Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet spærret, og midler er blevet konfiskeret.

Rollbit har begrænset min konto og tilbageholdt min fulde saldo på USD 14.062,65 siden 19. november 2025, datoen for min sidste vellykkede hævning. Tilbageholdelsen er nu i sin sjette måned. Trods fuldt samarbejde med alle KYC- og finansieringskrav har Rollbit ikke på noget tidspunkt henvist til en specifik klausul i servicevilkårene, der begrunder tilbageholdelsen, har ikke angivet en defineret tidslinje, har ikke tilbudt adgang til en alternativ tvistbilæggelsesudbyder og har nu lukket min formelle klage uden forklaring.

Konto i god stand. Jeg har gennemført KYC niveau 1, 2 og 3, alle godkendt af Rollbit. En vellykket udbetaling blev behandlet den 19. november 2025, umiddelbart før begrænsningen blev indført. Der er ingen tvivl om ejerskabet af de omhandlede midler.

Dokumenteret finansieringskilde. Da der blev anmodet om finansieringskilde, indsendte jeg SOL-købskvitteringen, sælgerens kontaktoplysninger og den komplette chathistorik for den underliggende transaktion. Da Rollbits supportmedarbejder "Razer" anmodede om ejerskab af tegnebogen, bekræftede jeg det. Enhver yderligere afklaring blev givet uden forsinkelse. Rollbit meddelte på intet tidspunkt, at dokumentationen var mangelfuld.

Måneder med tavshed. Mellem november 2025 og maj 2026 gav Rollbit ingen skriftlig meddelelse om nogen undersøgelse, ingen specifik brugsbetingelsersklausul og ingen tidslinje for løsning. De tilbød ikke ADR-adgang, på trods af forpligtelsen for Curaçao-licenserede operatører.

2. maj 2026 — Formel påkrav. Jeg sendte en formel skriftlig påkrav til Rollbits compliance- og juridiske adresser med anmodning om enten frigivelse af saldoen eller en skriftlig begrundelse med henvisning til en specifik brugsbetingelsersklausul med et svarfrist på 24 timer. Svarfristen udløb uden et substantielt svar.

4. maj 2026 — CGA-indgivelse. Jeg indgav en formel klage til Curaçao Gaming Authority kl. complaints@cga.cw CGA bekræftede modtagelsen.

6. maj 2026 — Rollbits klageprocedure. Rollbit bekræftede min e-mail og åbnede en "POTENTIEL KLAGE"-indgang med anmodning om seks punkter: registreret e-mail, bruger-ID, navn og adresse, bekræftelse af vilje til at gennemføre video KYC via GetID, resumé af problemet og forslag til løsning. De bekræftede en SLA med 20 hverdage som svar. Jeg leverede alle seks punkter inden for få minutter.

6. maj 2026 — Afslutning inden for få timer. Inden for få timer efter at have modtaget mit fulde svar, svarede Rollbit, at de "anser sagen for at være afsluttet", og at jeg "ikke længere er velkommen hos Rollbit". Svaret på afslutningen:

Ikke adresseret kontosaldoen på USD 14.062,65

Henviste ikke til nogen specifik klausul i servicevilkårene

Initierede ikke den GetID-video KYC, de selv havde henvist til

Virkede ikke igennem den 20-dages procedure, de havde angivet

Tilbød ikke adgang til ADR

Truet med rapportering til FIU Curaçao, GoAML og lokale myndigheder

Henviste mig til legal@rollbit.com for enhver eskalering

Det uløste spørgsmål. Lukningsmailen nævner ikke den eksisterende saldo. Den omhandler forbuddet, men angiver ikke, om USD 14.062,65 vil blive frigivet eller tilbageholdt. Jeg har separat skrevet til Rollbit Legal og bedt dem om at bekræfte saldoens position og henvise til en specifik servicevilkårsklausul, hvis den tilbageholdes.

Søges løsning. Frigivelse af den fulde kontosaldo på USD 14.062,65 til en Solana-wallet-adresse efter eget valg. Jeg er villig til at gennemføre enhver endelig verifikation, herunder den GetID-video KYC Rollbit, som jeg selv har foreslået.

Dokumentation tilgængelig på anmodning:

Rollbit supportchat-transskriptioner (19. november 2025 til dato)

Bekræftelser på KYC-indsendelser for niveau 1 til 3

Dokumentation for finansieringskilder

Bekræftelse af tegnebogsejerskab med agenten "Razer"

Optegnelse over den vellykkede udbetaling den 19. november 2025

Formel e-mail med krav fra 2. maj 2026

CGA-klage indgivet 4. maj 2026 og CGA-bekræftelse

Rollbits bekræftelse af klageproceduren den 6. maj 2026

Mit komplette svar fra 6. maj 2026 med alle seks punkter angivet

Rollbits e-mail om lukning af 6. maj 2026

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på 14.062,65 USD?
• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvilke af dine dokumenter bestod ikke KYC-verifikationen?
• Kunne du venligst angive, om casinoet accepterede de dokumenter, du har fremlagt, som din finansieringskilde?
• Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak fordi du tog fat i denne sag. Svar på dine fem spørgsmål nedenfor.

