Rollbit Casino - Spillerens gevinster og indbetaling er blevet konfiskeret.

Rollbit.com – Uretmæssig konfiskation af $516 og tyveri af mit personlige depositum på $300.

Jeg registrerede mig på Rollbit og indbetalte mine egne $300. Jeg placerede et væddemål, hvilket bragte min samlede saldo op på $516. Det var først efter jeg anmodede om en udbetaling, at platformen udløste en sikkerhedskontrol og bad mig om at gennemføre niveau 3 KYC-verifikation (identitet og adresse), hvilket jeg bestod fuldt ud og blev godkendt.

Efter dette anklagede kundesupport mig for multi-accounting, og de tilbød mig officielt at gennemgå en live video KYC-kontrol via GetID. Jeg indvilligede straks. Dette viste sig dog at være en del af deres svigagtige rutine. I stedet for rent faktisk at udføre den videokontrol, de foreslog, trak compliance-afdelingen sig pludselig, udstedte en endelig meddelelse, udelukkede mig og konfiskerede hele beløbet på $516, hvilket reelt stjal mit personlige depositum på $300.

At konfiskere en spillers oprindelige indbetaling efter at have lokket dem med et videobekræftelsestilbud er en alvorlig overtrædelse af spillestandarderne. Rollbit fremlagde ikke et eneste bevis. Nylige anmeldelser på Trustpilot beviser, at Rollbit systematisk bruger netop denne "angiv dine andre konti"-løkke som et script til at stjæle både gevinster og indbetalinger fra vindende spillere.

Jeg kræver strengt, at Rollbit fremlægger konkrete, uigendrivelige beviser for min påståede overtrædelse til mægleren. Jeg anmoder mæglingsteamet om at undersøge dette grove tyveri, tvinge Rollbit til at fremlægge deres beviser og tvinge dem til at frigive min fulde saldo på $516, inklusive mit oprindelige depositum på $300.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Nej, der er absolut ingen mulighed for, at nogen fra min familie eller nogen, der deler min husstands IP-adresse, nogensinde har oprettet en konto hos Rollbit. Jeg er den eneste person, der bruger denne profil.
2. Jeg fokuserede på sportsvæddemål. Jeg foretog en legitim indbetaling, placerede mit væddemål baseret på offentlige odds og vandt retfærdigt. Der var ingen udnyttelse af softwarefejl eller regler.
3. Angående forbindelsen: Jeg bor i en region, hvor lokale internetudbydere automatisk begrænser direkte adgang til mange internationale webressourcer. På grund af dette var jeg nødt til at bruge en proxy/forbindelsesrouting for at sikre en stabil indlæsning af webstedet, udelukkende til teknisk adgang, ikke for at maskere min identitet eller bedrage systemet.

Den mest afgørende kendsgerning i mit tilfælde er, at Rollbit support officielt tilbød mig at gennemgå en live video KYC-kontrol via deres partner, GetID, og ​​jeg accepterede straks og fuldt ud. Jeg er 100% klar til at bestå enhver live identitetskontrol for at bevise, at jeg er en unik, ægte kunde.

Men i stedet for at udføre den videobekræftelse, de foreslog, trak deres compliance-afdeling sig tilbage, udelukkede mig og konfiskerede hele min saldo på $516, inklusive mit personlige depositum på $300.

At stjæle en brugers oprindelige indbetaling, efter de har accepteret en live videokontrol, er en alvorlig overtrædelse af fair gamblingpraksis. Jeg beder dig venligst om at tvinge Rollbit til at fremlægge bevis for bedrageri eller fortsætte med den videobekræftelse, de har tilbudt.

Med venlig hilsen,

Lex

Mange tak for dit svar. Kan du venligst oplyse om dit bopælsland? Har du tilgået hjemmesiden fra flere steder? Derudover, kan du venligst oplyse mig om det bopælsland, du angav under registreringsprocessen?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 25 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Attila