Spilleren fra Nordmakedonien indbetaler $200 og hæver dem, men står over for restriktioner på spilleaktiviteter bagefter. Han kan ikke kontakte casinoet via e-mail eller livechat i over 10 dage, på trods af at han har gennemført KYC-processen ved at indsende bevis for adresse og ID.
Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet begrænset, og udbetalinger er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 4h 39m 7s
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg vil gerne afsløre disse svindlere, så ingen andre spiller på dette casino længere.
Jeg indbetalte 200 USD på dette casino for cirka 15-20 dage siden, da jeg spillede på et sportscasino, og til sidst endte jeg med omkring 405 USD, så jeg tjente 205 $.
Jeg anmodede om en udbetaling, og alt gik godt. Jeg fik udbetalt de 200 dollars, jeg anmodede om til min første udbetaling, første gang. Efter den første udbetaling var mine muligheder for at spille på casino og sportsbook begrænsede, så jeg kunne ikke placere væddemål derfra. De svarede mig ikke konsekvent på e-mail, og de svarede mig heller ikke på livechat, som du kan se på billederne, der blev sendt ned. De har ikke svaret i 10 dage.
Jeg har gennemført denne KYC. Jeg har sendt dem bevis på adresse og mit ID-kort, og de er stadig forsvundet, de svarer ikke på noget som helst.
AskGamblers, hjælp mig venligst med dette.
Jeg har vedhæftet alle skærmbillederne og kommunikationen med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg forstår godt, hvor vigtig KYC er. Jeg har sendt dem alt, alt, og min profil er 100% verificeret, og alt, jeg kan bare ikke hæve.
Jeg har sendt dem flere e-mails, omkring 10 e-mails, og de svarer ikke på noget. Jeg har endda sendt dem en e-mail til deres klage- og klassiske supportteam.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDe svarer heller ikke på min livechat, som om de har blokeret mig, eller de tillader mig ikke at sende dem beskeder.
Du kan se på skærmbilledet nedenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej gutter, er der nogen opdateringer, jeg har stadig ikke fået noget svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Her er endnu et bevis, jeg kan sige ud fra dette, at deres lignende ejer eller en person fra ledelsen har bedt dem om ikke at svare på noget. Jeg siger, at dette ud fra hvad jeg har læst online, er sket for mange andre spillere. Jeg vil gerne sikre mig, at andre holder op med at bruge dette svindelcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke brugt nogen bonus fra dem, intet bogstaveligt talt. Jeg har lige indbetalt 200 dollars, tjent 205 dollars og hævet 200 dollars fra casinoet. Bagefter blev jeg bedt om at fuldføre bekræftelsen. Jeg har gennemført alt, sendt dem bevis på identitet, lavet ansigts-ID, og sendt dem bevis på adresse. Alt blev bekræftet.
Jeg har endda sendt dig billeder, der viser, at alt er kontrolleret og bekræftet, at alt er grønt, men når jeg prøver at hæve, står der, at funktionen midlertidigt er begrænset.
Som jeg fortalte dig fra den første dag, prøver jeg at kontakte dem via livechat og e-mail, men intet svarer de, jeg har ikke modtaget nogen svar fra deres side før i dag, de ghoster mig.
For eksempel prøvede jeg igen at kontakte dem på livechat, og en agent deltog i chatten, men han har fået besked på ikke at svare på mine beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Andrej111c,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Rollbit Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