1. Hvilke spil spillede jeg for at optjene min saldo på 14.062,65 USD?

Kun sportsvæddemål. Jeg er ikke spilleautomatspiller. Jeg brugte Rollbit primært som en sportsbook over en længere periode, hvor jeg placerede væddemål på tværs af forskellige sportsgrene og markeder, og restbeløbet på USD 14.062,65 er restbeløbet fra denne langsigtede sportsbook-aktivitet. Tallet er ikke resultatet af en enkelt akkumuleret gevinst eller et bonusspil. På tidspunktet for tvisten havde jeg nået Rollbits Plat 4 (Platinum 4) loyalitetsniveau, hvilket indikerer en betydelig historisk indsatsvolumen på sportsbooken.

Dette bekræftes af Rollbits egen chatpost. Supportchatten den 19. november 2025, der udløste tvisten, begynder med min besked, hvor jeg spørger, hvorfor jeg ikke længere kunne få adgang til sportsbooken ("hvorfor kan det være, at jeg ikke længere kan få adgang til sportsbooken?"). Transskriptionen er tilgængelig på anmodning. Min sidste vellykkede udbetaling før begrænsningen blev behandlet den 19. november 2025, og tallet på USD 14.062,65 afspejler min saldo pr. den dato.

2. E-mail modtaget efter kontoen blev blokeret

Jeg videresender de relevante e-mails til veronika.f@casino.guru i en separat besked. Den vigtigste er Rollbits e-mail om lukning af sagen fra 6. maj 2026, hvor de erklærede sagen for afsluttet og bekræftede, at jeg "ikke længere er velkommen hos Rollbit", med eksplicitte trusler om henvisning til myndighederne, hvis jeg forsøger at "omgå forbuddet".

3. Hvilke KYC-dokumenter bestod ikke verifikationen?

Ingen. KYC niveau 1, 2 og 3 blev alle indsendt og godkendt. Rollbit meddelte aldrig, at noget KYC-dokument var mangelfuldt. Tilbageholdelsen handlede ikke om KYC. Jeg er aldrig blevet fortalt, hvilket dokument eller hvilken information der var utilstrækkelig. Den 6. maj 2026, da Rollbit åbnede deres formelle klageprocedure, henviste de til muligheden for yderligere video-KYC via deres tredjepartsudbyder GetID. Jeg bekræftede skriftligt, at jeg var villig til at gennemføre dette. De iværksatte det ikke og lukkede i stedet sagen inden for cirka en time.

4. Accepterede casinoet mine dokumenter vedrørende finansieringsoprindelse?

Rollbit sagde aldrig ja, og sagde aldrig nej. Efter jeg fremlagde den ønskede dokumentation for finansieringskilden den 20.-21. november 2025 (SOL-køb fra en peer-to-peer-leverandør "Dani", sælgerens WhatsApp-nummer +1-514-690-3016, skærmbilleder af chathistorikken med sælgeren, bekræftelse af tegnebogsejerskab), svarede Rollbits supportagent "Razer" den 21. november 2025: "Vi gennemgår de indsendte oplysninger og vil opdatere dig så hurtigt som muligt." Efter dette punkt forblev mine beskeder i supportchatten ubesvarede. Der blev aldrig meddelt mig nogen mangler. Der blev aldrig nævnt nogen specifik klausul om servicevilkår som grundlag for den fortsatte tilbageholdelse.

5. Betalingsmetoder anvendt til indbetalinger

Kun kryptovaluta. Solana (SOL) indbetaler til wallet-adressen GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, som er min, og som jeg bekræftede over for Rollbit under tvisten. Indbetalingen, der er centrum for tvisten, kom fra adressen 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, som er walleten tilhørende den peer-to-peer-leverandør, jeg købte SOL'en fra. Jeg har aldrig brugt nogen anden betalingsmetode på Rollbit.

Jeg har fulde chattransskriptioner fra perioden (19.-30. november 2025), som jeg kan dele, hvis det er nyttigt. Transskriptionerne inkluderer Razers spørgsmål om ejerskab af tegnebogen, mine indberetninger om finansieringskilder, operatørens sidste fyldestgørende svar den 21. november og tråden den 30. november, hvor jeg formelt citerede Rollbits egne servicevilkår og kun fik besked på at "kontakte legal@rollbit.com "

Tak fordi du tog dig af dette. Jeg videresender de e-mails, der er nævnt i spørgsmål 2, til veronika.f@casino.guru straks.

Med venlig hilsen, Michael-Elie M.

Jeg bruger altid krypto til at indbetale

udbetalinger:

Kære mous,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 25 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Veronika