Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende midler, der blev utilgængelige, efter at Rollbit deaktiverede min konto.

Jeg tilmeldte mig Rollbit den 23. juli 2023 og havde brugt platformen i cirka tre år, før dette problem opstod. I den periode placerede jeg 2.353 væddemål med et samlet satset beløb på cirka $105.403 og gennemførte adskillige udbetalinger med succes. Min udbetalingshistorik inkluderer transaktioner, der går tilbage til marts 2024, samt flere vellykkede udbetalinger kort før dette problem opstod.

Før dette problem opstod, havde jeg også gennemført Rollbits identitetsbekræftelsesproces inklusive pasbekræftelse. Bevis for adresse/bopæl var det næste bekræftelsestrin, der var tilgængeligt for mig.

I perioden op til dette problem havde jeg akkumuleret spilletab på mere end $10.000 på Rollbit. Min konto fortsatte med at fungere normalt, mens jeg var i denne betydelige tabssituation. Jeg begyndte senere at inddrive en del af disse tab gennem fortsat spil.

Den 16. juli 2026, mens jeg stadig kun var ved at inddrive en del af mine tidligere tab, anmodede jeg om en udbetaling på 2.980 USDT. Udbetalingen blev sat i Afventende status, og jeg blev bedt om at kontakte support. På det tidspunkt var der også 2.632,94 USD tilbage på min Rollbit-konto.

Jeg kontaktede Rollbit Support og samarbejdede med den efterfølgende anmeldelse. Rollbit spurgte, om jeg nogensinde havde brugt en anden Rollbit-konto.

Jeg forklarede, at min nuværende konto var den eneste Rollbit-konto, jeg aktivt havde brugt. Efter at have tænkt grundigt over deres spørgsmål, informerede jeg også frivilligt Rollbit om, at jeg huskede muligvis at have tilgået Rollbit for længe siden via en MetaMask-wallet, selvom jeg ikke huskede at have oprettet eller aktivt brugt en separat konto. Jeg gav de oplysninger, jeg huskede, og gentog, at jeg var villig til at samarbejde og afklare enhver konto, som Rollbit mente var forbundet med mig.

Jeg kontaktede derefter Rollbit Compliance som anvist og fulgte deres formelle klageprocedure. Jeg gav de ønskede oplysninger og bekræftede, at jeg var villig til at gennemgå Video KYC via GetID eller gennemføre enhver anden yderligere verifikation, som Rollbit krævede.

Trods min villighed til at samarbejde og gennemføre yderligere verifikation, blev min konto efterfølgende deaktiveret, og jeg kunne ikke længere logge ind.

Den 3. august 2026 informerede Rollbit Legal & Compliance mig om, at deres gennemgang var afsluttet. E-mailen henviste til Rollbits interne procedurer og eksterne AML-rapporteringsforpligtelser, anførte, at sagen var afsluttet, og informerede mig om, at jeg ikke længere var velkommen til at bruge Rollbit.

Rollbits beslutning forklarede dog ikke status eller disposition af de midler, der allerede var på min konto. Den omhandlede hverken mine udestående hævninger på 2.980 USDT eller den resterende kontosaldo på 2.632,94 USD.

Den 3. august 2026 svarede jeg direkte til Rollbit Legal & Compliance og anmodede udtrykkeligt om tilbagebetaling af begge beløb. Jeg bad Rollbit om at bekræfte status for midlerne og hvornår og hvordan de ville blive returneret til mig.

Rollbit har pr. 17. august 2026 ikke svaret på denne anmodning.

Min klage vedrører i alt 5.612,94 USDT:

- 2.980 USDT ventende udbetaling

- 2.632,94 USDT resterende kontosaldo

Jeg har samarbejdet under hele Rollbits gennemgang og er fortsat villig til at gennemføre Video KYC eller enhver rimelig yderligere verifikation, der er nødvendig for at bekræfte min identitet og ejerskab af kontoen.

Jeg anmoder respektfuldt om tilbagebetaling af de fulde 5.612,94 USDT og beder Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne sag.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser min kontohistorik, tidligere udbetalingshistorik, den ventende udbetaling og kontosaldo, min kommunikation med Rollbit Support and Compliance, Rollbits endelige kontoafgørelse og min ubesvarede skriftlige anmodning om tilbagebetaling af mine penge.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage.

Jeg spillede spilleautomater, live casinospil og placerede også nogle sportsvæddemål, herunder væddemål på VM-kampe.

Jeg hverken har gjort krav på eller brugt nogen indbetalingsbonus eller kampagnebonus. Jeg modtog kun den standard rakeback/cashback, som Rollbit tilbyder. Bortset fra denne standard rakeback/cashback, blev al min spiloplevelse og alle mine væddemål udført med mine egne indbetalte midler.

Jeg sender den relevante kommunikation med Rollbit og de tilhørende skærmbilleder til din e-mailadresse, da jeg ikke kan vedhæfte skærmbillederne her.

For kort at opsummere situationen, indbetalte og spillede jeg primært med mine egne penge uden at bruge nogen indbetalings- eller kampagnebonus. Rollbit behandlede mine tidligere udbetalinger, men begrænsede senere min konto og tilbageholdt mine resterende penge.

Jeg sender dig snarest den relevante kommunikation og dokumentation til din e-mail.

Tak for din hjælp.