Rollbit Casino - Spillerens konti blev fejlagtigt godkendt under selvudelukkelse.

Uløst

Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

Sorte point: 6.007

Beløb: 1.500 ◎

Rollbit Casino

Sikkerhedsindeks 4.0 Lavt

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Quebec havde gentagne gange oprettet nye konti hos Rollbit, mens han var under aktiv selvudelukkelse, på trods af at have bestået KYC-verifikation ved hvert forsøg. Han havde pådraget sig over $120.000 i tab i denne periode og søgte refusion for disse tab, permanent lukning af kontoen og bevarelse af alle relaterede optegnelser. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke havde samarbejdet i forbindelse med mæglingsprocessen og konsekvent ignoreret kommunikationsforsøg fra klageteamet. På grund af manglende svar fra Rollbit blev klagen lukket, og casinoets samlede vurdering blev påvirket. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

satoshi

Bronze

Canada

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Jeg udelukkede mig selv fra Rollbit på min hovedkonto, fordi jeg havde et spilleproblem. Mens denne selvudelukkelse stadig var aktiv, kunne jeg registrere en ny konto under den samme juridiske identitet. Rollbit kørte sin KYC-identitetsbekræftelse på den nye konto, matchede den med de samme ID-dokumenter, der allerede var registreret, godkendte den og tillod mig at indbetale og spille. Jeg tabte penge og udelukkede mig selv igen. Det samme skete derefter en anden og en tredje gang: hver ny konto blev oprettet i en aktiv selvudelukkelsesperiode, bestod Rollbits KYC mod den samme verificerede identitet, blev godkendt af Rollbit og fik lov til at indbetale og spille, hvilket førte til et nettotab på over 120.000$ på 2 uger.

Rollbits egen politik for ansvarligt spil fastslår, at en selvudelukket spiller ikke må oprette en ny konto i udelukkelsesperioden. Fordi Rollbit udførte KYC hver gang og matchede hver ny konto med de samme verificerede identitets- og ID-dokumenter, der allerede var knyttet til en selvudelukket konto, havde deres egne systemer enhver mulighed for at opdage og blokere genregistreringen – og undlod at gøre det ved tre separate lejligheder. Formålet med KYC og selvudelukkelse er at gøre dette teknisk muligt at håndhæve; Rollbit verificerede præcis, hvem jeg var, hver gang, og lod mig komme ind igen uanset hvad.

Jeg rejste dette direkte til Rollbit. Deres compliance-team bekræftede min e-mail og bad mig om at indsende en formel klage med understøttende oplysninger, hvilket jeg har gjort. De angav dog en svarfrist på 20 hverdage, hvorimod klager over ansvarligt spil under Curaçao-rammen skal behandles inden for 5 hverdage.

Løsning jeg søger:

- En refusion af mine nettotab (indbetalinger minus udbetalinger) på alle kontoer, der blev oprettet og brugt, mens en selvudelukkelse var aktiv.

- Permanent lukning og permanent blokering af alle konti, der er knyttet til min identitet og KYC-dokumenter.

- Bevaring af alle mine KYC-optegnelser, kontologfiler, ind- og udbetalingshistorik, spillehistorik, chat-/e-mail-logfiler og selvudelukkelsesoptegnelser.

I self-excluded from Rollbit on my main account because I had a gambling problem. While that self-exclusion was still active, I was able to register a new account under the same legal identity. Rollbit ran its KYC identity verification on the new account, matched it against the same ID documents already on file, approved it, and allowed me to deposit and gamble. I lost money and self-excluded again. The same thing then happened a second and a third time: each new account was created during an active self-exclusion period, passed Rollbit's KYC against the same verified identity, was approved by Rollbit, and was allowed to deposit and play leading to over 120,000$+ net loss in 2 weeks.

Rollbit's own Responsible Gaming policy states that a self-excluded player may not create a new account during the exclusion period. Because Rollbit carried out KYC each time and matched every new account to the same verified identity and ID documents already linked to a self-excluded account, its own systems had every opportunity to detect and block the re-registration — and failed to do so on three separate occasions. The purpose of KYC and self-exclusion is to make this technically enforceable; Rollbit verified exactly who I was each time and let me back in regardless.

I raised this with Rollbit directly. Their compliance team acknowledged my email and asked me to submit a formal complaint with supporting details, which I have done. However, they indicated a 20-business-day response window, whereas responsible-gaming complaints under the Curaçao framework are to be handled within 5 business days.

Resolution I am seeking:

- A refund of my net losses (deposits minus withdrawals) on every account created and used while a self-exclusion was active.

- Permanent closure and permanent block of all accounts linked to my identity and KYC documents.

- Preservation of all my KYC records, account logs, deposit and withdrawal history, betting history, chat/email logs, and self-exclusion records.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Satoshi, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Rollbit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på alle dine konti?
Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Offentligt

satoshi

Bronze

Canada

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Atilla,

Tak for det hurtige svar.

Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?

Ja, jeg har adgang til alle konti

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på alle dine konti?

Ja, alt under mit juridiske navn og bekræftet med ID. Præcis samme navn, og mit navn er unikt. Der kan ikke være to personer med dette navn.

Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Rollbit sender ikke e-mails om selvudelukkelse, de logger dig blot ud af din konto og viser dig den dato, du kan få adgang til din konto, når du prøver at logge ind. Vi modtager ikke bekræftelsesmails. De har dem sandsynligvis kun i deres arkiv.

venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 25 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Attila

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

file

Dear Player,

Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 25+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us. Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue; however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.

Regrettably, it seems to be a common practice of Rollbit Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.

We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Rollbit Casino. I wish I could be of more help.

I recommend contacting the Curaçao Gaming Authority (complaints@cga.cw) and submitting a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. You can learn more on how to submit a complaint to the regulator here: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

The casino can reopen this complaint anytime.

Best regards

Attila

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Automatisk oversættelse: