Spilleren fra Nigeria stod over for en uberettiget kontosuspendering hos Rollbit Casino, hvilket resulterede i konfiskation af både hans indbetalte midler og overskud. Han havde kontaktet support for at få en refusion, men modtog ikke svar og søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og konfiskationen af gevinster. Efter flere opfølgninger og manglende svar fra casinoet blev klagen dog lukket som uløst.
Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 700
Beløb: 700 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Emne: Ubegrundet kontosuspendering og konfiskation af midler
Kære Casino Guru Team,
Jeg fik for nylig min konto suspenderet af Rollbit Casino uden nogen klar forklaring. Sammen med suspensionen blev både mine indskudte midler og overskud konfiskeret. Jeg kontaktede deres support og anmodede om mindst en tilbagebetaling af mit depositum, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg mener, at denne handling er uretfærdig og ville sætte pris på din hjælp til at løse dette problem. Jeg beder Rollbit om enten at give en gyldig grund til deres beslutning eller returnere mine indbetalte midler.
Ser frem til din hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning.
Venlig hilsen,
[Spillerens personlige oplysninger fjernet af Casino.Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Tammyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For fuldt ud at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
- Hvornår oprettede du din konto, og har du gennemført kontobekræftelsesprocessen?
- Hvilken type spil spillede du – live casinospil, slots eller sportsvæddemål?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var involveret, kan du så huske dens specifikke vilkår?
- Du nævnte, at det omstridte beløb er 700 SOL, hvilket er ret højt. Kan du præcisere, hvordan dette beløb blev akkumuleret? Hentyder du til gevinster, der ikke blev udbetalt, indskud, der ikke blev refunderet, eller noget andet?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets support, og hvis ja, hvilke svar har du modtaget?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, bedes du videresende det til [email protected] så vi kan gennemgå det.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og arbejde hen imod en løsning. Jeg sætter pris på din tålmodighed og vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret.
Så jeg oprettede min konto for en måned siden og fuldførte alle deres KYC før indbetaling. På et tidspunkt hævede jeg endda $20USD uden nogen problemer. Mit samlede indskud var $500USD, og jeg accepterede eller spillede ikke med nogen bonusser. Det var i går, at min konto blev lukket uden grund, og hele min saldo (500 USD dep + 200 Profits) blev konfiskeret af rollbits. Mine hårdt tjente midler, det er maveopgørende for mig. Hjælp venligst, jeg er studerende, og det betyder meget for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tammy,
Tak for de yderligere oplysninger.
- Hvilken type spil spillede du på Rollbit? Var det live casinospil, slots, sportsvæddemål eller noget andet?
- Har du bemærket noget usædvanligt, mens du spiller, såsom fejl eller fejl?
Dine svar vil hjælpe os med at undersøge problemet mere grundigt. Hvis du har relevante skærmbilleder eller yderligere kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg hengav mig til kasinospil og sportsvæddemål, og jeg bemærkede ikke noget usædvanligt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
her er et skærmbillede af de samtaler, jeg havde med dem
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tammy,
Kasinoet har nævnt følgende afsnit i deres vilkår og betingelser som årsagen til at lukke din konto:
I henhold til deres regler kan Rollbit lukke eller suspendere en konto, hvis:
- Kontoen bruges på en svigagtig, hemmelig, ulovlig eller upassende måde.
- Spilleren har snydt, draget urimelig fordel eller brugt kontoen til fordel for en tredjepart.
- Kasinoet er ikke i stand til at bekræfte spillerens identitet, placering eller pengekilde.
- Spilleren er i strid med vilkårene, reglerne eller fair use-politikken.
- Der er rimelig grund til at mistænke tvangsmæssigt spil.
- Ethvert af ovenstående problemer er mistænkt eller vil sandsynligvis forekomme.
I sådanne tilfælde kan kasinoet annullere væddemål, tilbageholde gevinster eller beholde kontomidler.
- Kan du bekræfte, om du er bekendt med at overtræde nogen af disse regler? Hvis du mener, at kasinoets beslutning er truffet ved en fejl, bedes du give yderligere oplysninger, der kan hjælpe med at afklare din sag.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
God dag
så vidt jeg ved har jeg ikke overtrådt nogen regler angivet af kasinoet.
min konto blev sandsynligvis bekræftet, og det var første gang, jeg brugte platformen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
1. Jeg sørgede for altid at overholde rollbiits regler, når jeg spiller på deres side.
2. Jeg har ikke snydt eller udnyttet noget på rollbit, jeg accepterede ikke engang bonusser og spillede med mine indskudte midler
3. Jeg gennemførte KYC, før jeg begyndte at bruge min rollbit-konto for at undgå historier som denne
4. Jeg læste og overholdt vilkårene og betingelserne, jeg opnåede derefter overskud, bortset fra at det at tjene penge er imod vilkår og betingelser på rollbits, jeg kan sige, at jeg 100% overholdt t&c
5. Jeg spillede for sjov og var opmærksom på alle ansvarlige spilværktøjer til min rådighed.
6. Ingen af ovenstående problemer gælder for mig sir/ma, jeg opnåede overskud og rollbits blokerede simpelthen min konto, dette er ikke rimeligt, derfor har jeg skrevet til casinoguruen for at gå i forbøn på mine vegne, da jeg alene er hjælpeløs. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Tammyy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
mange tak, håber snart at høre fra din kollega
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Tammyy,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rollbit Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Har brugeren kontaktet os via at rejse spørgsmålet?
Dette burde være det første skridt i vores klageprocedure, som ser ud til at være gået glip af her.
Når denne første kontakt er taget, og vi er i stand til at verificere kontoindehaveren i forhold til vores optegnelser, kan vi foretage en gennemgang for at se, hvad der er sket. Vi kan ikke anspore en anmeldelse af en angivet konto via et tredjepartswebsted uden denne verifikation, da vi skal bekræfte, at vi taler med den sande kontoindehaver.
Få brugeren til at kontakte os, og vi vil påbegynde gennemgangen og kommunikere direkte med brugeren, indtil den er afsluttet.
Tak
Rollbit Legal & Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
ja jeg kontaktede dit supportteam og alt hvad jeg kunne få var at mine hårdt tjente penge er blevet konfiskeret jeg kontaktede endda to gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Tammy ,
Du blev bedt om at kontakte casinoet på en ovenfor specificeret måde ved at bruge e-mailadressen [email protected] .
Kontakt venligst casinoet som forklaret i casinorepræsentantens indlæg ovenfor, start deres interne klagebehandlingsproces, og lad os vide, når det er gjort, og/eller om nyheder og opdateringer vedrørende processen.
Derudover, når du e-mailer casinoet, bedes du inkludere mig i kopien af din e-mail ( [email protected] ), så vi har bevis for, at du gjorde det korrekt.
Bemærk, at der sandsynligvis ikke er nogen anden måde, hvorpå vi kan komme videre med sagen, og hvis du undlader at samarbejde, vil vi være tvunget til at lukke/afvise klagen.
Tak. Ser frem til at høre fra dig og modtage en e-mail i overensstemmelse med instruktionerne ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails, Tammy. Er der nogen nyheder?
Kære Rollbit Casino Team ,
Kan du venligst undersøge sagen igen med det/de ansvarlige team(s) og give os en opdatering?
Jeg var en del af e-mail-kommunikationen, indtil spilleren leverede kasinoet ( [email protected] ) med alle de ønskede oplysninger. Siden da er de holdt helt op med at svare, eller de har udelukket mig fra kommunikationen.
Kan du hjælpe os med at fremskynde processen og give os resultaterne af undersøgelsen?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
det var det svar, jeg fik fra dem, som jeg svarede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
og jeg har ikke fået svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
ok så lad os se hvordan det går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Da casinorepræsentanten kontaktede os før, forlænger jeg timeren for dem igen, og kontakter dem også manuelt uden for tråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Rollbit Team ,
Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger.
Kan du tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarede på din sidste mail for et stykke tid siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Tammy ,
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet, hverken her eller uden for tråden, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (AOFA), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Du kan finde mere information om deres klageproces HER eller generelle oplysninger om klageprocesserne hos tilsynsmyndighederne HER . Casinoet har også en GCB-licens, men denne myndighed accepterer i øjeblikket ikke klager fra brugere. Men hvis du alligevel gerne vil prøve det hos denne tilsynsmyndighed, kan du finde ud af mere HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst. Samtidig ville det være meget værdsat, hvis de kunne læse min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede information.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
