Spilleren fra Georgien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde bestået fuld KYC-verifikation, anmodet om en første udbetaling på $102,70 via en USDT ERC20-kryptowallet, og transaktionen forblev afventende. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet modtog vi intet svar fra deres support eller via e-mail. Vi kunne ikke løse klagen på grund af casinoets vedvarende manglende samarbejde og lukkede sagen som uløst.
Rollbit Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 102 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg skriver for at rapportere et uløst udbetalingsproblem med Rollbit Casino (licenseret under Curaçao) og anmode om jeres hjælp til mægling.
Tidslinje for begivenheder:
Indbetalte $80 USD og placerede væddemål.
Opfyldte alle omsætningskrav (tredoblede indsatsen).
Anmodede om udbetaling af $100 USD (samlet saldo efter gevinster).
Gennemført fuld KYC/verifikation og fremlagt alle ønskede dokumenter.
Besvarede deres 7-punkts spørgeskema i detaljer.
Har udtrykkeligt accepteret et videoopkald til identitetsbekræftelse.
Gentagne gange skriftligt bekræftet (flere e-mails), at jeg kun har én Rollbit-konto og ingen tilknyttede/tilknyttede/yderligere konti.
Trods fuldt samarbejde i over 4 dage (og igangværende), forbliver udbetalingen blokeret. Rollbits compliance-team fremlægger ingen beviser for nogen kontotilknytning og kræver fortsat, at jeg anmelder andre konti. De har truet med at anmelde mig til Curaçao FIU, GoAML og lokale myndigheder for AML-problemer, hvis jeg ikke overholder reglerne – på trods af det lille beløb, der er involveret (i alt 100 dollars i udbetaling, ~20 dollars i nettofortjeneste), hvilket gør en sådan eskalering uforholdsmæssig og skræmmende.
Jeg har al e-mailkorrespondance som bevis, inklusive deres præcise trusler og mine svar. Der findes ingen andre konti, og jeg har mistanke om, at dette er en almindelig forsinkelsestaktik (ligner mange andre Rollbit-klager på jeres hjemmeside, der involverer falske påstande om "flere konti" uden bevis).
Kunne I venligst gennemgå denne sag, kontakte Rollbit på mine vegne og hjælpe med at løse den blokerede udbetaling på $100? Jeg er klar til at give skærmbilleder og alle detaljer via jeres klagesystem.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej k1ngsgamb1t
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej k1ngsgamb1t
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak fordi du spurgte.
Desværre er der ingen nyheder.
Jeg skrev til deres support, og de svarede ikke engang.
Jeg skrev også til mailen, og de svarede ikke.
Kort sagt, der er ingen nyheder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære k1ngsgamb1t, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej, jeg vil med glæde svare dig.
1) Nej, jeg har aldrig hævet penge før. Dette var mit første forsøg.
2) ja, jeg har bestået fuld KYC-verifikation med bevis for adresse.
3) nej, jeg modtog ingen bonus på Rollbit.
Min indbetaling var $80 fra $102,70 USD.
4) Jeg plejede at spille på sport.
Så blev den begivenhed, jeg spillede på, fjernet fra sportsbooken.
Så jeg besluttede at hæve pengene.
5)
Jeg kan desværre ikke poste mere end 3 skærmbilleder.Jeg ville vise dig alt, hvis jeg kunne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære k1ngsgamb1t, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
Oversættelsehej.
1) 14. eller 15. februar
2) Der var ingen nyligt gennemførte transaktioner.
Dette var det første og eneste forsøg på at hæve.
3) krypto-tegnebog, USDT ERC20
4) Denne transaktion er markeret som afventende.
Jeg har ingen andre transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseKære k1ngsgamb1t,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Karla
Automatisk oversættelse:
