vores vilkår og styre vores risikoeksponering. Disse foranstaltninger hjælper os med at opfylde juridiske krav, forhindre svindel, beskytte mod spil blandt mindreårige og opretholde en fair og svindelfri service, samtidig med at ulovlige aktiviteter forbydes.
Desværre blev der under verificeringen af de dokumenter, du har fremlagt, opdaget mistænkelige træk, der kan indikere, at de ikke er ægte. Derfor har virksomheden besluttet at returnere depositummet til kortet og tilbageholde det resterende beløb på grund af overtrædelse af virksomhedens vilkår og betingelser. Vi sætter pris på din forståelse.
Kære Igor,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RodeoSlot Casino
OversættelseJeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter. Jeg har endda fremlagt bevis for tilbagebetaling af indbetaling og min samtale med crypto.com. Jeg giver stadig adgang til min crypto.com-konto, så I selv kan tjekke. Der er intet at skjule her.
OversættelseLad mig også tilføje: Min konto blev uforklarligt deaktiveret i løbet af de første 24 timer og efter jeg allerede havde bekræftet den.
Hundredvis af supportmedarbejdere blev ved med at berolige mig: "Bare rolig, du får din kontosaldo tilbage". Jeg kan ikke engang begynde at tælle, hvor mange timer jeg brugte dagligt på at forsøge at fremskynde min sag. Jeg har meget mere at sige, men jeg holder mig tilbage for øjeblikket.
OversættelseKære RodeoSlot Casino,
Mange tak for din e-mail.
Jeg vil gennemgå de dokumenter, du har sendt mig.
Men først, lad mig spørge: hvilken slags spil spillede spilleren?
Var det både (live) casino og sportsvæddemål, som han nævnte?
OversættelseKære Igor,
Vores optegnelser viser, at spillerens aktivitet er opdelt mellem sportsvæddemål og casinospil (eksklusive livekategorier som poker, roulette og lignende).
Vi har sendt en yderligere e-mail med detaljerede oplysninger.
Med venlig hilsen,
RodeoSlot Casino
OversættelseKære Dimio79,
Kan du venligst bekræfte, om din kontosaldo var €180 på det tidspunkt, den blev lukket?
Derudover, kunne du venligst sende mig den originale e-mail fra Crypto.com, hvor de sendte dig bekræftelseserklæringen?
OversættelseKære Igor, jeg bekræfter, at min kontosaldo var 180€ på deaktiveringstidspunktet. Må jeg få din e-mailadresse?
OversættelseHej Dimio79,
Du kan sende mig en e-mail her: igor.p@casino.guru .
OversættelseKære Igor, har du modtaget min e-mail?
OversættelseHej,
Ja, jeg har modtaget din e-mail og har svaret på den.
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil bare gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket kommunikerer med spilleren uden for denne tråd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseSelvfølgelig, jeg giver op. Lad casinoet vinde. Rodeoslot, jeg håber, at karma får dig frikendt for din uretfærdighed. Jeg lukker selv denne sag.
OversættelseHej Dimio79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
