Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej,

Da jeg forsøgte at hæve penge på min fuldt verificerede konto, blev jeg først falsk anklaget for multikontering. Senere blev min konto lukket med en påstand om, at jeg opførte mig krænkende.

Kundesupport har ikke samarbejdet og nægter at afklare situationen. Der er ikke fremlagt beviser til støtte for disse beskyldninger – de synes at være fuldstændig ubegrundede.

Min konto blev lukket, og mine penge blev konfiskeret uden begrundelse.

Jeg har kun nogensinde oprettet én konto (min egen), og jeg har altid brugt én enhed med den samme IP-adresse.

For at gøre det enkelt, så blev min konto lukket, og pengene blev stjålet. Supporten vil ikke samarbejde. Jeg har brug for din hjælp med dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære drago25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg fik denne side foreslået af en ven. Ingen andre end mig oprettede eller brugte en konto fra min pc og IP. Jeg har heller ikke delt min konto. Det var kun mig og min konto på denne side på min pc og min IP. Jeg kender reglerne og TermNcond, jeg ville ikke bryde dem. Jeg spillede også mine spil, ingen delte valg. Alt var fuldstændig legitimt fra min side.

Ja, jeg har bestået KYC, og jeg har intet problem med at samarbejde, hvis der er behov for mere.

Jeg valgte ikke bonus, så jeg brugte den heller ikke.

Kære drago25,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.