Spilleren fra Norge stod over for kontobegrænsninger hos Rollbit.com, anklaget for at have flere konti uden bevis. Trods sin villighed til at samarbejde om verifikationen, kunne han ikke få adgang til sin saldo på $20.000, og casinoets support truede med ekstern eskalering. Han søgte mægling for at finde en retfærdig løsning og inddrive pengene. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.623
Beløb: 20.000 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Rollbit.com.
Min konto blev for nylig begrænset uden en klar forklaring. Efter at have kontaktet deres support- og compliance-teams, beskyldte de mig for at have flere konti og udtalte, at de havde bekymringer om hvidvaskning af penge. Jeg har konsekvent benægtet disse beskyldninger, da jeg ikke har drevet flere konti.
Trods min samarbejdsvilje og vilje til at fremlægge verifikation og al nødvendig dokumentation, har de nægtet at frigive min saldo på 20.000 USD. Jeg finder deres håndtering af denne sag urimelig og mangelfuld i gennemsigtighed.
De truede med at eskalere sagen til eksterne myndigheder uden at fremlægge gyldige beviser eller give mig en fair chance for at løse problemet. Jeg mener, at deres handlinger krænker fair spillepraksis og kundernes rettigheder.
Jeg beder CasinoGuru om at mægle i denne situation og hjælpe med at inddrive mine penge eller sikre en retfærdig løsning.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære bjornveland16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN, proxy eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du tilgik casinoets hjemmeside?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? - Ingen chance.
Har du brugt VPN, proxy eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du tilgår casinoets hjemmeside? - Jeg har brugt en proxy, da de norske myndigheder har en DNS-blokering på mange hjemmesider, inklusive Rollbit. Jeg har forklaret dette til Rollbit.
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? - Ja, jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt om.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - Uden en aktiv bonus.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvilket land du valgte for at få adgang til casinoets hjemmeside, da du ikke har kunnet få adgang til den fra Norge uden at bruge en proxy?
Har du udfyldt din spillerprofil korrekt, inklusive oplysninger om dit bopælsland?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Grunden til at hjemmesiden ikke er tilgængelig er ikke på grund af landet, men på grund af DNS'en. Når jeg bruger proxy'en, ændres DNS'en, tror jeg, så jeg har bare indstillet den til Norge. Jeg har udfyldt profilen korrekt, mit bopælsland er Norge, og jeg har sendt dem bevis på adresse og alt andet, de har bedt om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, bjornveland16, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til bjornveland16 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Rollbit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære bjornveland16,
Jeg har forsøgt at kontakte Rollbit Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
