Spilleren fra Hviderusland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaret spillerens kontostatus og forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen. Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, blev klagen lukket for øjeblikket på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Rollbit Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.024 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg spillede på kasinoet, og der var ingen problemer med tilbagetrækningen af midler, men efter at jeg vandt $ 2000, blev min udbetaling frosset, jeg har kun én casinokonto, og verifikationen blev gennemført. Men jeg kan ikke hæve penge, fordi supporttjenesten fortæller mig om den anden konto (men jeg har ikke en). Hjælp mig venligst, fordi supporttjenesten ikke svarer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nicejob
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, min konto er blevet bekræftet, men support vil bede dig om at nævne andre konti, som jeg ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning. Jeg har sendt dem en e-mail, men vil ikke modtage noget svar. Jeg har aldrig haft andre konti på Rollbit , jeg er færdig med KYC meget tid før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nicejob
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget en betaling og har ikke modtaget noget svar fra rollbit. De ignorerer mine anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Nicejob for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere beviser vedrørende de flere konti fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ingen andre konti hos rollbit casino, og jeg er klar til at bestå enhver kontrol.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSupporttjenesten beder mig om at navngive mine andre konti, men jeg har kun én konto, de svarer ikke på mine tilbagetrækningsbeskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Nicejob,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og det ser ud til, at du befandt dig i en lignende situation som et par andre spillere, hvis sager desværre ender med at blive uløste, fordi casino-teamet ikke kunne fremlægge tilstrækkelige beviser for regelovertrædelserne. Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen, men udsigterne til en vellykket løsning af din klage er ret usikre.
Vi vil gerne invitere Rollbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rollbit Casino,
Jeg ville sætte pris på din afklaring angående forespørgslen til spilleren om andre konti, på trods af deres påstand om kun at have én konto hos dit casino. Spilleren har angiveligt gennemført KYC-verifikationen tidligere.
Hvis der er bekymringer vedrørende flere eller duplikerede konti forbundet med denne spiller, beder jeg dig venligst sende ethvert relevant bevis på dette til mig på michal.k@casino.guru .
På forhånd tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære rollbit Casino, jeg har ingen andre konti, og jeg er klar til enhver kontrol fra din side. Jeg kan levere alle dokumenter, der bekræfter min identitet. Jeg er en ærlig og anstændig spiller, der ikke har overtrådt dine regler, tak fordi du forstår alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej med dig,
Vi har fundet din originale e-mail (dateret 4. april), som var blevet identificeret og behandlet som spam, da den ikke indeholdt noget emne og kun 1 sætning i e-mailens brødtekst. Vi har nu svaret på den e-mail og anmoder om oplysninger om kontobekræftelse. Angiv venligst de anmodede oplysninger, og vi vil foretage en gennemgang af den pågældende konto og svare via den registrerede e-mailadresse.
Tak
Rollbit Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig de nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodkend venligst min nye udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nicejob,
Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget din gevinst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Nicejob
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Nicejob,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret, og du har modtaget udbetalingerne, har vi ikke modtaget yderligere bekræftelse fra dig vedrørende dette, eller om du har brug for yderligere support. Vi må desværre afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
