Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Mit brugernavn: ****

I starten af 2025 vandt jeg cirka $99.000 på Rollbit.com (hvor en stor del var min indbetaling). Jeg hævede omkring $52.000 i små beløb ($3.000-$4.000 hver) uden problemer.

Den 20. marts 2025 blev min konto pludselig blokeret, mens de resterende ~$47.000 stadig var indeholdt. Der var ingen advarsel eller forklaring.

Jeg kontaktede supporten gentagne gange i en måned uden svar. Til sidst beskyldte Rollbit mig for "hvidvaskning af penge" uden at fremlægge nogen beviser eller specifikke detaljer og bad mig om ikke at kontakte dem igen.

Jeg har gennemført fuld KYC og bestået alle verifikationstrin. Kontoen er min personligt, og alle midler blev lovligt vundet fra mit eget spil. Jeg er villig til at fremvise alle yderligere dokumenter, de måtte have brug for, men Rollbit anmodede aldrig om noget før blokeringen.

Denne beskyldning er grundløs, og jeg mener, at Rollbit uretfærdigt tilbageholder mine legitime gevinster. Jeg anmoder om frigivelse af de resterende ~$47.000 og en klar forklaring på deres handlinger.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad dine indskud stammer fra? (ansættelse, arv osv.)
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har sendt alt ind [email protected] e-mail

Mange tak

Hej! Er der nogen opdateringer om min klage?

Tak for din tålmodighed.

• Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvornår du gennemførte kontoverifikationen i casinoet?
• Hvilke dokumenter fremlagde du for casinoet under denne proces?

Ser frem til dit svar.

hej

Jeg gennemførte verifikationen den 20. marts

Jeg har sendt pas, selfie og bankudtog

Tak for din tålmodighed.

Vær opmærksom på, at hvis din aktivitet udelukkende var sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der er mange strategier, som spillere med fokus på sportsvæddemål bruger til at opnå bestemte resultater. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt.

Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.