Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket med tilbageholdte gevinster.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender denne klage, fordi Rollbit har deaktiveret min konto og tilbageholdt min udbetaling uden at fremlægge nogen dokumentation eller en ordentlig forklaring.

Her er tidslinjen for begivenhederne:

Den 28. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 2.200 dollars.

Udbetalingen forblev i status "Afventer – Kontakt support".

Min konto havde gennemført KYC niveau 4, og jeg samarbejdede fuldt ud i forbindelse med alle verifikationsanmodninger.

Jeg spillede kun med mine egne indbetalte penge og brugte ingen bonusser.

Rollbit informerede mig om, at jeg angiveligt havde en anden konto, og bad mig om at identificere den.

Jeg informerede straks deres supportteam om, at jeg kun har én Rollbit-konto. Jeg har aldrig oprettet, ejet eller brugt nogen anden Rollbit-konto.

Trods mit svar fremlagde Rollbit aldrig nogen beviser til støtte for denne påstand. De identificerede ikke den formodede anden konto, forklarede ikke, hvordan de nåede frem til denne konklusion, eller specificerede, hvilken regel jeg angiveligt overtrådte.

Efter mine e-mails til kundesupport og klageafdelingen, stoppede Rollbit helt med at svare.

Nu er min situation blevet endnu værre. Min konto er blevet deaktiveret, og når jeg prøver at logge ind, får jeg beskeden:

"Kontoen er deaktiveret. Kontakt venligst support."

Min udbetaling er ikke blevet betalt, min konto er utilgængelig, og jeg har ikke modtaget nogen forklaring på disse handlinger.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at kontakte Rollbit og anmode om, at de:

Forklar hvorfor min verificerede konto blev deaktiveret.

Fremlæg beviser for påstanden om, at jeg ejer en anden konto.

Identificér de specifikke vilkår og betingelser, som de mener, jeg har overtrådt.

Behandl min ventende hævning på 2.200 USD, eller giv en begrundet skriftlig afgørelse.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde med enhver rimelig verifikationsproces, men jeg kan ikke indrømme at eje konti, der ikke tilhører mig.

Beviser jeg kan fremlægge:

Skærmbillede, der viser "Kontoen er deaktiveret. Kontakt venligst support."

Skærmbillede af udbetalingsstatus før min konto blev deaktiveret.

Bevis for, at KYC niveau 4 er gennemført.

Kopier af mine e-mails til Rollbit support og klageafdelingen.

Bevis for mine indbetalinger og eventuelle yderligere oplysninger, der anmodes om.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kryakter,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Husstand / IP-adresse: Så vidt jeg ved, har ingen andre i min husstand oprettet eller brugt en Rollbit-konto. Jeg har kun én Rollbit-konto under brugernavnet Kryakter.

VPN / IP-maskering: Ja, jeg har brugt en VPN, mens jeg tilgik Rollbit. Jeg brugte dog ikke VPN'en til at oprette eller kontrollere flere Rollbit-konti. Jeg har kun haft én Rollbit-konto.

Spillede spil: sportsvæddemål og lidt spilleautomater

Jeg vil også gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.

Jeg gennemførte KYC niveau 4 og samarbejdede fuldt ud med Rollbits juridiske og compliance-team. I starten fortalte Rollbit mig, at mine udbetalinger blev tilbageholdt, fordi de troede, at jeg havde en anden Rollbit-konto. Jeg benægtede kategorisk denne påstand.

Jeg leverede alle de oplysninger, som Rollbits klage- og compliance-teams anmodede om, og var villig til at gennemføre yderligere video-KYC, hvis det var nødvendigt.

Efter dette deaktiverede Rollbit min konto. I deres seneste svar oplyste de, at handlingen blev foretaget i overensstemmelse med deres interne procedurer og eksterne AML (anti-hvidvask) rapporteringsforpligtelser.

Derfor ser det ud til, at den årsag, der er blevet meddelt mig, har ændret sig fra en påstået anden konto til AML-relaterede bekymringer. Rollbit har dog ikke givet mig en specifik forklaring på, hvilket AML-problem de mener eksisterer, og de har heller ikke forklaret, hvad der er sket med mine ca. 2.200 USD i ventende hævninger.

Jeg har kun haft én Rollbit-konto, og jeg er villig til at samarbejde med enhver rimelig KYC-, AML- eller anden verifikationsprocedure, der kan hjælpe med at fastslå fakta.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af mine ventende udbetalinger, KYC-verifikation, korrespondance med Rollbit, beskeden om deaktivering af kontoen og Rollbits seneste svar, hvis det er nødvendigt.

Jeg ville sætte stor pris på Casino Gurus hjælp til at afklare årsagen til kontolukningen og, vigtigst af alt, status for mine ca. 2.200 USD i midler.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

AAM

Rollbit brugernavn: Kryakter

Kære Veronika,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min klage.

Siden min forrige besked har jeg modtaget et nyt svar fra Rollbit Support. De har nu eksplicit og skriftligt meddelt, at min konto er blevet permanent blokeret, og at mine penge er blevet inddraget.

Deres præcise svar var:

"Din konto er blevet permanent udelukket fra Rollbit for brud på vores servicevilkår. Dine penge er blevet konfiskeret på grund af dette brud."

De oplyste også, at dette er deres endelige svar, og at de ikke længere vil svare mig via Live Support. De instruerede mig i at kontakte Compliance for yderligere oplysninger.

Dette er vigtigt, fordi Rollbit Compliance tidligere fortalte mig, at de handlinger, der blev foretaget mod min konto, var relateret til deres AML-procedurer. Support beskriver nu årsagen som en overtrædelse af servicevilkårene og siger, at mine penge er blevet fortabt.

Jeg har stadig ikke fået at vide:

Hvilken præcis klausul i vilkår og betingelser har jeg angiveligt overtrådt.

Hvilken specifik handling eller adfærd udgjorde den påståede overtrædelse.

Uanset om det påståede brud vedrører en anden konto, VPN/placering, AML-problemer eller noget andet.

Om mine to ventende udbetalinger på $1.400 og 812 USDT er blevet permanent fortabt.

Hvilken kontraktbestemmelse giver Rollbit mulighed for permanent at miste disse midler?

Jeg har kun én Rollbit-konto under brugernavnet Kryakter. Jeg er villig til at samarbejde med enhver rimelig KYC-, AML-, finansieringskilde- eller sikkerhedsverifikation.

Jeg har også skærmbilleder af min tidligere samtale med Rollbit Support, før kontoen blev udelukket. I den samtale fortalte Support mig i første omgang, at min udbetalingsanmodning var under gennemgang, og beskrev processen som standard. Senere ændrede problemet sig til spørgsmål om en anden konto, og efterfølgende blev min konto permanent udelukket.

Jeg vedhæfter det seneste skærmbillede, der viser Rollbits eksplicitte bekræftelse på, at mine penge er blevet fortabt.

Kunne du venligst tilføje disse nye beviser til min klage og, hvis det er muligt, bede Rollbit om at oplyse det præcise kontraktmæssige grundlag for tabet af mine midler og præcisere, hvad der er sket med hævningerne på $1.400 og 812 USDT?

Jeg beder ikke Rollbit om at videregive fortrolige AML-oplysninger. Jeg beder om en klar forklaring på grundlaget for konfiskationen og status for mine midler.

Mange tak for din fortsatte hjælp.

Med venlig hilsen,

ER

Rollbit brugernavn: Kryakter

Kære Kryakter,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 30 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Veronika