Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej, jeg har en konto på Rollbit Casino. Den 26. juli loggede jeg ind på min konto og besluttede at indsende min KYC. Ingen bad mig om at indsende den. Jeg besluttede mig for at indsende den, fordi jeg havde brugt platformen i et stykke tid.

Efter at have indsendt KYC-ansøgningen fik jeg at vide, at den var under gennemgang.

Få minutter senere fik jeg besked om, at min bekræftelse var blevet afvist, og at jeg skulle kontakte support. I modsætning til andre platforme, jeg har brugt før, kunne jeg ikke indsende min bekræftelse igen, hvis den blev afvist. Jeg skulle bare kontakte support.

Jeg kontaktede support og fik at vide, at de ville tjekke sagen og vende tilbage til mig. Mine forventninger var, at de ville genåbne min verifikation, så jeg kunne indsende min KYC igen.

Næste morgen den 27. juli prøvede jeg at logge ind på min konto, og jeg fik at vide, at min konto var blevet deaktiveret. Jeg kunne bare ikke logge ind mere, og det har jeg ikke kunnet siden da, og det har jeg ikke kunnet, og det har jeg indtil i dag.

Jeg kontaktede support angående den nye udvikling, og alt de sagde var, at min konto var blevet lukket, fordi jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser.

Jeg ved ikke, hvilke vilkår og betingelser jeg har overtrådt, og de har heller ikke meddelt mig det.

Jeg blev straks bedt om at kontakte compliance-afdelingen.

Jeg kontaktede dem, og de bad om nogle personlige oplysninger. Jeg gav dem, og jeg har ikke hørt fra dem igen.

Selv hvis en kunde overtræder platformens regler (som de ikke har delt bevis for), hvordan lukker man så bare en konto uden formel kommunikation? Og det er en konto, jeg endda brugte aktivt dagen før, jeg frivilligt og på egen hånd besluttede at indsende min KYC.

Hvis det her ikke er en måde at snyde kunder for deres penge på, så ved jeg ikke, hvad det her er. Hjælp mig venligst med at få min konto og mine penge tilbage.

Mange tak.

Med venlig hilsen, L****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Var der nogen saldo på din spillerkonto? Hvad repræsenterer beløbet på USD₮1449 i din situation?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas, tak for dit svar.

Godt, jeg giver dig informationen med det samme.

Jeg var medlem af casinoet siden midten af ​​juli. Og min konto blev suspenderet den 26. juli. Jeg vågnede den 27. juli og bemærkede, at den var blevet fuldstændig deaktiveret, og jeg kunne slet ikke logge ind.

Ja, der var penge på min konto. Beløbet $1.449 repræsenterer min kontosaldo på det tidspunkt, hvor de deaktiverede min konto. (USDT, som er en kryptoform af dollaren)

Jeg plejede at spille på sport: det er fodbold og de andre. Jeg spillede ikke spilleautomater eller livespil.

.

Så vågnede jeg den 27. til denne skærm, da jeg prøvede at logge ind på min konto.

Jeg kontaktede dem derefter via chatten, og de svarede via e-mail.

Dette var deres svar, hvor de sagde, at min konto var blevet lukket på grund af brud på vilkår og betingelser. Der blev dog ikke angivet nogen vilkår og betingelser.

Så sendte jeg dem denne e-mail, hvor jeg klagede over lukning af min konto;

Og så svarede de med denne e-mail, hvor de anmodede mig om at sende en formel klage, hvilket jeg gjorde;

Lad mig fortsætte i mit næste svar. Jeg har fået at vide, at mit antal vedhæftede filer er overskredet.

Hej Thomas, dette er min fortsættelse her.

så jeg sendte dem en e-mail som min formelle klage vedrørende kontolukningen

De kontaktede os igen og bad om yderligere oplysninger;

så jeg svarede med de oplysninger, de havde brug for, som var min detaljerede adresse

Det var den 29. august.

Og så endelig den 6. august sendte de denne e-mail tilbage;

at sagen betragtes som afsluttet, og at jeg ikke længere er velkommen på casinoet.

Tag venligst dette op for mig, for dette er et klart tilfælde af et bevidst kneb for at snyde kunder for deres penge.

Tak

Tak for dit svar, Nanaama.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.