Rollbit Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer med kontobegrænsninger.

Jeg er Philip, med brugernavnet YawGh på Rollbit.

Jeg begyndte at bruge platformen i juni. Undervejs, engang i juli, bemærkede jeg, at alle mine indsatser var maksimeret til $1.

Jeg prøvede adskillige spil, adskillige valgmuligheder, men jeg fik altid en maksimal indsats på $1.

Jeg besluttede mig for at hæve mine penge fra casinoet, men jeg så en anmodning om bekræftelse på min hjemmeside. Så jeg fulgte op og indsendte KYC på 3 niveauer. Så min konto er fuldt verificeret lige nu. Men efter at have indsendt KYC'en, forsøgte jeg at hæve min saldo, og svaret jeg fik var, at hævningsfunktionen midlertidigt var blevet deaktiveret på min konto. Jeg kontaktede derefter support, og jeg fik at vide, at en kollega ville kontakte mig.

Det tog et stykke tid, men kollegaen kontaktede mig og spurgte, hvor mange konti jeg har på Rollbit. Jeg svarede, at jeg kun havde én konto, og at den var fuldt verificeret.

Den næste besked jeg modtog fra dem var, at HVIS JEG IKKE VAR KLAR TIL AT GIVE OPLYSNINGER OM ANTALLET AF KONTI JEG HAVDE, SÅ SKULLE JEG KONTAKTE COMPLIANCE. Som om de allerede havde konkluderet og afgjort i min sag, at jeg havde flere konti. Hvilket jeg ikke har.

Jeg kontaktede compliance-afdelingen, og de bad mig om at indsende en formel klage og gav mig en liste over de oplysninger, jeg skulle give. Jeg gav dem alt, hvad de anmodede om, og jeg vedhæfter skærmbilleder af det til denne klage. Det er en uge siden, og det fortsætter, og jeg har ikke hørt fra dem.

Jeg kom til CASINO GURU for at se andre brugere klage over det samme mønster med Rollbit, og nu får det mig til at frygte for mine penge.

Jeg begynder at føle, at det er et bevidst forsøg på at snyde mig for mine penge.

Jeg tror jeg kan få hjælp her. Mange tak på forhånd 😎

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære YawGh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før dine indsatser blev begrænset?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika