Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket med tilbageholdte gevinster.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender denne klage, fordi Rollbit har deaktiveret min konto og tilbageholdt min udbetaling uden at fremlægge nogen dokumentation eller en ordentlig forklaring.

Her er tidslinjen for begivenhederne:

Den 28. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 2.200 dollars.

Udbetalingen forblev i status "Afventer – Kontakt support".

Min konto havde gennemført KYC niveau 4, og jeg samarbejdede fuldt ud i forbindelse med alle verifikationsanmodninger.

Jeg spillede kun med mine egne indbetalte penge og brugte ingen bonusser.

Rollbit informerede mig om, at jeg angiveligt havde en anden konto, og bad mig om at identificere den.

Jeg informerede straks deres supportteam om, at jeg kun har én Rollbit-konto. Jeg har aldrig oprettet, ejet eller brugt nogen anden Rollbit-konto.

Trods mit svar fremlagde Rollbit aldrig nogen beviser til støtte for denne påstand. De identificerede ikke den formodede anden konto, forklarede ikke, hvordan de nåede frem til denne konklusion, eller specificerede, hvilken regel jeg angiveligt overtrådte.

Efter mine e-mails til kundesupport og klageafdelingen, stoppede Rollbit helt med at svare.

Nu er min situation blevet endnu værre. Min konto er blevet deaktiveret, og når jeg prøver at logge ind, får jeg beskeden:

"Kontoen er deaktiveret. Kontakt venligst support."

Min udbetaling er ikke blevet betalt, min konto er utilgængelig, og jeg har ikke modtaget nogen forklaring på disse handlinger.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at kontakte Rollbit og anmode om, at de:

Forklar hvorfor min verificerede konto blev deaktiveret.

Fremlæg beviser for påstanden om, at jeg ejer en anden konto.

Identificér de specifikke vilkår og betingelser, som de mener, jeg har overtrådt.

Behandl min ventende hævning på 2.200 USD, eller giv en begrundet skriftlig afgørelse.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde med enhver rimelig verifikationsproces, men jeg kan ikke indrømme at eje konti, der ikke tilhører mig.

Beviser jeg kan fremlægge:

Skærmbillede, der viser "Kontoen er deaktiveret. Kontakt venligst support."

Skærmbillede af udbetalingsstatus før min konto blev deaktiveret.

Bevis for, at KYC niveau 4 er gennemført.

Kopier af mine e-mails til Rollbit support og klageafdelingen.

Bevis for mine indbetalinger og eventuelle yderligere oplysninger, der anmodes om.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kryakter,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika