Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende Rollbit.com.

Min konto er blevet permanent deaktiveret på grund af "brud på servicevilkår", men jeg fik ikke en klar forklaring på, hvilken regel jeg overtrådte.

Jeg havde en resterende saldo på min konto, og jeg fik ikke lov til at hæve den.

Da jeg kontaktede live support, fortalte de mig, at de ikke havde yderligere at tilføje, og de henviste mig til at sende klager via e-mail. Jeg modtog ikke en ordentlig forklaring eller detaljeret dokumentation for nogen overtrædelse.

Jeg mener, at denne handling er urimelig, og jeg anmoder om:

En klar forklaring af den påståede overtrædelse af servicevilkårene

En gennemgang af min konto

Muligheden for at hæve min resterende saldo

Jeg er villig til at samarbejde og give alle nødvendige oplysninger.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Forstår jeg det korrekt, at du havde USD₮5000 (beløbet for indsigelse) på din casinokonto? Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

Jeg fokuserede primært på sportsvæddemål.

Min konto blev permanent lukket uden forudgående varsel eller klar forklaring. Jeg blev ikke bedt om at fuldføre verifikationen eller fremlægge yderligere dokumenter før lukningen.

Ja, der var en saldo på min konto, da den blev deaktiveret. Pengene stammede fra mine egne indbetalinger og almindelige sportsvæddemålsaktiviteter. Jeg fik ikke mulighed for at hæve min resterende saldo eller modtage en detaljeret begrundelse for beslutningen.

Jeg er villig til at samarbejde og give alle nødvendige oplysninger. Jeg beder venligst om en klar forklaring af den påståede overtrædelse og en gennemgang af min sag, samt muligheden for at hæve min resterende saldo.

Tak for din hjælp.

Jeg glemte at svare angående bonus, nej, jeg brugte ikke nogen bonus, kun mit indbetalingsbeløb.

Tak for dit svar, Ak14. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.